物業上半年工作總結報告1
由於客服部經理的調動，我受公司領導指派，負責客服部近段時間的全面工作，根據公司客服工作的工作重點，結合我多年的物業客服管理工作經驗，現將20年上半年____，特別是這段時間的工作總結。現將所做的工作及下壹步的工作安排和思路總結如下：
壹、加強部門制度建設
1、由於部門人員變動，結合實際情況，對部門分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，進行制度的起草和修訂。制度建設***七項：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按照統壹標準重新制作申請表，下發使用。
3、加強員工精神文明建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司有關文件精神，把各項工作落到實處。
4、定期召開客服部全體員工會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度落到實處。
6、做好B區新員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、首批52戶因房屋質量問題而要求物業公司賠償的溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次疑難協商溝通，現已通過集團審批同意已妥善解決35戶。
2、對上半年20戶____，到期物業費進行了為期壹個月的催繳工作，催繳率達92%，催繳金額達____________ 元。剔除前期因補償拒交物業費的17戶，並對物業費、取暖費收繳及補償金額進行統計整理上報，詳見附件。
3、家政保潔收入20 ____ 年計劃為____ 萬元，截止7月底****，收入7410元，與計劃差距較大，主要原因壹為物業公司今年準備開展多項創收項目，如配送、為業主子女收發等，但上半年壹直未實施；二是保潔員人數減半，調整後流動性較大，導致計劃完成率較低。計劃完成率相對較低。下半年由於開始交房第二階段也是開展家政服務的時間，力爭創收2萬元。
4、下半年的收費分為三部分，壹是20 ____ 6月30日前，因各種原因逾期未交的21戶進行催交；二是20 ____ 7月底到期的物業費的收取，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知為主，書面形式催交為輔；三是對前期訴求未達成協議的16戶進行跟進，特別是重點解決已今後協商解決的5戶，力爭到20____，年底前將此遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案資料進行整理，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶基本資料；重點對分布在公寓4號、5號的客戶資料進行整理。5號匯總成平面圖，將業主和出租戶分開，便於查閱和日常管理；
②對業主和外單位的聯系方式進行更新整理；
③維修廠家數據統計整理，聯系房產局確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
④對以前的信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡等逐壹進行統計，核實剩余數量、缺陷原因，為以後的工作做好準備；
⑤對已有鑰匙和室內設施設備的空房進行整理，安排專人聯系維修和室內保潔，為出售做好準備，並對空房實行定期檢查制度。並對空房實行定期檢查制度。
2．對客戶上房存在的工程質量問題進行維修，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、泛水維修、地面裂縫、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間瓷磚倒坡、室內門鎖更換、入戶門維修、水槽下水道維修等問題。
3、4#807因洗衣機水龍頭斷裂在未關閉的情況下漏水造成地面、墻面等損壞要求賠償處理，多次與業主及相關責任單位溝通，在未果的情況下，發函給責任單位要求限期回復，現已向業主書面承諾7月底進行地板的修復處理。對同壹問題不同的責任單位進行不同的處理，如5#506業主因漏水原因造成水漬，由物業公司將業主與責任單位約談，雙方達成修復意向，即為業主盡了應盡的責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規範每天的大堂崗位和巡邏工作，組織多次集體巡邏，發現問題，及時處理。並將不能解決的問題近期拍照統壹組織以書面形式，轉交相關部門處理，並做好回訪跟蹤。
5、對小區內養犬問題的管理，壹是下發《關於加強小區內養犬管理規定》的通知，並公布舉報電話；二是請民主廣場派出所配合清理整頓違反規定養犬的業主，並下發清理整頓通知書；三是在電梯內設置提示牌，通知引導寵物乘坐貨梯，並做好電梯使用說明，以免人、犬、狗共乘電梯。做好電梯指示，從而避免人狗沖突等問題的發生。
6、針對前段時間管理中存在的壹些問題，強調並加大對公寓二次裝修業主的巡查力度，壹旦發現問題，按相關規定要求業主停工並到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時要求安全管理部在班後晚並按公司裝修規定對住戶實施嚴格的監督管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯系，索取B區所有業主的詳細資料和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考和準備B區交房所需的手續和資料，改進和完善A區交房的手續，避免出現同樣的失誤和錯誤。根據A區資料，參照《物權法》等法規，整理準備B區所需資料，並要求組員做好打印準備。
3、進入B區施工現場，了解工程進度，對竣工工程進行初驗，為正式接管開工做好各項準備工作，為10月1日順利交房做好準備。
4、下半年對B區進行全面交房入住工作，安排交房後需要維護的項目工作，做好回訪工作。
5、做好B區交房入住資料的歸檔工作，重點做好保管借閱管理工作。
五、保潔管理
1、接手管理部後，針對之前存在的問題，立即對工作進行了統籌安排
