電話銷售人員獲取客戶信任的溝通思維模式
1，放風箏
這是對反應遲鈍患者的方法，不放棄追蹤是原則。因為這類患者沒有引起他們的興趣，所以在交流的過程中沒有被發現。放風箏是壹種好方法。什麽是放風箏？首先要做好長期隨訪的準備。同時要掌握壹個度。如果追得太緊，患者很容易走極端，甚至不接受我們的治療，可能會導致損失。如果追求太松，其他廠商介入的話，也可能會失去。所以，這個過程就像放風箏。如果妳拉得太緊，它就飛不高。如果線放得太長，線就會慢慢收起來。因此，應適當隨訪患者。
2.調換
換位有兩層意思。壹、與患者換位思考，要站在對方的立場考慮問題，設身處地為患者著想，然後把握患者的心理，尋求有效的對策。只有站在對方的立場，才能感受到患者真正需要的是什麽？只有了解患者的需求，才能有的放矢，抓住要點。二是人員交流，也就是說在與患者溝通的過程中，如果發現患者無法下定決心購買，可以借助專家的力量，因為專家有壹定的權威性，讓專家與患者溝通壹次，以促進患者的信任，下定決心治療。
3、表和內
表裏即學會從表裏看內在本質，學會分析問題，找出患者真正關心的內在問題。多問為什麽，不能被表面現象迷惑，找到患者真正的需求並滿足他們的需求，實際達到我們的目的。
4.想想吧。
在交流的過程中，如果患者出現了抵觸情緒，不能朝著既定的目標更進壹步，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這不是我們的目的，給患者留點念想。比如妳可以告訴他們壹個小偏方。妳為他著想，給他好處，他就忍不住收下了！這樣妳就可以為接下來的交流留下話題，這樣妳和患者的接觸就不會中斷。
5、範圍廣
在這個電話銷售過程中，如果妳想達到更高的銷售額，妳必須有更多的目標清單。只有列表多了，妳才會選擇更有效的列表。因為有成交的概率，只有通過大範圍的篩選，妳才會有更多的銷售機會。
6.比較
比較是銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面:
第壹，在與競爭對手的比較中，要善於發現自己的優勢，而不是攻擊對手，只談自己的特點。別人沒有的，我們首先要獲得競爭優勢。
二是讓病人參與進來，自己和自己比較。他五年前的病情和今天的病情(經過治療，很多都沒有改變)相差多少，可見五年前沒有選擇正確的治療方法的結果。
7.代入法
壹種是用專家的親筆信代替電話交流。這種方法主要針對寫信的患者，溝通後反應平淡。專家的親筆信可以增強信任。二是為患者著想，因為有些患者總是拿定主意。這時候銷售人員要抓住機會，幫助他下定決心，促成購買。
電話銷售人員如何贏得客戶的信任
拜訪跟蹤客戶預約不容易，第二次預約很難，這不僅說明拜訪技巧的欠缺；說到底，妳在向客戶提出意向之前，有沒有做好工作？
我是誰？
②我在做什麽？
③妳希望客戶做什麽？
客戶是誰(。。。。)
⑤關閉(短信)
壹兩次拜訪老客戶
1.客戶數量就是質量。在項目信息熟練的情況下，重點工作是回訪，發掘新客戶，維護老客戶，靈活運用回訪客戶的話題，做好回訪時間和主要關註點的記錄。再次對客戶意向進行分類:對妳的客戶進行分類(意向最好，意向壹般，不太好)。
2.分析客戶的情況
提升客戶對那個品類的意向程度，做好篩選，不要在回訪過程中埋沒賣點。
首先詢問。
*大哥，妳忙嗎？現在接電話怎麽樣？就壹分鐘，好嗎？
4.保持良好的心態；微笑，慢慢說，讓顧客再次記住妳。
第二，客戶的擔憂
其實現在投資就是把握風險，在穩定的前提下賺錢，不是嗎？(反問句)
客戶，結合項目八大優勢。
第三，客戶說這兩天沒空，不忙是好事，但不忙就讓人擔心了吧？其實說白了，無非就是賺錢。有些人在錢生錢投資，有些人自己打工賺錢，但方式方法不同。我給妳介紹的項目也幫妳賺錢。要不，妳這邊什麽時候有空，抽空過來先了解壹下我們的項目，看看是不是不花錢，妳不覺得今天上午或者下午不那麽忙嗎？
客戶不考慮，太遠了。
1.*哥上次跟妳談的很好，也有這方面的考慮。妳為什麽突然放棄了？投資眼光真的很重要。
2.其實如果有投資賺錢的機會，大家都會去。妳的投資就是妳賺錢的店面，不是遠近的問題。妳要自己知道是否適合妳的投資，不考慮提前學習經驗也不是壞事！而我們(插入項目優勢)是先招商，再建，再賣。