藥店店員主要做的是服務，服務體系可以從另壹個角度分為硬服務和軟服務。
所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人壹目了然。它是指物質上的服務。就是通過藥店的智慧臉平臺保證藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品等；有時候店員可以利用藥店先進的系統平臺，把工作職能化，省時省力。硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；
與此同時，藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！
軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。 軟服務即無形服務。它壹般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”
所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。 這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。
人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客壹份真情，那顧客壹定會對它更為 貼近的。
“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導壹些相關信息。 具體地說，它可以繪制壹些廣告牌，辟出壹些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中， 店員也要學會給客人提供相關的信息。 在加強軟硬服務的過程中，店方壹定要註意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。
藥店經營者必須牢記：壹定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額， 但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！