1.嚴格按分類原則陳列藥品,準確標明品名、產權、規格、價格,等便於顧客選購。
2.協助養護員對藥品陳列過程中的養護管理。
3.及時做好藥品售前、售後服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉,正確處理客戶異議,積極收集藥品不良信息,並及時向質量負責人報告。
4.關心營業動態,註意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向采購人員反映要求快速進貨。
5.對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、註意事項等,不誇大宣傳、欺騙顧客。
6.註意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每壹位顧客。
7.隨時核對物價牌與實物的壹致性,及時做好調價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進工作。
8.銷售中發現藥品質量問題提出處理意見;做好協調工作,解決好所發生的紀葛事端。
9.做好每天安全檢查營業室空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。
10.負責配備清潔衛生的藥品調劑工具,包裝用品。
11.在營業廳內明示服務公約,公布監督電話和設置顧客意見簿,對顧客反映的藥品質量問題,認真對待詳細記錄,及時處理。
12.自覺學習藥品管理,法律、法規,加強業務知識的學習,不斷提高業務水平。
擴展資料
營業員工作流程：
1.每日早班人員進入店內,清點接手賬目,確認無誤。
2.早班人員打掃衛生,保持店內環境清潔,無灰塵,無蚊蟲。
3.當班人員要隨時整理貨架,保持藥品擺放整齊、合理,到貨藥品及時上架,標簽擺放準確、無空白。
4.烘箱、切片機等設備要維護、保持清潔。
5.當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。
6.當班人員認真記錄銷售流水賬(包括品名、數量、金額或折扣後金額、會員號、銷售時間),並每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額,正確交接賬目及現金。
7.每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。
8.處方藥登記要及時、準確,含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記(包括所要求的內容信息)。
9.下班離店前要檢查好店內設施,搞好衛生,盤對當日賬目,關閉電源,方可離店。
參考資料百度百科——藥房