超市實訓心得體會怎麽寫才能更規範標準?根據多年的文秘寫作經驗,參考優秀的超市實訓心得體會範文可以讓妳事半功倍,下面分享超市實訓心得體會通用3篇,供大家選擇借鑒。
超市實訓心得體會篇1
市場營銷專業實踐教學是培養市場營銷專業高技能應用型人才的重要環節。產品銷售實訓是市場營銷專業學生在學習市場營銷專業課程基礎上的實踐教學內容,我院在大學第四學期安排了課程教學。本課程是本專業學生的必修課程。
壹、產品銷售實訓中存在的問題
在以往的產品銷售實訓中,我院大多就近安排學生到超市實習,雖然學生可以接觸社會和消費者,體驗企業文化,鍛煉能力,解決了教學實習中安排的難點,但超市實習中也存在壹些問題。
1.學生主動性不強,人浮於事的多,經常出現出工不出力的情況。實習沒有積極性,達不到實習目的。
2.校企合作單位不到位。超市認為學生臨時實習兩周,只要不出意外就行,培訓和安排不合理;大學生不能為企業解決實際問題,反而影響了企業的日常工作。
3.教師不能進行全過程、全方位的考核,好與壞,只要按時提供給超市就可以了。
二、超市實習產品銷售實習改革措施
2010年我們開展了產品銷售實習,基本思路如下。
(1)在職業能力分析的基礎上,從超市業務出發,以業務為主,突出實用性。
(2)真做、實做,突出以企業產品銷售真實項目為課程載體,實現學習內容與工作內容的壹致性,突出職業性。
1.明確實習目標
產品銷售實訓目標:適應市場經濟的要求,按照能力本位、就業導向、工學結合的總體要求,突出加強學生營銷職業能力的培養,從職業性、啟發性、綜合性、應用性等多個角度設計實訓內容,從聽、看、讀到說、寫、用,體現情景性、實用性、可操作性和可評價性。從聽、看、讀到說、寫、用,體現情景性、實用性、可操作性和可評價性等多個角度設計實訓內容,內容涉及推銷準備、以識別和尋找目標客戶為切入點、接近推銷、談判、處理客戶異議、成交、售後服務等方面。通過實訓,學生可以熟悉促銷的各個環節,掌握促銷的方法和技巧。
2.超市改革實訓模式
商品銷售實訓是以日常小商品銷售實踐為基礎,以項目任務為驅動,每個實訓小組先編制銷售計劃,通過銷售計劃方案獲得學校實訓經費,實訓模式具體表現為 "四個壹"。
(1)組建壹個團隊。根據學生特點組建若幹個團隊(6-8人為壹個團隊),每個學生參加其中壹個團隊,並在討論的基礎上選出團隊經理和會計,明確團隊成員分工。
(2)選擇方向產品。每個團隊討論選擇壹個方向的日常產品。
(3)確定壹項任務。每個小組成員選擇銷售過程中的壹個方面作為主要任務,小組成員之間進行分工。
(4)呈現壹個結果。每個小組完成制定產品銷售計劃、利潤表,在小組成員***同努力和實訓指導老師全程指導下,小組在兩周內完成2000元產品銷售目標利潤。寫出3000字左右的銷售策劃方案。
3.加強校企合作
在產品銷售實訓中,我們加強與企業的合作,如,北京華聯、蘇果超市、玉橋批發市場、煌輝糖煙酒批發公司等,他們為學生提供產品(按批發價),銷售不好的商品,可以中途換貨,有的企業是先拿貨銷售,實訓結束再結賬,可以課外兼職或直接退貨。我們有壹個團隊在兩周的實訓中僅壹個品種的牛奶就銷售了8000元,企業方主動提供雨傘、貨架、免費培訓、送貨上門等服務,使校企合作實現了**** win。
4.加強實訓全過程的指導與考核
(1)指導教師在專業實訓過程中要充分發揮主導作用,認真做好實踐教學全過程的指導工作,切實提高實踐教學質量。教師從實訓開始首先審核銷售計劃,確保銷售計劃的可操作性和實效性。要求銷售小組每天匯報銷售情況和銷售中出現的問題,教師及時給予指導,銷售結束後及時進行經驗交流、匯報。
(2)強化全過程考核。本次實訓采取過程與結果相結合、小組與個人相結合、教師與學生相結合的考核方式。
①團隊完成2000元產品銷售目標利潤和3000字產品銷售策劃方案部分,個人占40%。
②個人展示答辯部分占個人30%。
③實訓筆記、日記、紀律要求、場所衛生要求占 20%。
④組長根據組員參與討論和完成分配任務情況給予的評價占10%。
三、實踐教學改革收獲
通過實踐教學改革的探索,提高了實踐教學質量,實現了實訓教學目標。
1.學會市場調研,尋找目標客戶。
2.能根據推銷的特點,準確選擇目標客戶。
3.會運用多種方法與客戶見面、接洽。
4.能夠制定談判方案,準確運用談判方法和技巧,實現預期目標。
5.能夠識別和區分客戶異議的類型,及時正確地處理客戶異議。
6.能夠準確識別交易信號,運用各種交易策略和技巧與客戶達成交易。
7.會編制銷售計劃和銷售規劃方案。
8.企業溝通和團隊合作技能。
同學們在實訓中也深深體會到:敢說話、會溝通、技能提高了、更自信了。
四、專業實踐教學有待完善
1.人才培養目標達成度量化指標有待確立。
2.師資隊伍整體實力有待進壹步提高。
3.實踐教學資源建設有待動態優化。
4.學生職業期望幹預有待推進。
5.如何與企業真正對接。
6.學生配合不夠默契,達不到真正目的怎麽辦?
