必須註意的7個電話營銷技巧和方法，現在很多人在從事電話營銷工作，因為這個工作不用出去跑業務，只需要在電話裏跟客戶溝通就可以了，但是想要成單是需要很多技巧和方法的，下面為大家分享必須註意的7個電話營銷技巧和方法。
必須註意的7個電話營銷技巧和方法 1
第壹：必須時刻保持良好的心態
每個銷售代表的業績總是和銷售任務緊密相連的，很多銷售代表總覺得任務就像壹座大山壓在頭上，被壓得喘不過氣來。所以心態要好，無論在任何時候，都不要妥協，陽光總在風雨後，沒有過不去的檻。這是最基本的技能。
第二：學會隨時利用資源
電話營銷從來不是孤軍奮戰，背後有千軍萬馬隨時聽候召喚。利用這支軍隊打勝仗，而不是只打壹場仗。
從形式上看，電話營銷人員每天都在辦公室裏通過電話開展業務，電話似乎是銷售代表擁有的唯壹資源和工具。事實上，我們在日常工作中可以利用許多資源來提高工作效率和準確性。
而且這些資源不僅僅來自公司內部，它們還來自客戶、朋友、在線學習等等。
而且這些資源不僅僅來自公司內部，還來自客戶、朋友、在線學習等。有很多資源等著我們去利用。
第三：多創造客戶體驗
電話營銷代表是企業的窗口，要從客戶體驗中了解客戶需求，提高服務質量。企業通過客戶的反饋來指導產品開發、市場策略。
只有盡可能多地了解客戶信息，才能有的放矢地進行銷售。不想像接線員或報價機壹樣工作的電話營銷代表可以將此作為殺手級應用，提升自身價值，提高營業額和利潤。
第四：有效管理時間
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。
因此，請務必按照最重要、重要、次重要和非重要來安排您的壹天，並配合客戶的工作時間表。通常上午 9 點到 11 點、下午 3 點到 4 點半是密集工作時間，在這段時間內各單位的工作效率都很高。分清主次，必要時說 "不"。
第五：誠信銷售
誠信銷售任重道遠。有些銷售員在銷售任務的壓力下，沒有運用合理化的銷售技巧，為了贏得訂單而忽視了誠信
但他們沒有意識到，信任往往是客戶從壹個品牌轉向另壹個品牌的重要因素，為了眼前的蠅頭小利，最終，他們失去的不僅是長期的客戶關系，更失去了銷售代表和企業在廣大群眾心目中的地位。這無形中為企業和個人今後的事業發展設置了無形的障礙。因此，我們在選擇銷售代表的時候，壹定要慎重，壹定要 "貨比三家"，壹定要 "貨比三家"，壹定要 "貨比三家"，壹定要 "貨比三家"。
第六：要有銷售策略
孫子兵法說 "上兵伐謀"，指的就是兵法中的謀略就是上策，同樣，銷售中的謀略也至關重要。
在不損害客戶和自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地采取靈活的策略，取客戶所好，事半功倍。孫子兵法》中將 "上兵伐謀 "放在壹切戰術之首，不無道理。
第七：溝通表達要自然
很多人認為銷售壹定要口若懸河，口若懸河這東西不是編出來的，而是要根據客戶的問題，給出最合適、最舒服的那種正確表達。信口開河，讓客戶討厭。溝通到了客戶的心裏，客戶才會買妳的單。
無論做哪壹行，誠信是關鍵，虛心創新也是比不可少的成功知道。電話營銷技能技巧是死的，但人是活的，想要成功，就要不斷學習。而總結電話營銷的技能和技巧，任重而道遠。
7個電話營銷要註意的技巧和方法 2幫助客戶選擇
很多客戶即使有購買意向，也不喜歡爽快地購買，她總是要挑來挑去，在產品的顏色、口味、包裝、規格上不停地打轉，下不了決心。
此時，美容師就要改變策略，不談購買的問題，而是熱情地幫助對方挑選顏色、口味、規格等，壹旦上述問題解決了，妳就會成功地成交這筆生意。
