根據有關規定，出現上述問題時，維修人員必須在6小時內上門檢測、維修，若沒人理睬或無法解決，就直接拔打供熱服務電話投訴。
還有這些常識妳要知道
常見不熱問題處理方法
壹、室內暖氣整體不熱
故障原因：
用戶進回水閥門沒有打開或閥門無法開啟。
排除方法：
打開進回水閥門或更換閥門。
二、家中暖氣片有幾組熱幾組不熱
或暖氣片內有水流聲
有的暖氣片上面熱而下面不熱
故障原因：
暖氣片內可能有集氣；
除汙器堵塞；
暖氣片或管道有堵塞，需要沖洗暖氣片和供熱管道。
排除方法壹：
打開排氣閥排氣，待有水溢出時，關閉排氣閥。
排除方法二：
將入戶進水除汙器兩端閥門關閉→把除汙器濾網拆下清洗→將除汙器恢復原狀→開啟除汙器兩端閥門。
清理除汙器視頻可點擊左下角原文閱讀查看哦~
註：排查後，故障仍不能排除時，請專業人員查看。
三、整棟樓部分單元不熱
故障原因：
單元閥門沒開或者沒有完全打開；
單元除汙器堵塞。
排除方法：
打開閥門或清理除汙器，如問題不能解決，需請專業人員進行維修。
四、用戶室內采暖系統有漏水
排除方法：
關閉用戶進回水閥門，請專業人員維修。
日常生活中供熱常識
1
為什麽不能私自排放暖氣片內的熱水
暖氣片內的熱水絕不可以作為生活用水使用，因為供熱系統內熱水中含有多種化學物質，對人體危害極大，如飲用或洗浴可使人致癌；如洗衣物對衣物也有損害。
此外，使用暖氣內熱水還會引起供熱管道中嚴重缺水，供熱管網系統壓力失衡，導致局部或全部供熱系統不能穩定供熱，影響居民正常用熱。
2
有時暖氣突然不熱是什麽原因造成的？
怎麽辦？
壹般突然不熱主要是由於熱電廠故障、停電、停水，換熱站設備故障或局部管網跑水關停等，此時用戶可撥打熱線12345詢問具體原因。
待恢復供熱後請用戶將單元頂樓排氣閥開啟進行排氣或在自家暖氣片上進行排氣後可恢復正常供熱。
3
如遇以下情況請及時與熱力公司聯系
廣大市民在冬季發現道路、街巷、小區內有熱氣、熱水等泄漏情況時，請及時向熱力公司或熱線反映。