時光飛逝，很短的時間就過去了。壹段時間的工作已經結束。經過這段時間的努力，我們在不斷的成長中取得了更大的進步。讓我們為今年的工作寫壹份工作總結。應該怎麽寫工作總結？以下是我每周對淘寶客服的總結，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
淘寶客服1每周工作總結首先，產品信息壹定要背。
1，衣服的大小，衣服的大小。
2.衣服的特點。舉例:衣服有什麽好的，面料成分，彈性。
3.相比其他店的產品，本店承諾實物拍攝，不用擔心與實物不符。
二、回答要點
1.以壹定的速度回答買家的問題，不要讓買家久等；
2.回答買家問的問題，必須回答買家想知道的信息；
3.妳可以通過簡單的交談了解買家的心理，根據他對產品的需求進行推薦；
4、語氣柔和，親和力強，語言運用較多，對購買者的尊稱為“您”；
5.當買家咨詢某個產品時，我們要多介紹產品的特點，引起買家的興趣，增加他的購買欲望。
6、態度，保持最好的'狀態，千萬不要對買家冷嘲熱諷，更不要罵。買家狀態不好，客服人員要盡力安慰，站在買家的立場幫助解決問題。
7.不要用中肯或生硬的語氣向客戶推薦。妳可以給客戶壹些尺碼表或者客戶好評供參考。
8.關於打折或者少包郵，商場已經優惠了。用友好的語氣和客戶交談，請求客戶理解。
第三，買家擔心我們的發貨問題，到貨速度。
如果每天6點前購買，當天就可以發貨。只要送貨過程中不出意外，三天左右就可以到達遠方。
第四，檢查物流問題
1，主動禮貌，先安慰買家不要著急，馬上給詢價；
2.買家註銷後，直接在旺旺上給買家留言；
3.提問，回答問題。忙的話可以讓買家等，但不能無視買家的缺貨；
4、向買家說明，是丟了，還是少了，我們會補發，不用擔心。
5.讓買家把收到的發票拍下來給我們。
6.如果產品不在發票上或者數量有誤，我們可以在當天補發給買家；
7.如果網上溝通不能解決問題，壹定要給買家打電話，在電話裏說明質量問題；
安撫買家，向他們解釋我們很少遇到產品質量問題。當然，壹旦遇到，我們會給予及時正確的解決，不會讓買家有任何損失。
第四，退換貨問題
如果退貨是由於買方的原因，買方應承擔退貨費用。如因質量問題或描述不符導致退貨，退貨費用由店家承擔。
淘寶客服每周工作總結2壹、工作:
本周的工作主要包括以下四點:
1，做好基礎信息的整理工作，及時向工廠反映客戶的情況和信息；
2.做好訂單跟蹤:客戶接單後，確認客戶是否付款，每日訂單是否能按時送達；
3.售後跟蹤:客戶是否確認收貨，跟蹤收貨時間，有無退換貨；
4.維護老客戶，與他們保持經常聯系，了解客戶對產品需求的最新動態。此外，還要向客戶介紹公司的最新產品，確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問題
1，快遞問題，我們很多產品都是帶電機的，但是我們主要的物流商在部分地區有快遞限制，導致物流運輸滯後。
2.由於產品知識的缺乏和業務水平的限制，我在與客戶溝通的過程中無法很好的說服客戶，也無法讓客戶下單。這方面我還需要繼續學習提高自己的產品知識，提升自己的業務水平。
3.產品質量問題不同，客戶的反應程度也不同。需要收集更多的客戶反饋，然後反饋給產品部門進行調整。我覺得產品質量問題是客觀存在的，不同廠家的生產要求不壹樣，導致售後問題很多，需要我們和生產部門多方面溝通調整。
第三，規劃下周
1.老客戶維護:主要是訂單跟蹤，保證下單當天發貨，物流跟蹤。
2、做好售後跟蹤，上個月在這方面沒能做好，所以要做出硬性指標來逐步改善。
3.抓住新客戶，這是我們的重要任務。許多訂單來自新客戶，並努力抓住每壹個客戶購買我們的產品。
4.堅持學習產品知識，提高自己的業務水平。事物無時無刻不在變化，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持出去走走，與客戶保持頻繁有效的溝通，真正了解客戶需要什麽產品。
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