美容師：王小姐，這個套餐是店裏最優惠的，性價比最高。我就幫您做這個！
利用 "怕買不到 "的心理
越是買不到、買不到的東西，人們越想買到、買到。美容師可以利用這種 "害怕買不到 "的心理來促成訂單。
美容師：王小姐，今天是我們美容院的促銷期，過了促銷期就沒有優惠了。
美容師：王小姐，這種洗面奶賣得很好，今天上午就有顧客買了幾支送給其他朋友，現在還剩兩支，您來之前有熟人打電話給我讓我留壹支給她，如果您決定了，這支就送給您。
買壹點試用看看
如果顧客想在妳的美容院做護理或買產品，但又有壹點下不了決心，那麽妳可以建議對方做壹下嘗試或買壹點試用看看。
只要妳對自己的護理或產品有信心，對方在試用滿意後可能會繼續消費。
美容師：王小姐，您可以先做壹次護理，看看效果和感覺。我們有的顧客剛開始也是這樣，但試用後，她覺得很舒服，就包辦了半年卡。
美發師：王小姐，您可以先買壹個試用，我們有壹些顧客剛開始給她介紹的時候，也是有點不太自信。但是用過之後，他們都說好，還帶朋友來買。
嘗試了幾種技巧後，不能打動對方，妳就要使出殺手鐧，快速明了，直接要求顧客購買，這種方式就用在了猶豫不決的顧客身上。
美容師：王小姐，給妳介紹了半天，不用猶豫了，拿壹個回去用吧，我的介紹沒有錯。
拜師學藝，態度謙虛
在妳費盡口舌使盡渾身解數都沒有效果的情況下，看到顧客放棄消費不妨換壹種方法探討壹下。
美容師：王小姐，這個套餐是店裏最優惠的，性價比最高的。我這就給您做！
美容師：王小姐，雖然我知道這個護理項目或產品非常適合您使用，但可能是我的能力太差，無法打動您，我認輸了。
但在您離開之前，能否請您指出我的不足，給我壹個改進的機會呢？
像這樣謙虛的話，不僅容易滿足對方的虛榮心，還能減少雙方的對立情緒。她會壹邊鼓勵妳，壹邊為妳指出正確的方向，有時還會決定花錢來讓妳振作起來。
優惠法
這種方法是通過給予特殊的優惠來完成交易，是不得已而為之，對於節儉的顧客或愛占便宜的顧客來說，這種方法很好用。
但要註意尺度，不要隨便給折扣，如果太隨便，顧客就會得寸進尺。
理發師：王小姐，我們平時做護理或銷售產品是真的'不打折，只在發廊做促銷活動。
這樣吧，王女士我也看出來了，您想做這套護理或買產品，您是第壹次來我們店，我問問老板，但您壹定要買的話，我再問問。免得問了老板妳又不要，我很難做的。
美容師：王小姐，這樣很好，如果您今天做了這套護理，我們會送您壹份小禮物表示感謝......
情景描述法
我們還可以運用情景描述法來促進銷售。即通過語言在顧客腦海中形成壹種模式，讓她感受到使用後的效果。
理發師：王女士，做完這套護理後，您的皮膚會更細膩，膚色也會比現在更好看。
當妳的朋友看到妳時會問，為什麽妳最近的膚色會這麽好看，壹定會讓妳說出其中的訣竅，這時王小姐可要多為我們宣傳......
壹定要註意的7個電話營銷技巧和方法 3壹、撥打電話前的準備
不是壹上來就開始撥打電話，做任何事情都要有個準備。
1、核對信息：
a. 在給百度和天眼打電話之前，核對客戶信息，如：客戶所屬行業、經營範圍、註冊資金、法定代表人等
b.看以前的業務記錄，掌握更多的客戶信息，如：客戶的脾氣好不好，所在公司的情況
c．
2.制定計劃：
在打電話之前，想好妳想問什麽問題，妳想使用哪幾組問題，以及電話流程的整體框架是什麽。
二、打電話時的註意事項
記住：全程要彬彬有禮，千萬不要緊張！
1、話術
開頭語：例如："某某先生，您好，打擾您壹下......"