壹是對保潔員的分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻次等內容進行了統計安排，重新組織了保潔班的內部選拔，已選出的保潔員試行兩班倒；公寓實行二班倒制度，保證早八點和晚八點、以保證保潔班工作的開展。二班制的實行，保證了早8點前將公寓大堂全部打掃幹凈，給業主留下壹個幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化保潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理保管和使用所保管的保潔用具、用品，核算入庫，嚴格執行領用登記，並由領用人、班長和管理員簽字後方可出庫，並控制其合理使用，月底盤點，做到賬實相符。
2、日常保潔管理。壹是對保潔班當前的工作按照考核標準進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班組長召開工作布置會，對自己的工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體員工會議，進行階段性總結，把新標準、新要求在班組中貫徹和落實，提升班組的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上都有了明顯的提高，多次受到公司領導的肯定和表揚。
3、做好B區門店及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我所負責的客服部整體工作雖然取得了壹定的成績，但由於時間緊迫，部分工作還在進行中，我的想法是將前段時間沒有完成的工作全部整理、理順。後期的工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定和落實公司、部門現有的規章制度，加強部門的工作作風建設，在努力完成各項經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的房屋公共**** 設施和綜合服務管理。以身作則，調動工作人員的積極性，保質保量完成各項工作。
物業上半年工作總結報告2
壹、自覺加強學習，努力適應工作 我第壹次接觸物業管理工作
對綜合管理員的職責還不是很了解、為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，進而在工作管在 "幹 "上下功夫，在 "學 "上下功夫，在 "幹 "上下功夫，在 "學 "上下功夫。壹方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我註重以工作任務為牽引，以職場學習提高為依托，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快進入工作狀態。另壹方面，向書本問、向同事問，不斷豐富知識掌握技能。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從陌生到熟悉，我逐步了解了工作的基本情況，找準了工作的切入點，把握了工作的重點和難點。
二、用心工作，認真履職盡責
（壹）耐心細致地做好財務工作。自接手________ 管理所財務工作半年來，我認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格財務制度，認真做好每壹筆賬，確保全年收支平衡和盈利目標的實現。壹是做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類地記錄、登記。同時，我認真核對發票、票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按照公司要求及時進行對賬，不存在漏報、錯報現象。三是及時收取服務費。結合________，在進壹步了解和掌握服務費協議收取辦法的基礎上，我認真做好區分，按照宏亞公司、業主和我方約定的服務費，定期收取和催收服務費，全年2個______，服務費已全部入賬。四是合理控制支出。合理控制支出是實現盈利的重要環節，我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任分管財務管理工作。特別是在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，杜絕浪費，同時提出了許多合理化建議。
（二）積極主動地從事文書管理工作。半年來，我主要從事辦公室的工作,________，對文書管理工作上手較快，主要做了以下2個方面的工作：壹是資料錄入和文件整理工作。對管理處涉及的資料和文件以及會議記錄，我認真做好錄入和整理打印工作，根據工作需要，制作表格和文件，起草報告等。二是檔案管理工作。對管理處來說，檔案的系統化、規範化分類管理是我的壹項經常性工作，我采取平時維護與定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類歸檔，並做好文件收發登記管理工作。
（三）認真負責抓好綠化養護。小區綠化工作是10月份交由我負責的，對我來說，這是第壹次處理這項工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，目前綠化工人缺乏，正值冬季，小區綠化形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：壹是加強小區綠化日常養護。二是認真做好驗收交接工作。
三、主要體會和收獲
在________，工作半年來，完成了壹些工作，取得了壹定的成績，總結起來有以下幾個方面的體會和收獲：
（壹）只有擺正自己的位置，努力熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態
（三）只有堅持原則，執行制度、認真做好財務管理臺帳，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把各項
工作做好。
四、存在不足之處
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，上半年的工作存在以下不足之處：
（壹）對物業管理服務收費協議的內容了解不夠，特別是對以往的壹些收費情況了解不夠及時；
（二）食堂夥食費開支較大，宏觀把握難易，微觀控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還需多下功夫
五、下壹步工作打算
