總結如下:1 .深入開展學習教育活動。在創建人民滿意基層站的過程中，衛生系統深入學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，深入學習《公民道德實施綱要》，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，努力踐行“愛國守法、禮貌誠信、團結友愛、勤奮自強、樂於奉獻”的基本公民道德。將學習教育活動融入保持黨員先進性教育活動和“文明行業”、“文明單位”等系列創建活動中，推動創建人民滿意基層站活動，促進衛生系統創建工作深入開展。在學習教育上，各單位建立了學習制度，采取個人自學與集中學習相結合的形式，結合衛生體制改革實際，對衛生改革發展進行了深入探討，統壹了思想認識。二、從源頭上，切實加強基層站的制度和作風建設。自開展人民滿意基層站活動以來，各單位進壹步完善制度，加強作風建設。從制度建設入手，將“創”活動引入規範化軌道。目前，各單位都建立了院長(主任)負責制、綜合目標管理責任制、中層幹部競爭上崗制、全員聘用合同制、績效工資制、政務公開制等壹系列制度。特別是在實行全員聘任制的情況下，事業單位所有工作人員都是實行競聘上崗，雙向選擇。這項制度的實施，極大地增強了單位的生機和活力，基本建立了人員能進能出、崗位能上能下、待遇能高能低、人才結構合理的人事管理和分配制度。推行政務公開制度，各單位將本單位的重大決策、大額支出上墻公布，做到公開透明。在對外服務中，各單位壹直堅持服務承諾制，承諾內容上墻公布，接受群眾監督。在作風建設方面，各單位在衛生系統開展了專項整治活動，成立了由主要負責同誌任組長的專項整治領導小組。醫療機構也相應成立了整改領導小組，壹把手負總責。完善了專項治理組織，明確了職責分工。同時，整治活動的重點是規範收費，市屬醫院等醫院實行住院費用清單制度。我局加強了醫療機構的財務內部審計。為降低藥品成本，進壹步規範藥品集中招標采購活動，加強藥品收支兩條線管理，切實減輕群眾藥品費用負擔。同時，各醫療機構開展了收受“紅包”、“開單提成”等不正之風的整治，制定了工作方案和治理措施，實行醫德醫風“壹票否決”。在開展綜合治理的同時，努力提高服務水平，加強醫患溝通，建立相互尊重、理解、信任的新型醫患關系。在此次專項整治行動中，醫療機構存在的突出問題得到有效整改，人民群眾對醫療行業的綜合滿意度得到提升。第三，多辦實事，方便群眾，提高服務質量。在創建人民滿意基層站活動中，基層站長期堅持把便民利民措施作為壹項制度，多為群眾辦實事。市二院地處城鄉結合部，來看病的多是周邊地區的農民。為方便農民，他們不定期派出各部門醫療骨幹，深入農村開展義診，為群眾送去健康咨詢和治療服務，真正讓群眾感到方便。同時，市屬醫院、中醫院、市二院推出限價手術，切實減輕患者負擔，讓患者從具體行動中受益。市級醫院、市中醫院推出的“貧困病房”，對鄉級以上持證特困戶在住院費、手術費、檢查費等項目上給予適當減免。針對中午停診帶來的不便，市醫院率先實行中午不停診、晚上專科門診，為廣大患者提供診斷、咨詢、健康教育等特色服務。* *社區衛生服務中心(市眼防所)組織眼科醫生和專家到基層和人民家中提供服務。他們去* *、* *、* *等鄉鎮敬老院給老人做了免費眼科檢查，還送來了壹些藥品。同時，他們對檢查中發現的白內障患者進行免費治療和服務，直到他們重見光明。在創建人民滿意的基層站活動中，醫療衛生單位還組織醫務人員走上街頭、進廠礦、進村入戶，向群眾宣傳衛生防病知識，開展義務咨詢和義診活動，受到群眾歡迎，取得良好效果。國華社區衛生服務中心去年被杭州市授予“人民滿意基層站”榮譽稱號，今年又被省衛生廳、省民政廳授予“省級示範衛生服務中心”稱號。
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