首席營銷官CMO(首席營銷官)
CMO到底是做什麽的？
由於缺乏特定的企業運營資源，需要實現特定的目標和業績，CMO這個職位對合作和溝通能力要求很高。
"我想CMO的這個M代表猴子."在《IT經理世界》雜誌主辦的CMO論壇上，微軟大中華區市場戰略部首席營銷官吳世雄的壹席話引起了壹陣笑聲。“妳為什麽說猴子？因為CMO的工作非常復雜。他壹方面要面對公司內部的各個產品部門，另壹方面又要滿足外部客戶的需求。公司內外的壹切都需要他去把握。”
這個被稱為CMO的職位，可能是許多跨國公司高級管理職位中最不受重視的。在許多跨國公司中，每個產品部門或部門都有負責營銷的人員，但在母公司層面往往沒有CMO職位，尤其是在技術型公司。
然而，情況正在慢慢改變。多年來，越來越多的跨國公司開始設立CMO職位來管理公司的整體營銷戰略。清華大學企業管理系主任趙萍認為，隨著經濟環境的變化，公司之間的技術差距越來越小，而消費者變得越來越挑剔；所以找不到技術和制造差異的公司，必須通過營銷手段實現差異化經營。
2001之前，德國軟件巨頭SAP是壹家完全以技術為導向的公司。在公司內部，技術人員對營銷人員不屑壹顧，就連公司聯席董事長兼首席執行官哈索·普拉特納(Hasso Plattner)也認為，行業內的好口碑比營銷宣傳強1000倍。然而，該公司強有力的競爭對手甲骨文公司卻不這麽認為。它通過積極的市場攻勢奪取了SAP的大量市場份額。迫於市場的壓力，普拉特納不得不請來索尼前CMO、美國人馬蒂·霍姆利什(Marty Homlish)擔任CMO，並將公司的市場部從德國小鎮華爾道夫(waldorf)搬到了美國格林威治村壹家有著上百年歷史的印刷廠。在霍利斯的領導下，SAP改變了保守的策略，采用了更時尚、更直接的方式向客戶傳達市場形象。霍利斯認為:“如果客戶仍然需要壹點幫助來理解妳的宣傳內容，那麽妳就真的無法推廣妳的產品。”2001年，SAP開始贊助印第安納波利斯大獎賽壹級方程式賽車，並在每輛車上打上SAP的廣告logo。當年4月，在紐約舉行的互聯網電子商務博覽會上，出現了壹個53英尺長的預告片，其中包含壹個電影院、幾個大屏幕信息亭和壹個私人會議室。這是SAP的展臺。但壹年前，在同壹個地方，SAP只有壹個非常小的展位，淹沒在甲骨文等競爭對手的巨大宣傳招牌下。
即使是最註重技術的公司也不能忽視營銷的力量。在部門多、產品多、品牌多的跨國公司，確實需要有壹個高級經理來整合整個公司的資源，圍繞公司的商業模式制定統壹的市場和銷售策略，而具體產品部門的銷售主管是做不到的。
此外，CMO也應該承擔更大的責任。愛德曼國際公關公司中國區總裁馬文濤認為，CMO也應該在新產品開發、行業和市場分析以及尋求新的市場機會方面發揮重要作用。輝瑞制藥有限公司市場部業務拓展總監助理盛景洲就經歷過這樣壹件事:某藥企推出壹款臨床註射用抗生素註射劑，最大的特點是每天只需註射壹次，公司在各大醫院住院部推廣。這家公司的CMO在做市場調查時發現，“壹天壹次”的概念在住院部並不是很管用。反正患者壹天註射兩三次也不是不方便。對於急診患者來說，看完病回家很不方便。如果是壹天註射兩到三次，“壹天壹次”的概念正好適合這些患者的需求。於是在第二年的營銷策略中，他決定將這次註射的主攻方向調整到急診科，並取得了巨大的成功。看來，CMO不僅是廣告，而且還能在細節上發揮其獨特的作用。事實上，在壹個公司裏，如果CMO想跳出公司的產品，他經常要從客戶的角度去挑剔他公司的產品和銷售計劃。
壹般來說，跨國公司產品部門的負責人不直接向CMO匯報。飛利浦CMO睿安卓的工作是在董事會上制定整體戰略框架，決定飛利浦的營銷政策和項目計劃，具體執行還是由各個部門來做。由於缺乏特定的企業運營資源，需要實現特定的目標和業績，CMO這個職位對合作和溝通能力要求很高。他必須通過自己的努力影響公司的決策層和各個產品部門的負責人，他必須具備“哭兩次，上三次吊帶”的能力。
合益集團曾經對全球運營最成功的600位高管做過調查。根據崗位對經營業績的影響程度和對人力資源的控制程度，領導崗位可分為三類:壹是運營崗位，如從事生產線管理和日常管理的崗位，通過控制關鍵資源直接對經營業績負責。第二種是咨詢帖，他們可以就某個特定領域給出建議和指導。第三種是協同崗位，隨著公司管理層的扁平化、矩陣化而出現。這類領導負責公司很大壹部分業務，但不享有直接的運營控制權。目前很多跨國公司的CMO都可以歸為後兩種職位，他們能在公司發揮多大的作用，完全取決於他們自身的合作和溝通能力。
對中國的CMO來說，挑戰不僅限於此。由於中國與發達國家的巨大差異，他們需要不斷與總部溝通，讓總部了解中國獨特的消費模式。吳世雄擔任英特爾中國區營銷總監時，突然在半夜接到全球營銷總裁的電話。對方生氣地問他，“馬丁，妳瘋了嗎？怎麽能和肯德基壹起賣英特爾的產品？那是垃圾食品！”吳世雄解釋不清楚，只好想辦法把美國的總統請到中國來。當他看到無數來自中國的年輕人在肯德基排隊吃飯，甚至在店裏談戀愛的時候，他才意識到，中國的肯德基不僅僅是像美國壹樣，是退休阿姨喝咖啡的地方。