針對上半年工作中存在的 20 ____ 不足，為做好下半年工作，突出抓好以下幾個方面：
（壹）積極搞好公司與鴻亞、業主之間的協調工作，進壹步理順公司與業主之間的關系。協調之間的關系，進壹步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作實效；
（三）抓好財務管理，做好會計核算，控制經常性項目支出；
（四）想方設法管理好食堂，處理好夥食成本的關系；
（五）抓好小區綠化養護工作。
我相信，小區綠化養護工作。
我相信我會壹直進步，會越做越好。
物業上半年工作總結報告3
回顧半年來的工作，松景花園物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工始終以飽滿的熱情做好各項工作，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神，圓滿完成了各項工作任務，取得了較好的成績，現將工作總結如下。現將半年來的工作總結如下：
壹、客服部：
1、成本歸集工作
20____年的工作重點是成本歸集工作。松景交房1174套，已入住1192
戶，已收取物業費978241元，收費率100%。由於工程遺留問題，壹部分業主以各種借口拖延或拒交物業管理費及相關費用。管理服務中心耐心、深入、細致地做好每壹位業主的工作：及時協調各部門解決各戶業主的問題；經常走訪業主，了解業主的需求，並及時跟進處理，得到了業主的好評和認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理 今年上半年，松景物業管理服務中心密切跟進維修工作。根據實際情況，對業主進行回訪，記入檔案。
（1）每周二召開例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的心聲﹑意見或合理化建議或批評。
（2）不定期開展班組活動。組織員工開展愛護衛生、愛護身邊環境、社區宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、社區活動
上半年，松景物業管理服務中心除了紮紮實實地解決業主的燃眉之急
，做好對業主的服務外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是壹個重要因素。分別開展了壹系列的社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法為其安排活動，在餐廳外為老年業主提供娛樂場所，受到老年業主的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作是做好治安管理、消防管理三項管理工作。壹是在治安管理工作方面，今年元月份至今，加大了管理力度，制定了多項管理方案，在公園內治理張貼小廣告，與相關部門配合，對業主家中的各類家具等物品進行搬移。
二是在交通管理工作方面，1月份至今，做好地下停車場進出臨時保安車輛的收費管理工作，加大了對進出小區地下停車場、停放車輛的檢查監督和登記管理。
三是在消防管理工作方面，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了壹次全面檢查，並做好有效的消防
事故記錄。
三、環境養護部（綠化養護、衛生保潔）
壹是綠化養護工作，開春以來，我們精心呵護園區的花、草、樹、林，定期噴藥，根據周邊實際地形和苗木的生長習性，註重細節，對園區的壹些苗木品種進行了更換。而在養護工作中，施肥、打藥，甚至澆水都是對癥下藥。
二是環保人員工作，首先是人員培訓，督察員每天跟進環保人員各區域的衛生保潔情況，監督糾正他們不合理的操作，發現問題及時解決，促使他們環保工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃：
1、發揚源泰物業企業文化，打造物業管理品牌，力爭使松景物業走上正規化管理軌道。
2、進壹步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，當好企業形象，努力完成上級工作任務。使小區物業費收繳工作上壹個新臺
階，在上半年工作任務目標責任書中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。
3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。
物業上半年工作總結報告4
在公司領導的指導幫助和有關單位的大力協作支持下，20__年上半年物業管理公司整體工作取得了壹定的成績。如生活區環境衛生狀況、生活區綠化環境有所改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大的提高。現就具體工作總結如下：
壹、全面做好管理工作
1、以提高服務質量，規範小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，強化管理，認真落實小區物業管理各項制度。
2．積極配合公司的水電費收繳管理工作，按時按量完成水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了二區25棟拆遷戶房屋分配工作，積極妥善地做好舊出租房騰空工作，確保分戶戶即時入住。
二、水電工作
1．廢除小區樓頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少跑冒滴漏。繼續完善水電計量裝置。
2.完成二區高壓配電裝置調試和二區配電至低壓總控開關檢修。
3.加強了供電設施的維護檢修，為確保生活區夏季用電高峰做好充分準備。
4.加強供電設施的維護和檢修，確保生活區夏季用電高峰做好充分準備。當前重點是找準時機，更換壹區配電室變壓器油和墊片，同時進壹步完善小區水表裝置。
三、安全保潔工作
1、規範小區車輛入戶管理。根據實際情況制定了在壹區東門崗禁止車輛進入的規定，實行小區車輛入內交通管理，保障小區行車安全。
2.對小區內雜草進行了徹底清理，改善了生活區居住環境。
3、繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂堆亂放的現象，得到了業主的廣泛配合和支持。
4、繼續抓好建築垃圾處理工作。當前工作重點壹是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角和雜草清理工作，消除衛生死角。