7、學院要加大資金和政策支持力度。
我們希望通過學院和教師***的配合努力,使學生和家長能夠滿意,企業樂意聘用我們市場營銷專業的學生,市場營銷專業能夠獲得更高的聲譽,最終成為省內壹流、國內知名的市場營銷專業人才培養基地。
超市實訓心得體會篇二
20__年6月,我懷著十分激動的心情參加了學校營銷專業超市數碼組為期壹年的經營管理工作。到今年6月。壹年的運營即將結束。
首先感謝學校給我這樣壹個平臺,讓我有機會參加真正的社會實踐。在這壹年裏我學到了很多在課堂上學不到的東西,而這些東西將在我今後的職業生涯中發揮巨大的作用。希望學校能繼續堅持超市實訓這樣的特色教學方式,讓更多的學生參與到超市管理中來。體驗超市經營的艱辛與快樂,幫助更多的學生盡快適應社會實踐。如果長期堅持下去。相信財校會越辦越好。
再次:我要對我的團隊說聲謝謝。沒有我們幾個人的共同努力。沒有易行數碼。雖然e線數字將完美謝幕。但我們數字小組的感情依然存在。它將永遠留在我的腦海裏。它將成為我大學生活的美好回憶。依稀記得秀全因自身資金薄弱而進貨與供貨商討價還價時的無奈,記得小河為查賬而焦頭爛額時的焦慮,記得師姐經常拖著貨物出去擺攤時的無奈,記得樂紅為當老師和值班而奔波時的辛酸。......但大家都沒有怨言。都默默地為電子線路買單。我們幾個人是壹個集體,互相鼓勵,互相支持。***著成長。我想說的是:有妳們真好!
最後:我要感謝外面的朋友,感謝妳們曾經給予我的幫助。沒有妳們的支持。我相信我們的數字小組將很難堅持下去。
現在,我將與大家分享我在過去壹年中經營超市的感悟和經驗。在今後的生活中,我將永遠銘記於心。相信它會如獲至寶。讓我今生受與無盡。
答:要有堅定的信念,相信我們壹定會勝利。在數碼集團工作壹年了。我個人感覺之所以做得不是很好。最主要的原因是我們沒有堅定的信念。大家做事都沒有全身心投入。沒有體會到真正的壓力。反正不做也無所謂。所以大家都在盡力而為。導致沒有凝聚力。就像壹盤散沙。因此,也就沒有輝煌的成就。
第二:做事要堅持:首先,我先向自己道歉。如果下學期我不堅持讓秀全壹個人搞定。我相信,我們幾個人還會在同壹條戰線上****,同樣奮鬥。這是我自己信念不堅定所致。跑到外面去做事,把數字組拋在了腦後。我感到非常遺憾。今後我會牢記這壹點。既然下定決心,就壹定要堅持下去。無論結果如何重要的是過程而不是結果。
第三:凡事要有計劃:數碼集團壹開始就缺乏明確的計劃。就像之前的市場調研壹樣。這是我們開店很重要的壹步,但是因為剛開始我們不懂啊,馬馬虎虎就隨便做下來了。導致在以後的經營過程中摸不著北。看到什麽掙錢我們就往哪裏跑。搞到最後。沒什麽收獲。既然選中了。我們就要下決心去做。不能三心二意。
第四:不能太隨意。在經營過程中個人感覺自己太隨意了。在進貨時感覺都是幾個老熟人。沒有什麽。什麽手續。什麽合同。能省就省。到頭來吃虧的還是自己。在管理上,太隨意了。沒有所謂的規章制度。雖然我曾經制定過規章制度,但沒有實際操作。在用錢方面。太隨意了。只要自己高興。不管自己花下去的錢有沒有利潤。導致我們自己白白用了很多錢。
以上四點,是我在超市實訓壹年的心得和體會。雖然在這壹年裏,我們沒有賺到錢。但經歷中學到了很多。學習經驗。我認為這比掙錢更有意義。有了這些經歷,我相信我的人生會平淡許多。最後。對來本店購買過任何商品的顧客由衷地說壹聲:謝謝!
