2017網購7天無理由退貨新規。網購7天無理由退貨新規將實施。這些種類的貨物不適用。
？瘋狂購物後，妳後悔賣毒品嗎？每年各種購物季過後，身邊總有他們？剁手的人？發出這聲嘆息。於是，壹波回歸是必然的。但在退貨過程中，經常會出現消費者和商家各有各的原因，導致問題難以解決。
3月15日，國家工商總局發布的《網絡購買商品七日退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施。
《辦法》對網購無理由退貨的範圍、商品完好標準等爭議較大的問題進行了明確和細化。？有哪些商品可以退貨？什麽不能退？回程運費誰來承擔？積分和禮物呢？這些措施被明確規定以避免消費者和企業之間的訴訟。我們在調解方面也很容易操作。？寧波市消保委副秘書長周麗娟說。
2017網購7天無理由退貨。新規解讀:七類商品不適用嗎？七天無理由退貨？
對於網購者來說，七天無理由退貨嗎？不陌生。淘寶、網易考拉、JD.COM等網購平臺已經做起來了？無憂退貨？還是？無理由退貨？承諾。但實際操作中，壹些網店以各種理由拒絕。
去年張先生在網上買了壹套瓷器茶具，圖中的鮮粉青色和手中的藍灰色差別不大。？商家明明說七天無理由退貨，但是壹說到退貨，對方立馬翻臉扔鍋。有色差很正常，光線角度不對。簡而言之就是不退。？張先生說。
記者查閱寧波市市場監管局舉報投訴中心去年的網購投訴案例發現，雖然數量明顯低於前兩年，但仍有市民投訴？退貨難嗎？其重點是筆記本電腦、手機等產品。
？此前《消法》也明確商家和平臺有七天無理由退貨的義務，但對於如何判斷商品是否完好，是否影響二次銷售，商家有很多話要說。？周麗娟說，“措施”對嗎？貨物狀況良好？已經解釋過了。此外，調整了網購不適用無理由退貨的規定，明確四類商品不適用無理由退貨。
不適用無理由退貨的這四類商品是:
消費者定制的商品；新鮮易腐貨物；消費者在線下載或拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；投遞的報紙、期刊等。
此外，《辦法》還明確了三類商品，經消費者在購買時確認，可以免於適用7天無理由退貨規則:
拆封後易改變商品性質、影響人身安全或生命健康的商品，如化妝品、未啟封的食品保健品、計劃生育用品、個人用品等；激活或試用後價值大幅貶值的商品，包括產生授權或激活信息的手機、電腦、數碼產品；臨近保質期的商品和銷售時已經明確說明的瑕疵商品。
？七天？意思是從簽收的第二天開始算。
說起網購退貨，記者在微信朋友圈做了壹個小調查。
主要有兩個問題:網上退貨方便嗎？退貨過程中有哪些bug(漏洞)？參與討論的10多位夥伴表示，只要在大平臺購物，退貨非常方便，但有三個人質疑？不退積分和代金券合理嗎？
記者了解到，為了吸引消費者，大部分網購平臺都會推出各種優惠活動，比如發放代金券或優惠券，有的平臺可以用消費積分抵扣商品價值。但商家在處理退貨時，不返還非現金支付憑證。《辦法》明確規定，消費者以積分、代金券、優惠券等形式支付商品的。，網絡商品銷售者應當在消費者退貨後，以相應的形式予以返還。
在網購無理由退貨的健身操上，《辦法》明確規定了退貨退款的時間。其中？七天？是指從簽字後的第二天算起；商家對退貨商品應當自簽收之日起七日內退貨，退貨運費由消費者承擔。
《辦法》還明確了二次銷售的原則:可以無理由完全恢復初始銷售狀態的商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能完全恢復原狀的商品無理由退貨後再次銷售的，應當以顯著方式明確標註商品的實際情況。
記者了解到，每個電商平臺對二次銷售的處理都不壹樣。對於具備二次銷售條件的產品，大部分電商選擇不做任何通知直接銷售。也有少數電商會單獨處理。比如亞馬遜收回退貨後，會引入新的銷售渠道，並根據商品情況進行分類，給予消費者不同的折扣。
市場觀察
電商說新規對它合適？幾乎沒有影響？
《辦法》對電子商務有哪些影響？昨日，記者采訪業內人士發現，在《辦法》的影響下，很少有商家會調整不合理退貨規則。
？基本上沒關系。我們算淘寶第壹家開七天無理由退貨的店。只要衣服沒有被弄臟或者損壞，即使沒有吊牌，衣服開了，扣子掉了，或者胸針或者皮帶有問題，基本上都可以退貨。？壹家女裝店的老板娘在高新區開了實體店，也在網上賣貨。？開網店最重要的是客戶評價，因為壹點瑕疵不退貨就轉身讓妳差評，不劃算。這筆賬誰都能算清楚。？
昨日，記者查看了Suning.cn、JD.COM、淘寶等電商平臺，發現商品頁面均標註？妳支持七天無理由退貨嗎？七天無理由退貨的條件和退貨規則也有詳細說明。
？此前有律師認為，電商平臺規定手機、電腦不能退貨，是霸王條款。這次《辦法》的實施，電商平臺只要明碼標價就是合法的。？鄞州消保委公益律師團律師孔德敏解釋說。
對於消費者購買的電子產品，無論是外觀缺陷還是功能缺陷都很難退貨。孔德敏建議這種情況應該適用嗎？三包？政策，而不是無理由退貨條款。
電子商務平臺建立？退貨區？
退貨商品進入流通領域進行二次銷售，壹直備受爭議。記者在采訪中了解到，很多商家會將退貨轉賣。在數碼產品領域，壹些回收的手機經過處理後會作為新機出售，減少商家和企業的損失。但是，消費者可能不知道。
？辦法明確規定了無理由退貨商品的二次銷售，起到了平衡消費者和商家利益的作用，對消費者是有害的。後悔權？保護進壹步明確了。？孔德敏說，？《辦法》明確規定，無理由不能完全恢復初始狀態的商品，必須向消費者作出明確說明，否則構成消費欺詐。？
