近年來，隨著市場經濟向成熟化、規範化方向發展，各類產品紛紛進入買方市場，消費者的地位也顯得越來越重要。與此同時，在社會變革和文化多元化的沖擊下，"消費 "這壹概念本身也不再單純指某種購買行為，而是逐漸演變成壹種文化，被賦予了更為豐富的內涵，消費者的心理和行為特征得以被囊括並壹壹得以體現。傳統的消費模式已經逐漸瓦解，而新的消費心理，適時地迎合其消費習慣，將在很大程度上決定企業能否應對激烈的競爭，贏得市場的有利地位。壹直以來，商家都把消費者視為 "上帝"，不僅要尊重他們，更要細心把握他們的消費特點和喜好。
為此，中央電視臺調查咨詢中心（CVSC）在2000年10月對35個大中城市進行的第六次全國城市消費者調查（NCS'2000）中，除了調查包括普通消費品（日用品）和耐用消費品在內的42類商品外，還把消費者研究作為重點。2000 年 10 月在 35 個大中城市進行的 CS'2000 調查，除調查常規消費品（日用品）和耐用消費品等 42 類商品外，還把消費者研究作為重點，全面、深入、細致地分析了消費者的生活形態和心理特征。調查采用 PPS（概率與規模成正比）抽樣方法，從每個城市抽取住戶，再根據隨機抽樣的方法抽取家庭成員，以面對面訪談和留置相結合的方式完成數據收集，方案設計嚴謹科學，調查結果公正客觀。在此介紹消費者調研的部分結果。
消費者最喜愛的促銷活動分析
促銷是企業改善經營狀況的常用手段，也是被實踐證明直接有效的方法。但促銷活動的種類繁多，讓我們來看看消費者到底喜歡什麽樣的促銷活動。
從調查的總體情況來看，價格折扣和免費品嘗/試用是最受消費者歡迎的兩種方式，這兩種方式的選擇占到了調查對象總數的壹半以上（見圖1）：其次是贈送相關產品、抽獎、禮盒/禮包，達到了24%到20%左右的比例。相比之下，會員制活動和集舊包換新產品、獎品、優惠券等活動對消費者的誘惑力相對不是很強。
按照性別、年齡、文化程度、月收入等綜合因素對消費者群體進行進壹步細分，結果與總體情況基本壹致，但在個別項目上存在壹定差異。例如，以舊換新、獎品、優惠券等促銷活動在壹般消費者中並不太受歡迎，但在 14-19 歲的女性消費者中卻頗受歡迎，男性消費者對會員制活動的偏好也隨著個人月收入的增加而呈上升趨勢。從男女總體比較來看，除抽獎和會員制活動外，其他類型的促銷活動對女性消費者的影響都要大於男性消費者，不同年齡層次的消費者對促銷活動的接受程度也不盡相同，比較明顯的有贈送相關產品和以舊換新兩種類型的促銷活動，以及獎品和優惠券兩種類型的促銷活動，而且消費者對促銷活動的熱情基本上呈現出隨著年齡的增長而遞減的趨勢。消費者對促銷活動的熱情基本上呈現出隨年齡增長而降低的趨勢。
消費者生活方式分析
NCS'2000中對消費者生活方式的分析包括消費者接觸媒體的習慣、度假旅遊產業、休閑活動等幾個方面，下面將分別加以說明。
媒體接觸習慣
這部分是 NCS'2000 的新內容。調查結果顯示，在被調查的 15515 人中，89%的消費者已經接入有線電視網絡，平均每天看電視的時間為 2-4 小時，占大眾消費者總數的 44.2%。在消費者經常收看的電視節目類型中，新聞節目最受歡迎（82.7%），其次是電視劇（64.3%）、新聞談話節目（47.3%）、綜藝節目（47.2%）和體育節目（45.0%）。
消費者對電視廣告的印象顯示，藥品類廣告給消費者留下的印象最深（31.0%），電器類、食品類、美容化妝類、飲料類和家居用品類廣告也對消費者產生了壹定的影響，而其他產品類廣告則較少給消費者留下深刻印象（見圖2）。
圖 2 消費者對不同同類產品廣告的印象
調查還考察了消費者接觸報紙、雜誌和收音機等傳統媒體的習慣，發現在過去壹個月中，消費者閱讀報紙、雜誌和收聽廣播的比例依次下降，分別為 88.1%、55.5%和 49.2%（主動收聽的比例僅為 41.8%）。從消費者關註的媒體內容來看，國際國內新聞在各類媒體中占有絕對市場，教育/足球、經 濟/商業/金融信息也是消費者經常閱讀的報刊雜誌。此外，值得註意的是，關註美容、健身/時尚/服裝信息的雜誌讀者比例也相當高：消費者的媒體習慣還受到年齡、教育程度、個人月收入等個體特征的影響。調查結果顯示，20-49 歲的消費者接觸報紙和雜誌的比例較高，而收聽廣播的主要集中在 14-19 歲和 50-65 歲這兩個年齡段。同時，數據還反映出壹個特殊的現象，即消費者閱讀報紙、雜誌或收聽廣播的比例壹般隨著文化程度和個人月收入的提高而逐漸上升，但當月收入達到3000元以上時，閱讀報紙、雜誌或收聽廣播的比例就會明顯下降。