感謝您對我的支持。有了妳們的支持:我會做得越來越好。
超市實訓心得體會篇三
不知不覺,在超市工作已經壹個多月了。從剛開始的生疏到後來的慢慢熟練,期間也經歷了很多磨礪,我不僅學到了很多專業知識,還學會了人與人之間的交往,特別是如何與顧客溝通。這對我來說是壹筆巨大的財富,因為曾經的我是壹個不善於與人溝通的孩子。
在外人看來,收銀是壹件很輕松的事情,收銀員只負責收銀,其他方面不需要多想。起初我也是這麽認為的,但當我成為壹名超市員工後,才發現事情並不像我想象的那麽簡單。我們不僅僅是收銀員,每天早上我們來到店裏首先要開會,然後才開始壹天的工作。在值班的時候我們要做好值班的5個環節,工作中我們不僅僅是壹個簡單的收銀員,在面對顧客的時候要真誠的為顧客服務,特別是在顧客來到收銀臺的那壹刻我們要壹直把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可缺少。比如"您好,歡迎光臨"、"請稍等,請拿好"、"請慢走,歡迎下次光臨"。
在短短壹個多月的收銀過程中,雖然有時會有壹些失落,但是,也有過很多的喜悅,特別是每次聽到顧客說這個小姑娘的服務態度真好時,我的心裏都非常高興......。還有,每次遇到我不懂的問題,老員工都會主動告訴我怎麽做,這都讓我特別感動。其實,做什麽工作都會遇到困難,難免會吃些虧,但只要我們能積極要求努力學習,我相信沒有什麽做不好的。
在這段時間的工作中,我覺得為客戶服務的態度是極其重要的。作為服務行業的壹員,讓客戶滿意是我們對自己的要求。這就要求我們要時刻保持良好的心情,要熱情耐心地對待每壹位顧客,在工作中不要帶著自己的小情緒,特別是當顧客對妳發脾氣時,我們壹定要面帶微笑,真誠地向顧客解釋。在結賬過程中,當商品價簽與電腦不符時,要及時通知班組人員並核實,然後要積極向顧客解釋,請顧客耐心等待。另外,要用微笑服務,微笑是最有魅力的表情,微笑不花壹分錢,卻能給人很多,懂得微笑面對生活,就會擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免會遇到壹些野蠻的顧客,記得有壹次周末,超市裏人特別多,當時我就遇到了這樣壹位野蠻的顧客,因為她態度極其惡劣,還用粗話罵我,我當時非常生氣和激動,所以並沒有和我通知主管及時過來解決問題,而是很冷漠地說了壹句話!"如果您對我有任何不滿,可以到服務臺投訴我。因為這句話,當天我就被客戶投訴了。不過後來在主管的細心指導下我吸取了教訓,這不僅讓我明白了以後如果遇到這種事情,我不應該正面和他們發生沖突,而是應該及時找主管解決問題。我還懂得了 "顧客永遠是對的"。因為我們每天都會遇到不同的客戶,不同的客戶有不同的脾氣,對於不同的客戶我們應該提供不同的服務,因為行業不變的宗旨就是:"客戶至上"。在面對顧客時,臉上要始終掛著微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到壹種親切感,即使在服務工作中遇到壹些不愉快的事情,如果我們還是微笑著打招呼,那麽再無理取鬧的客人也沒有理由發脾氣,正所謂 "見面壹笑,百事消除",讓顧客高興自己也高興!
雖然這只是壹個簡單的收銀員,在別人眼裏是那麽的微不足道,但在我眼裏,它卻無處不彰顯著獨特的魅力。因為它教會了人們很多道理,提高了我們自身的素質。不斷學習,不斷提升自己的道德品質,不斷提高自己的服務技能。只有不斷學習,才能磨礪壹個人的品格,提高道德情操,提高服務技能。工作再小,也會有自己的領域,散發自己的光芒。在茫茫社會中,尋找自身價值,創造美好未來?