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藥店如何抓住顧客的心?

如果想讓藥店業績突飛猛進,藥店經營者不僅要從藥店陳列、藥店衛生、員工培訓等方面入手,更應該懂得如何抓住顧客的心,讓藥店的業績在短時間內實現突飛猛進。

眾所周知,銷售額=客流量*客單價。新顧客進店消費和老顧客重復消費構成客流量。我們可以通過店內pop、海報、音響、氣球等方式吸引新顧客進店,讓新顧客持續進店消費,新顧客轉化為忠誠度高的老顧客更為重要,會員卡辦理就是壹個非常有效的方法。

把顧客發展成門店會員,在給予更多會員優惠政策和積分積累的同時,不僅增加了顧客的滿意度,還悄然對顧客消費進行了 "捆綁"(大多數顧客在意的是會員卡中的積分積累)。把新顧客發展成老會員,提高顧客忠誠度和重復購買率,就是提升客流量。

通過對連鎖藥店長時間的數據分析發現,壹般會員的客單價為非會員顧客客單價的1.5-1.7倍。那麽發展會員,對於門店提高平均客單價也就顯得尤為重要。

店長或主管可以通過測量門店的 "新會員率 "來衡量門店發展會員的能力。

新會員比率=該店每月辦理的有效會員卡數量/該店每月非會員客流量*100%=該店每月辦理的有效會員卡數量/(該店每月總客流量-該店每月會員總客流量)*100%。

新會員比例的數值是指每 100 名非會員顧客中,有多少人成功發展成為會員顧客。許多商店的新會員比例達到 60% 或更高。

門店通過合理的會員卡辦理話術(需要店長結合公司會員政策自行組織話術)的大力推廣,新會員的不斷發展,門店的會員交易筆數所占比例、會員銷售額所占比例、會員毛利所占比例都會不斷上升,那麽門店客流的增長、客單價的上升必然會帶動銷售額的增長。

需要註意的是,在會員日當天,壹定要營造良好的會員日氛圍,把會員優惠政策充分給到會員,讓會員在享受優惠的同時,增加忠誠度。利用會員日的優惠政策,增加客流、客單,很多門店會員日的銷售額會比非會員日增加100%以上。

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參考資料:

/bbx/475248-475248. html?id=14113&newsid=605542

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