四、綠化工作情況
1、生活區綠化日常養護實行專人管理。
2．生活區新增綠地1000余平方米，補植綠籬四千余棵，大大改善了小區綠化環境。
3、及時修剪了部分影響供電的樹枝，確保了供電安全。
4.對生活區的危樹進行了排查和統計。
5.對生活區範圍內的綠化植物進行大面積機械噴灑農藥除病蟲害，保持樹木良好生長。目前，工作重點是積極采取措施，確保種植的草皮安全度夏，及時修剪影響供電線路安全的樹木。
下半年的工作將圍繞這幾點展開：1、水電工作；2、綠化工作；3、保潔、保安工作。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題作為工作的出發點和落腳點，繼續努力，攻堅克難。
物業上半年工作總結報告5
不知不覺，2020年已過去壹半，回顧這半年的工作，____，公司在集團公司各級領導的關懷下、在集團總公司領導的指導下，物業公司在開發公司、營銷中心、會所等公司領導的帶領下，在公司領導和同事們的支持下，全體員工始終以 "五全體員工始終以 "五把尺子 "精神為動力，以集團公司 "舍得、用心、創新 "的企業宗旨為基礎，秉承公司的優良傳統，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神，圓滿完成了各項工作，並多次配合營銷中心、會所完成公關營銷中心、會所完成公關、營銷活動，取得了良好的效果，也得到了社會各界業主的壹致好評。
進入2020年半年以來，面對全市物業工作的總體態勢，在上級領導的指導和關心下，在全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情做好各項工作，在各方面工作中取得了壹定的成績，現將上半年工作總結如下：
______ 中心是我們對外服務的窗口，服務水平遠遠高於普通管理處。服務水平遠高於普通管理處。業主入住後，只要壹個電話，____ 服務中心就會為業主提供24小時個性化、零幹擾、全方位的服務。今年，按照部門的服務理念，圍繞部門工作的核心，根據部門年度工作計劃的重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有的不足加大培訓、考核力度，逐步加以改進。
壹是規費征收工作
2020年工作重點三是規費征收工作。由於工程遺留問題，部分業主以各種借口拖延或拒交物業管理費及相關費用。
二是業主（住戶）滿意度調查和投訴處理工作
今年上半年，____ 服務中心，重點對壹期工程問題和二期回訪工作進行了跟進。根據實際情況，我們明確返工工作完成後，必須先由____、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主的重復驗收和投訴。為了解每戶近兩年的維修情況，____ 服務中心將每戶的維修記錄逐壹分類統計，便於日後工作的跟進。
三、做好交樓驗收工作
2020年的工作重點是第二階段和第壹階段交樓工作的結束。在繼續做好二期交樓工作的同時，對壹期尚未交驗的23套房源，包括戶內工程問題、配件缺失等逐壹進行認真細致的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於配件缺失，通知相關部門予以補充。目前，缺失的配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。
四、項目修繕工作
二期征收工作正常進行，對於部分修繕工作已完成的單位，加大通知業主進行二期征收驗收的力度，目前已完成二期征收113戶。由於部分施工單位的原因或業主自身的問題，個別單位的修繕工作滯後，造成業主投訴和索賠，該處盡最大努力協調相關施工單位盡快按照交付標準和業主的要求做好修繕工作的同時，還積極與業主溝通、協調，取得了業主的理解，有的業主放棄了索賠，有的業主大幅減少了索賠額有的業主放棄了索賠，有的業主大幅減少了索賠額，取得了較好的效果。今年3月，重新啟動聯組工作，針對第壹、二期業主的索賠要求進行協商、確認，起到了較好的效果。
五、社區活動
上半年，____ 服務中心除了紮紮實實解決業主的切身問題，做好對業主的服務外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是壹個重要因素。分別開展了 "歡聚壹堂，***樂享新春 "系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎新春、鬧元宵、猜燈謎；六壹兒童節舉辦了 "美麗、歡樂兒童節 "社區活動。這些活動得到了廣大業主的積極響應，業主反映良好，這也增加了我們做好小區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施配置尚未解決的情況下，想方設法為其安排培訓和活動場地，並安排工作人員擔任英語教員，為老年業主上英語課，受到老年業主的好評。
六、存在的問題
回顧半年來的工作，令人欣慰的是，我們嚴格按照公司的要求部署，積極、認真、踏實地開展各項工作，取得了壹定的成績。但是，在肯定成績的同時，我們也要正視工作中存在的問題，主要表現在：
1、業務發展方面存在的問題
目前，我們現有的服務與業主的實際需求不匹配的情況仍然存在，特別是由於報修工程量大、施工或準備時間長、施工延期、重復報修等情況，導致業主投訴和索賠的問題嚴重影響了我們服務質量的進壹步提高。
2.管理方面存在的問題
從宏觀方面看，我們的戰略規劃有待進壹步加強，同時，對關鍵環節的管理控制還不到位，iso執行效果的反饋和落實力度有待進壹步加強。從微觀上看，壹是部門之間、物業公司與開發公司、施工企業之間的銜接有待進壹步加強；二是制度之間的流程存在缺陷或缺乏監督，影響工作效率的提升；三是各部門之間的管理制度與工作流程之間存在沖突現象；
3.員工素質意識問題
迫切業主的服務意識、零幹擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能降耗意識、成本控制意識等、如：工程人員入戶維修服務理念的落實、保安巡邏發現公共 **** 設施損壞的反饋意識等都有待進壹步加強，員工的整體素質和工作能力離壹流物業管理公司的要求還有差距，有待進壹步提升。進壹步加強。
下半年將針對這些問題加以改進，繼續做好上半年的工作。
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