總之，只有充分掌握消費者的相關信息，將產品的目標消費群體與他們的媒體接觸習慣結合起來考慮，才能使廣告投放有的放矢，達到良好的營銷效果。
假日旅遊活動
自1999年 "假日經濟 "壹詞出現以來，利用節假日掀起的消費高潮，為商家帶來了高額回報。了解消費者的假日消費傾向，無疑可以為商家適時制定相應的市場策略提供參考。旅遊區域主要集中在華北、華東和西南地區，但集中趨勢並不強烈（見圖 2）。在整體旅遊者中，當天返回和停留 6 天的消費比例最高，分別為 20.4%和 19.5%，其次是停留 2 天（16.2%）和 1 天（14.6%），而停留 5 天的消費比例最小（7.1%）。在出遊方式上，78.8%的出遊者由自己、家人和親戚安排，單位組織和旅行社安排分別占 9.5%和 6.7%。對於春節期間的出遊計劃，只有 5%的消費者表示壹定會出遊，絕大多數消費者表示壹定不會出遊（41.7%）和可能不會出遊（20.7%）。
業余休閑活動
本次調查對消費者平日和節假日的業余休閑活動進行了區分。從圖中可以看出，消費者平日的業余休閑活動主要集中在看電視和做家務上，而在節假日這兩項的比例都有所下降，而走親戚、購物、朋友聚會、外出旅遊、公共事業出行的比例則明顯上升（見圖四、圖五）。
消費者心理分析
消費者研究是從心理層面細分消費者的心理特征，幫助企業了解消費者的心理行為模式，從而準確定位目標消費群體。
NCS調查運用因子分析技術，將與消費習慣、消費態度、消費動機相關的35個變量提煉為六大因子，即調查結果中呈現的時尚、經濟意識、生活品質、購物計劃、購物節奏、廣告態度六大指標，並根據單個指標對消費層進行了相應的劃分。
時尚潮流指標從傳統生活取向、樸實生活取向和時尚潮流取向三類特征對消費者進行了界定。研究發現，傳統生活取向是壹般消費者的主要特征（83%），但其隨年齡、教育程度、職業和個人月收入等人口特征的變化而變化。例如，14-29 歲的消費者傾向於時尚流行特征，而 40 歲及以上的消費者則表現出更多的傳統生活取向；受教育程度越高，時尚流行特征越強；個人月收入的增加伴隨著消費者特征從傳統生活取向向時尚流行取向的過渡。同時，無收入群體也表現出較強的時尚化、大眾化特征。
經濟意識指標將消費者分為三類：花錢大手大腳、比較精打細算和非常精打細算，其中比較精打細算的消費者占調查總體的60.6%。進壹步分析表明，男性比女性更愛花錢，年輕人比老年人更愛花錢。隨著受教育程度和收入水平的提高，謹慎消費的程度會降低。從人群特征指數來看，學生和自由職業者是消費傾向最強的兩個群體。
生活質量指數包括冷漠、關註和崇尚三個層次，選擇關註生活質量的消費者占總數的壹半以上（55%>0%）。調查結果顯示，30-49 歲的消費者對質量的關註度最高，而 50 歲以上的消費者對質量的態度最為冷漠。同樣，受教育程度和收入水平與消費者對質量的關註度之間仍存在正相關關系。
購物計劃指標表現為理性消費和沖動消費兩種類型。調查結果顯示，年齡越大、受教育程度越高，理性消費傾向越強。而收入越高，越傾向於沖動消費。但從整個調查來看，還是理性消費占主導地位（63.3%）。
購物節奏是反映消費者購物目標是否明確的壹個指標。從調查情況看，屬於休閑購物觀點的消費者只占少數，而處於中間層次和簡單購物觀點的消費者占總數的80.8%之多，年齡越大，簡單購物觀點越強；文化程度越高，休閑購物觀點越強。月收入2000-2999元是休閑購物特征最強烈的群體。
廣告態度指標區分了消費者對廣告的冷漠和信任兩種取向。數據顯示，女性消費者對廣告的信任度高於男性，受教育程度越高的消費者對廣告的態度越積極。從消費者的年齡特征來看，年齡越大的消費者越不信任廣告。
以上從三個方面概括了消費者的基本心理和行為特征。此外，NCS'2000還分析了消費者對每壹類被調查產品的使用習慣和購買習慣，在此不便贅述。
從消費者的角度理解市場，以消費者的需求引導市場，似乎已成為當今時代不可逆轉的趨勢。營銷法則從4P到4C的轉變表明，企業已逐漸將制勝的關鍵定位在消費者身上，並逐漸將視消費者為 "上帝 "的抽象概念真正運用到具體的營銷實踐中。誰能取悅 "上帝"，誰就能獲得 "上帝 "的恩賜；而誰最能取悅 "上帝"，就要看誰對 "上帝 "的理解最準確。誰最能討 "神 "歡心，就看誰對 "神 "的理解最準確。就此而言，要促進企業與消費者之間的良性溝通，就必須進壹步豐富消費者研究的內容，消費者研究的重要性也將不斷得到認識和提升。