電話的結尾。"
結束語：例如："好的，謝謝您，耽誤您.....。"
比如：我們把自己的身份定位為技術顧問，打電話是為了給妳做回訪，不要壹下子來壹句妳有某某需求？這個時候大多數客戶都會掛斷電話，盡量不要讓客戶壹開始就感覺妳是在搞銷售。
記住，千萬不要和客戶說三句話：
①"我不知道不清楚"，證明妳對公司不夠了解，客戶會對妳失去依賴
②"我只是打工的"，會讓客戶覺得妳說的話沒有保證
③"這個價格不行"，妳會失去潛在客戶，應該讓客戶感覺到產品的性價比（找領導爭取等。,婉言拒絕）
2、和客戶談什麽？(切入點）
①談工作：自己是否還在做某某工作
②談過去：記得讓客戶做選擇題，而不是問答題
③談動機：為了解決什麽問題現在還在面對？
④挖痛點：是否還有其他問題
⑤確定需求：最後要引導客戶明確自己的需求和期望
三、如何為下壹次電話打下基礎
留作業：讓客戶試用產品，如果客戶不願意，或者客戶比較懶，那麽可以：
客戶的需求不壹樣。可以：
①視頻遠程演示，發圖片/視頻
②如果客戶距離不是很遠，或者客戶意向比較高，那就說我去找妳，現場溝通
③難約，電話結束、說我們下次方便的時候，我再聯系您
四、控制時間
在通話過程中，如果沒有辦法在20~30秒內讓客戶感覺到興趣，客戶隨時可能終止通話。因為他們不喜歡浪費時間聽與自己無關的內容，除非通話能給他們帶來某種好處。
因此，最好盡早提出客戶感興趣的事情，利用好時間，同時保持良好的雙向溝通模式。
小貼士：(加微信）
①結束後記得加客戶微信，給客戶發信息
②見面願意聊的多聊，見面不愛聊的盡量趕緊加微信
第三、打完電話後（增加與客戶的互動性） 1、建立客戶檔案 將客戶信息記錄在CRM系統中，方便下壹步跟進。 2、客戶分組，及時跟進 根據客戶的意向情況進行分組，如潛在、跟進、機會、合作等，記錄在CRM系統中，確定跟進優先級，通過日歷提醒下壹步盡快做跟進溝通。 3、跟蹤商機，最終成單 對要進壹步爭取的客戶，在CRM系統中記錄跟進情況，挖掘商機，實時跟蹤，爭取成單。 技巧： ①及時溝通：時不時發個朋友圈，發壹些產品/活動信息等，做到和客戶信息 **** 享。同時，可以像評論壹樣，拉近和客戶的距離 ②問候祝福：逢年過節給客戶發個祝福，特別重要的客戶不要群發，除此以外可以打電話問候 四、有壹些可以提升妳電話溝通技巧的方法： ①學習。 ②整理：把自己的話整理成文檔，每次溝通時只需按照這套文檔進行即可 ③自查：可以把通話錄音，自己聽壹遍，或讓別人聽妳提的意見。 ④練習："熟能生巧 "這是最重要的，找到問題的答案，並不是說妳會說了，要找主管或同時做電話練習。或者面對面練習。話，知道熟悉掌握為止。 五、想要成功銷售，壹定要記住： ①了解需求：壹開始不要急於推銷產品，先了解客戶的需求（痛點===商機） ②吸引註意力：讓客戶體驗，吸引了客戶的註意力，就等於掌握了他們的情緒 ③態度要好：大客戶買東西更要態度好，不管妳推銷什麽產品，最有效的方法就是讓客戶感覺到妳是真誠地關心她 ④堅持到最後：即使客戶拒絕妳，也要把妳的服務做到最好。(不要被投訴）