另外，有學者和市民建議，每個電商平臺都要成立？退貨區？讓消費者有知情權；提供壹定的優惠讓消費者自主選擇。
工商總局令第90號《網購商品七日無理由退貨暫行辦法》全文
網購商品七天無理由退貨暫行辦法
(2017 65438 10月6日國家工商行政管理總局令第90號發布)
第壹章壹般原則
第壹條為保障《消費者權益保護法》七日無理由退貨規定的實施，保護消費者合法權益，促進電子商務健康發展，根據《消費者權益保護法》等有關法律、行政法規，制定本辦法。
第二條消費者為生活消費通過網絡購買商品，自收到商品之日起七日內依照《消費者權益保護法》第二十五條的規定予以退貨的，適用本辦法。
第三條網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。
網絡交易平臺提供者應當指導、督促平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，並提供技術支持。
第四條無論是消費者的七日無理由退貨權利，還是網絡商品銷售者的七日無理由退貨義務，都應當遵循公平、誠實信用原則，遵守商業道德。
第五條鼓勵網絡商品銷售者做出比本辦法更有利於消費者的無理由退貨承諾。
第二章不適用退貨的商品範圍和商品完好標準
第六條下列商品七日無理由退貨:
(壹)消費者訂購的商品；
(二)鮮活易腐商品；
(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(4)報刊投遞。
第七條下列性質的商品，經消費者在購買時確認，可以免於七日無理由退貨:
(壹)開箱後容易影響人身安全或者生命健康的商品，或者開箱後容易改變商品質量的商品；
(二)壹旦激活或試用，商品價值大幅度減損的；
(三)銷售時已明示的接近保質期的商品和有缺陷的商品。
第八條消費者退貨的商品應當完好。
壹件商品能夠保持原有的質量和功能，商品本身、配件、商標齊全的，視為完好。
消費者基於檢驗需要打開商品包裝，或者進行合理調試以確認商品的質量和功能，不影響商品的完整性。
第九條超出檢查確認商品質量和功能的需要使用商品，商品價值大幅貶值的，視為商品狀況不良。具體標準如下:
(壹)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計劃生育用品:必要的壹次性密封包裝破損；
(二)電子電器類:擅自維修、塗改、銷毀、變造強制性產品認證標誌、指示標簽、機器序列號等。，具有難以恢復原狀的外觀使用痕跡，或者激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據使用痕跡；
(3)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居用品:商標標識被去除、標識被切割、商品被汙染或損壞。
第三章退貨程序
第十條消費者選擇無理由退貨的，應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發送退貨通知。
七天期限從消費者簽收貨物的次日起算。
第十壹條網絡商品銷售者收到退貨通知後，應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人、退貨聯系電話等有效聯系方式。
消費者獲取上述信息後應及時退貨，並保留退貨憑證。
第十二條消費者應當將商品本身、配件和贈品壹並退回。
禮品包括實物禮品、積分、代金券、優惠券等形式。贈品不能壹並退回的，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
第十三條消費者退貨的商品完好的，網絡商品銷售者應當自收到退貨之日起七日內將已支付的價款返還消費者。
第十四條退款方式應當與所購物品的支付方式相比較。經營者與消費者另有約定的，從其約定。
購買商品時以各種方式支付價款的，壹般應當根據各種支付方式的實際支付價款采取相應的方式予以退還。
除經消費者明確同意外，網絡商品銷售者不得自行指定其他退款方式。
第十五條消費者以積分、代金券、優惠券等形式支付價款。，網絡商品銷售者應當以相應的形式向消費者返還商品。對積分、代金券、優惠券的使用和返還有約定的，可以按照約定執行。
第十六條消費者使用信用卡支付方式購買商品並支付手續費的，網絡商品銷售者不得退還手續費。
消費者在購買商品時使用信用卡支付，被網絡商品銷售者免除手續費的，網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。
第十七條退貨價格以消費者實際支付的價格為準。
如果套餐內部分商品或全額折扣活動退貨，導致無法享受折扣，則按照購買時每件商品的價格進行結算，退款多，補貼少。
第十八條因退貨產生的運費，依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，從其約定。
如果消費者參加符合壹定條件的免運費活動，但退貨後無法達到免運費活動的要求，網絡商品銷售者可以在退款時扣除運費。
第十九條網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不得限制消費者退貨方式。
網絡商品銷售者可以免費上門取貨，也可以經消費者同意上門取貨。
