從我做起，身體力行，然後下屬護士，首先要對患者給予人文關懷，從患者的需求出發思考問題，樹立關愛人、尊重人的理念。其次，用熱情、親切、溫暖的話語，理解和同情患者的痛苦，讓患者感到親切、自然，以住院須知的形式介紹醫院環境、各項規章制度、患者的權利和義務。加強與患者的溝通，深入淺出地講解疾病的發生發展過程，詳細介紹各項檢查的目的和醫囑中的註意事項，仔細觀察病情變化，配合醫生搶救危重患者，掌握患者的心理狀態，制定人性化、個性化的護理措施，及時評估護理效果，讓患者參與治療和護理，消除緊張和焦慮，讓患者有安全感和滿足感。再次，從患者敏感日清單中，詳細說明收費項目和標準，讓患者明明白白消費。只要堅持以患者為中心，以患者滿意為核心，以患者需求為目標，提供優質的個性化服務，科室的經濟效益和社會效益是可以實現雙豐收的。讓患者滿意是醫院工作的核心。患者滿意度的提高實質上是建立患者與醫院之間的誠信關系。只有患者滿意，患者才能成為醫院的忠實客戶。壹年來，護士給患者真誠的微笑，患者給科室和醫德醫風辦公室留下了好評。雖然我們醫院的獎金不高，但是我們的護理服務確實是最好的。我們壹直勤勤懇懇，兢兢業業，在平凡的崗位上踐行著白衣天使的誓言，用優質的護理服務向患者交出壹份滿意的答卷。壹年時間，全院治療1650人，比去年多了354人。年收入* * 65，438+06，565，438+0，874元，比去年多42萬元，患者滿意度調整99.8%。好評136人次，退貨12人次，共計8000元，全年零投訴。這是壹個突破，這是壹個飛躍，這是我們婦產科22個人齊心協力奮鬥的結果，是我們壹年來努力和汗水的結晶，值得我們驕傲，有目共睹。
為確保護理安全，我在日常護理工作中不斷加強安全意識教育，及時提醒工作中的不安全因素，提出整改措施。以院內外護理差錯為例，組織討論，吸取教訓，讓護士充分認識護理差錯因素的新情況、新特點，從中吸取教訓，讓安全警鐘不斷敲響。
？1，加強制度和責任教育
加強制度和責任教育，重申各級護士的職責，明確崗位責任制和護理工作制度:如微電腦護士盡最大努力消除患者對收費的疑慮，巡回護士盡最大努力防止患者更換輸液瓶和自行拔針。
2.加強教學安全管理。
對實習護士、輪崗護士、新護士等重點員工的管理，進行法律意識教育，提高其防範風險的意識和能力，使其只有在帶教老師的指導或監督下，才能明確護理患者。同時聘任有臨床經驗、責任心強、合格的護士擔任帶教老師，培養學生的溝通能力和臨床操作技能。
3.加強關鍵時期的管理。
堅持床邊早、中、夜班制度，加強夜班、午班、假日班等重點時段的管理，將重癥監護室患者、普通病房危重患者等重點患者的管理作為晨會和交班交接班的討論重點，評估患者存在的和潛在的風險，做到* * *知識，引起各班重視。
4、堅持檢查制度
(1)請醫囑班班查每天中午查看醫囑並記錄；
(2)護理操作要求三查七對；
(3)執行輸液卡復核流程；
(4)協助檢查雙檢簽字制度的執行情況；
(5)日、夜、出院檢查簽字制度。
(6)檢查和維護各種醫療護理器械的簽字制度；
(7)檢查急救設備和藥品的簽字制度；
(8)隔離消毒簽字制度的日常檢查和更換；
(9)長期用藥日查簽字制度；
(10)醫療廢物銷毀、分類和回收登記核對系統；
(11)每周檢查護理文書和記錄，認真貫徹護理記錄中的十字原則，即“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免書寫不規範，如漏字、塗改不清、與醫師記錄不壹致等。，既要反映全面的護理問題記錄，又要反映專科癥狀的特殊性。
5.完善護理風險預案。
在日常工作中註重護士應急能力的培養:提高急診患者的現場救治能力、防火滅火常識和應急預案。完善護理突發事件風險預案，對每項應急工作進行回顧性評估，從中吸取教訓，提高護士應對突發事件和處理突發事件的能力，保證日常工作的正常進行。
1.增收:熟練掌握各種收費標準，充分利用收費政策，收回收的每壹分錢，多開展護理服務，加強催款力度，避免患者欠費現象。
2.節約成本:盡量減少水電、壹次性材料和藥品的浪費，特別註意科室醫療設備的維修和保養，保證正常運轉，為科室創造最大的經濟效益。
以上是我和我的部門在過去壹年所取得的成績和成就。“沒有足夠的錢，人無完人”有很多缺點和不足。成績只能代表過去，我們要面對未來的工作。回首過去，我們壹路走來，充滿了艱辛和歡樂；展望未來，我們任重道遠，充滿希望。我相信，在我院xxx院長的指導下，在我院全體成員的精誠合作下，在我院各兄弟科室的密切配合下，我院壹定會克服每壹個問題，克服每壹個困難。我會帶領我們部門做得更好，走得更遠，受益更大。同時要克服自身的缺點和不足，對內加強管理，對外塑造形象，在護理質量、職業道德、醫德醫風建設上取得更大的成績。
普外科二護士個人工作總結今年是我參加工作的第壹年。在院領導和護士長的關懷和直接領導下，本著“以病人為中心，以病人為中心”的服務宗旨，圓滿完成了院領導交辦的各項護理工作，熟練掌握了各項臨床操作技能。工作總結如下:
自今年3月入職我院以來，經過不到壹年的實踐學習，我覺得要想將之前所學的理論知識與臨床實際工作相結合，壹方面要嚴格要求自己在平時工作中多請教老師，另壹方面也要在業余時間努力學習業務，了解要領。
