I.文化因素
（壹）文化
文化包含價值觀、文字、語言、倫理道德、風俗習慣、宗教儀式、法律以及產品和服務等潛在要素，是人類欲望和行為最基本的決定因素，對消費行為的影響最廣泛、最深遠。文化不僅會影響人們對具體商品的購買，還會作用於消費者的信息收集和價值判斷，即文化會以多種方式作用於個人的購買決策。
（二）亞文化
1.民族亞文化。世界上許多國家都有不同的民族，民族文化是預測消費者購買習慣和消費偏好的壹個非常重要的參考，它就像壹個標簽，可以識別自己和他人。同壹民族的人有相似的思想、認知和相似的消費行為，不同民族的人在消費行為上會有較大差異。
2.宗教文化。世界上有許多不同的宗教，不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而形成對商品的不同偏好和禁忌，使屬於不同宗教群體的消費者在購買行為和消費習慣上表現出各自的特點。
3.種族亞文化。每個種族都有自己獨特的生活習慣和文化傳統，他們的購買行為也不盡相同。
4.地區亞文化。不同地區有不同的地理特征和氣候特點，這賦予了人們不同的體質和性格。這種差異自然會在商品購買過程中表現出不同的消費決策模式。
（三）社會階層
社會階層是指社會中相對同質、相對固定的人群，他們按等級排列，每個階層的成員具有相似的價值觀、興趣愛好和行為規範。消費者傾向於將產品品牌和服務與特定的社會階層聯系起來，許多產品就是為特定的社會階層設計的。工人階級的消費者通常從實用的角度來評價商品，而中上層階級則更看重產品的風格和時尚。
II.社會因素
（壹）參照群體
參照群體對消費者購買行為的影響主要表現在三個方面：
1.參照群體為消費者展示了新的行為模式和生活方式。
2.由於消費者具有追隨或反對參照群體的傾向，他們對某些事物的看法和對某些產品的態度也會受到參照群體的影響。
3.參照群體有助於人們行為的趨同，從而影響消費者對某些產品和品牌的選擇。
（二）家庭
家庭是由兩個或兩個以上共同生活並有血緣、婚姻或收養關系的人組成的群體。家庭是社會的基本單位，也是社會中最重要的消費購買組織，它強烈地影響著人們的價值觀、態度和購買行為。當然，在家庭的購買活動中，決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的，事實上，壹些價值昂貴或不常購買的產品，往往是由夫妻雙方，包括已成年的子女 **** 壹起做出購買決策的。
（二）社會角色和地位
社會角色是指個人在群體、組織和社會中的地位和作用。每個人在不同群體中的地位都可以用角色和地位來定義，不同階層和不同地域的社會角色和地位也不盡相同。社會角色的不同會在壹定程度上影響消費者的購買行為。
III.個體因素
（I）年齡與性別
消費者隨著年齡的增長，對產品的需求也會發生變化，在生命周期的不同階段會相應地需要各種不同的商品。例如，在幼兒時期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年時期，則更需要保健和延年益壽的產品。男性和女性由於生理傾向和行為心理的不同，使兩性對產品的消費和購買決策過程有明顯差異。煙酒類產品男性消費者購買較多，而女性消費者則更喜歡購買時裝、首飾和化妝品。
（2）職業和經濟條件
不同職業的消費者扮演著不同的社會角色，承擔和履行著不同的責任和義務，有著不同的價值觀念和行為規範，對商品的需求和興趣也不盡相同。
經濟形勢的好壞、收入水平的高低直接影響著消費者的購買行為，人們的消費心理和購買方式往往隨著經濟形勢的變化而變化。不同的收入水平決定了不同的購買力，也決定了不同的需求層次和需求傾向。
（3）生活方式、個性和自我概念
生活方式是理解消費行為的壹個常用概念，使人們生活、花費時間和金錢的方式的統稱，它反應了人們的個人活動、興趣和態度。不同的生活方式顯然有不同的購買需求。
性格是指壹個人獨特的心理品質，不同性格的消費者有不同的購買行為。性格強的消費者在購買時表現得大膽自信，而性格弱的消費者在選擇商品時往往畏縮不前。
自我概念是人們根據自身特點對自己進行認知的壹種方式。不同的人對自己有不同的反映，從而形成自己屬於那壹類人的看法。
四、心理因素
（壹）動機
動機是驅使人們滿足需要、實現目標的壹種動力，它是需要達到足夠強度的壹種升華，能滿足並及時引導人們探索滿足需要的目標。
（2）知覺
知覺是感覺器官和大腦對刺激進行解釋、分析和整合的創造性過程，它不僅取決於刺激物的特征，還取決於刺激物與周圍環境的關系以及個體所處的情境。
（三）學習
由於營銷環境的不斷變化以及新產品和新品牌的不斷湧現，消費者必須從各種渠道收集相關信息，然後才能做出購買決定，這本身就是壹個學習的過程。
（四）信念和態度
通過學習，人們會獲得自己的信念和態度，進而影響自己的購買行為。