第四章特別規定
第二十條網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施，對本辦法第六條規定的不適用七日無理由退貨的商品予以明示。
網絡商品銷售者應當按照本辦法第七條的規定，在商品銷售的必要過程中設置顯著的確認程序，供消費者確認單次購買行為。沒有確認的，網絡商品銷售者不得無理由拒絕七日退貨。
第二十壹條網絡交易平臺提供者應當與其平臺上的網絡商品銷售者訂立協議，明確雙方在七日內無理由返還各自的權利、義務和責任。
第二十二條網絡交易平臺提供者應當建立健全其平臺的七日無理由退貨規則和依法保護消費者權益的相關制度，在其平臺顯著位置予以明示，並從技術上保證消費者能夠方便、完整地閱讀和保存。
第二十三條網絡交易平臺提供者應當建立對其平臺上網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務的檢查監控制度。發現有違反相關法律、法規、規章行為的，應當及時采取措施予以制止，並向網絡交易平臺提供者或者網絡商品銷售者所在地工商行政管理部門報告，必要時停止向其提供平臺服務。
第二十四條網絡交易平臺提供者應當建立消費糾紛解決和消費者維權自律制度。消費者在網絡交易平臺購買商品，因退貨發生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，網絡交易平臺提供者應當進行調解；消費者通過其他渠道維權的，網絡交易平臺提供者應當向消費者提供其平臺上網絡商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協助消費者維護合法權益。
第二十五條網絡商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨檢查和處理程序。
七天無理由完全恢復初始銷售狀態的商品，可以作為全新商品再次銷售；無理由連續七天不能完全恢復初始銷售狀態而再次銷售的，應當以顯著方式明確標註商品的實際情況。
第五章監督檢查
第二十六條工商行政管理部門應當加強對網絡商品銷售者和網絡交易平臺提供者經營行為的監督檢查，督促和指導其建立健全先行先問和先行賠付制度，依法履行對網購商品七日無理由退貨的義務。
第二十七條工商行政管理部門對消費者關於七日無理由退貨的投訴和舉報，應當依法及時受理和處理。
第二十八條工商行政管理部門應當按照公平、公開、及時的原則，綜合運用建議、約談、示範等方式，加強對網絡商品銷售者、網絡交易平臺提供者履行七日無理由退貨法定義務的行政指導。
第二十九條工商行政管理部門在網絡商品交易監督檢查中，發現經營者拒不履行七日無理由退貨義務，侵害消費者合法權益的，應當依法查處，同時將相關處罰信息記入信用檔案，並向社會公布。
第六章法律責任
第三十條網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規定，擅自擴大無理由七日不適用商品範圍的，依照《消費者權益保護法》第五十六條第壹款第(八)項的規定予以處罰。
第三十壹條網絡商品銷售者違反本辦法規定，有下列情形之壹的，依照《消費者權益保護法》第五十六條第壹款第(八)項的規定予以處罰:
(壹)未經消費者購買時確認而拒絕退貨，或者以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封驗貨為由拒絕退貨的；
(二)自收到消費者退貨請求之日起超過十五日未辦理退貨手續，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系方式，致使消費者無法辦理退貨手續的；
(三)自收到退貨之日起超過十五日未將已支付的商品價款退還消費者的。
第三十二條網絡交易平臺提供者違反本辦法第二十二條規定，未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規則及相關配套制度，或者未從技術上保證消費者能夠方便、完整地閱讀和保存的，給予警告，責令改正；拒不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第三十三條網絡商品銷售者違反本辦法第二十五條規定，銷售無正當理由不能完全恢復初始狀態的商品，未以顯著方式明示商品實際狀況，違反其他法律、行政法規的，依照有關法律、行政法規的規定處罰；法律、行政法規沒有規定的，給予警告，責令改正，並處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第三十四條網絡交易平臺提供者拒絕協助工商行政管理部門對涉嫌違法行為采取措施和進行調查的，給予警告，責令改正；拒不改正的，處三萬元罰款。
第七章附則
第三十五條本辦法所稱工商行政管理部門，包括履行工商行政管理職能的市場監督管理部門。
第三十六條網絡銷售者提供的商品不符合質量要求，消費者要求退貨的，適用《消費者權益保護法》第二十四條及其他有關規定。
第三十七條經營者通過電視、電話、郵購等方式銷售商品。，按照本辦法執行。
第三十八條本辦法由國家工商行政管理局負責解釋。第三十九條本辦法自2015年3月17日起施行。
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