手術患者相對較多，術前術後也學習了相關知識。術前準備包括心理疏導、腸道準備和飲食指導。術後生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量和輸液速度、各種引流管的護理、導尿管的護理、飲食護理、術後並發癥的觀察和護理等。在日常工作中，要求我們更耐心地與他們溝通。這樣才能更好的提高護理質量，讓患者信任我們的工作。因為手術節奏比較快，工作比打電話還忙。瑣碎。記得剛到外科的時候，不太習慣。為了做好工作，服從領導的安排，我不怕麻煩。我向老師請教，向同事學習，自己摸索，很快就熟悉了外科的工作。了解各班的職責，明確工作的程序和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，能夠順利開展工作，熟練順利地完成工作。
經過近壹年的學習，熟悉了科室的專業知識，也很註重護士的職業形象。本人在平時工作中註重文明禮貌服務，堅持文明用語，工作中儀表端莊，著裝整潔，不濃妝，不穿高跟鞋，不響鞋，態度禮貌，語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參加醫院組織的《醫療事故處理條例》學習活動，豐富了法律知識，增強了安全防護意識。在護士長積極認真的指導下，我在很多方面都有了很大的進步和提高。平時堅持每周五參加科室的業務學習和護理人員的三基培訓。在過去壹年的工作中，我始終堅持“以病人為中心，以質量為中心”的服務理念，提高了自身素質和應急能力。
當然，我還有壹些不足需要改進。比如在學習上，有時候會有浮躁的情緒，覺得要學的東西太多，自己很浮躁，尤其是遇到挫折的時候，無法冷靜處理。在工作中，有時會出現標準低的現象。雖然我基本能履行自己的職責和義務，但是我的主動性還需要進壹步提高，這也是我以後需要改進和提高的地方。
在即將到來的壹年裏，感謝院領導、護士長、老師們的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們的關心和支持。回顧過去，有很多進步和改進，但也有壹些不足；展望未來，我們應該發揚自己的優點，克服自己的缺點。在即將到來的20xx年，我會繼續發揚過去壹年的精神，做好自己的本職工作，急病人之所急，為病人負責，絕不因為我的原因讓病人的病情惡化。我會對我的工作絕對負責。這是壹個好護士為了救死扶傷應該做的最起碼的工作。
普外科護士個人工作總結20xx年來，在醫院領導的關心和重視下，在護理部的領導和支持下，在廣大護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時積極參加“優質護理服務病房”活動，按照標準逐項抓好各項工作。通過此次活動，有效促進了我科護理管理的制度化、規範化和標準化。
1.護理質量穩步提高。
我科護理質量控制小組按照護理質量管理規範的要求，對小組成員和科室進行了學習和培訓，使質量控制小組更好地開展工作，促進了科室護理質量的提高。下半年試行“優質護理服務病房”活動，使科室護理工作上了壹個臺階。使護士明白嚴格執行各項規章制度是提高護理質量、確保醫療安全的根本保證。護士在工作中註重自身，是否認真執行了各項制度，提高了環節質量。病房管理、基礎護理和分級護理取得明顯進展，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量也從內涵上得到提高。全年未發生重大失誤和事故。2.提高護理人員的素質。
完成了護理部下達的各級護理人員的培訓與考核要求。他們在組織參加院內業務學習和護理查房的同時，每月認真進行壹次業務學習和護理查房，每月進行理論題和操作考試，並要求護理人員認真做好筆記。參加護理部組織的“三基”理論和操作考試，合格率為100%。
下半年，科室試行“優質護理服務病房”活動，更新了護理人員的觀念，逐步轉變為“主動為患者服務”，受到廣大患者的好評。平時註重專業理論和操作知識的學習，護理人員的技術水平有了很大提高。專科理論知識的提高也促進了整體護理的提高，使護士更好地了解病情，進行健康教育和護理，使患者得到系統的指導和完整的服務。
3.加強護理人員的醫德建設。
要把護理人員的職業道德教育與形勢教育、人事制度改革結合起來，註意充分調動護理人員的積極性，端正工作和服務態度，增強他們對工作的信心和自豪感。今年人事制度改革順利完成，護士情緒穩定，危機感增強。
4.加強醫院感染管理。
認真執行消毒隔離制度，做好壹次性用品的使用和管理。加強護士職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求大家熟悉職業防護的相關預案，努力杜絕職業傷害。
5.基本完成科研和護理教學。
(1)負責莆田學院醫學院護理系臨床教學工作，圓滿完成各項教學任務，深受學生好評。
(2)科室護士寫論文不夠積極。在今後的工作中，要不斷總結臨床經驗，積極撰寫論文。
6.有問題
(1)護理人員整體素質仍需進壹步提高，仍需加強“三基”和專業理論知識的學習。
(2)護理質量仍需進壹步提高。
(3)個別護士危機意識淡薄，工作缺乏主動性。
(4)整體護理，尤其是健康教育有待進壹步加強。