1.目的性分析；問卷調查是想得到“必要性反饋”還是“滿意度反饋”，並據此定壹個基調。
2.統計規劃；問卷調查的目的是為了揭示某樣事實，從此得到結論和相關數據。因此，在做具體工作之前就要大致規劃好妳要的結果，尤其是各項數據，甚至可以直接做出有關圖表的草稿。這樣妳就能很清楚的去設計問卷內容了。
3.設計問卷；其實我們做的問卷調查對於受眾而言也就是“調查問卷”，到了這壹步也就直接關系到了效果問題。由於個人設計問題的角度可能存在偏差，所以最好交給壹個團隊來***同商議設計，問題要切中重點，盡量避免會得到模糊回答的問題，否則不利於得出結論。壹般來說采用單壹的題型較好，但如果滿足受眾答題時間充裕和統計結果要求詳細這兩個條件時，可以把選擇、判斷、簡答等題型壹同放上。
4. 形式開展；問卷調查為了具有代表性，肯定是要達到壹定覆蓋範圍和回收量的，這就要根據妳的實際情況來考慮了。壹般來說有進入單位內部調查的，上街即時發放、回收的，網上（官網或論壇）的，利用營銷網點設點調查的，借助刊物的，還有融合進活動或服務過程中進行調查的。覆蓋範圍是容易達到的，合理選擇開展形式決定的是回收量（包括數量和質量）。
5.提取數據、結論；回收後，要先統計回收率，看是否達到基本要求、有多大代表性，然後進行分類，如男女、地區、職業等等劃分，再然後就是直接把答案進行對號入座式的整理，最後繪制圖、表，撰寫調查結論。