12315舉報流程:
1，接待處
“12315”消費者投訴舉報(指揮)中心、站應當認真受理消費者通過電話、書面、網絡、走訪等方式進行的投訴舉報。
原則上受理投訴舉報的時間為當地日常工作時間。各地可根據實際情況規定具體時間，並向社會公布。
2.登記
投訴和舉報應當登記。應當詳細記錄被控告舉報人的姓名或者單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實、相關線索和證據；應當認真記錄投訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼和申訴要求。不願意透露姓名和身份的舉報人，應當尊重其意願。應記錄投訴和舉報的電話號碼。
3.接受
對屬於工商行政管理部門職權範圍內的投訴和舉報，應當依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者投訴暫行辦法》、《工商行政管理機關處理消費者投訴實施辦法》予以受理。
4、加工
事實清楚、情節簡單，適合適用簡易程序當場查處的案件，應當由受理機關或者當地工商所及時辦理；需要立案偵查的案件，由相關職能機構按照工商行政管理機關內部職責分工辦理。
工商行政管理部門對屬於民事糾紛的消費者權益爭議的申訴，應當按照有關規定進行調解。
對於咨詢電話，受理人員應正確接聽。如不能回答，應說明情況或告知相關部門咨詢。
12315撥號情況:
(1)消費者權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄的；
(2)當消費者在消費過程中，妳的合法權益受到侵害時；
(3)當消費者發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。
“12315”是全國工商行政管理機關受理消費者投訴舉報、調解消費權益糾紛、查處制售假冒偽劣商品等侵害消費者權益和經濟違法案件、監督管理市場和行政執法的重要工作。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍內采取措施，保護消費者的合法權益。有關行政管理部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為和商品服務質量的意見，並及時調查處理。
市場監管總局關於整合12315行政執法體系建設更好服務市場監管執法的意見(四)統壹制度規範，優化工作程序。整合工商、質檢、食藥監、物價、知識產權等多個部門原有的投訴舉報規章制度，形成統壹的《市場監管投訴舉報處理辦法》及相關文書範本；制定《投訴舉報中心工作規則》(12315)，明確投訴舉報的內涵、管理機構的職責、受理範圍、管轄原則、辦理程序和辦理期限。在新的工作標準出臺前，信訪管理機構按照現行有效的相關規定和制度，承擔接待登記、分發、跟蹤督促、回訪、建檔建議、統計匯總、數據分析等職責。