導語:電話營銷是利用電話有計劃、有組織、有效率地擴大客戶群，提高客戶滿意度，維護老客戶的壹種方法。現代管理認為，電話營銷絕不等於大量隨機打電話，偶然賣出幾個產品。電話銷售被認為是在20世紀80年代出現在美國的。隨著電話營銷過程中消費者主導市場的形成和電話、傳真等通訊手段的普及，許多企業開始嘗試這種新的營銷方式。
營銷實踐
2011我所服務的壹家醫藥公司，采用了電話營銷這種新的營銷模式，卻以較低的成本取得了不錯的效果。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為壹種有效的方法，它具有低投入高產出的特點。只要操作規範，方法得當，可以做很多。
放風箏
這是對反應遲鈍患者的方法，不放棄追蹤是原則。因為這類患者沒有引起他們的興趣，所以在交流的過程中沒有被發現。放風箏是壹種好方法。什麽是放風箏？首先要做好長期隨訪的準備。同時要掌握壹個度，不能追的太緊。患者容易走極端，甚至不接受我們的治療，可能導致損失。如果追求太松，其他廠商介入的話，也可能會失去。所以，這個過程就像放風箏。如果妳拉得太緊，它就飛不高。如果線放得太長，就會慢慢收起來。因此，應適當隨訪患者。
繼續思考
在交流的過程中，如果患者出現了抵觸情緒，不能朝著既定的目標更進壹步，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這不是我們的目的，給病人留下壹些想法。比如妳可以告訴他們壹個小偏方。妳為他著想，給他好處，他就忍不住收下了！這樣妳就可以為接下來的交流留下話題，這樣妳和患者的接觸就不會中斷。
延伸
在這個電話銷售過程中，如果妳想達到更高的銷售額，妳必須有更多的目標清單。只有列表多了，妳才會選擇更有效的列表。因為有成交的概率，只有通過大範圍的篩選，妳才會有更多的銷售機會。
比較
比較是銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面:壹是在與競爭對手的比較中，要善於發現自己的優勢，而不是攻擊對手，只談自己的特點。別人沒有的，我們首先要獲得競爭優勢。二是讓病人參與進來，自己和自己比較。他五年前的病情和今天的病情(經過治療，很多都沒有改變)相差多少，可見五年前沒有選擇正確的治療方法的結果。
代入法
壹種是用專家的親筆信代替電話交流。這種方法主要針對寫信的患者，溝通後反應平淡。專家的親筆信可以增強信任。二是為患者著想，因為有些患者總是拿定主意。這時候銷售人員要抓住機會，幫助他下定決心，促成購買。
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