壹、電話營銷過程和言語的含義:
1、電話營銷流程:控制電話溝通內容的順序，引導客戶按照我們的意圖去思考，最終達成銷售的過程。即。什麽時候問什麽問題？。
2.演講:演講的技巧和藝術。通俗點說？怎麽問怎麽答？。
二、電話營銷的流程:
1，介紹妳的組織和妳；
2.說明打電話的意圖；
3.溝通並捕捉客戶需求信息；
4.產品能給顧客帶來的好處；
5.回答問題，消除異議；
6.激發欲望，捕捉交易信息；
7.果斷交易；
8.確認客戶信息，禮貌道別。
三、電話營銷詞:
電話作為音頻語言的表達形式，傳遞的不僅僅是信息，更是壹種感情，所以要求我們不僅要有豐富的知識，還要有傳遞感情的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好這份工作。
如何介紹自己？
妳好！我是XXX，XXX機構的健康顧問，響應國家？和諧健康全民共享？號召，我們對國家建設有貢獻的中老年朋友免費贈送《XXXX》健康雜誌。請告訴我們您的詳細地址和郵政編碼，我們將在兩天內為您寄出。請查收，謝謝！
2.妳怎麽知道我的電話號碼？
a，我們在網上隨機選的。
b，是妳朋友介紹的。
3、免費贈送，還有這種好事？
有什麽好懷疑的？告訴我地址就行了，等健康雜誌。妳不會失去什麽，只會得到更多的健康知識。
4.我不識字又經常不在家，就不送了？
那不重要。可以讓家人或者鄰居幫妳保管。有空的時候可以讓他們讀給妳聽。我想裏面的健康知識壹定會對妳和妳的家人有很大的幫助。
5.客戶沒有收到雜誌:
印刷品的郵寄速度相對其他物品要慢壹些。讓我們檢查壹下地址，看看是否有錯誤。收到後請仔細閱讀。這本書對健康生活有很好的指導意義。如需幫助，請及時聯系首頁電話。
6.客戶收到了雜誌:
看完之後對哪些文章感興趣，雜誌上有哪些知識對身體有幫助，從而了解客戶的健康狀況，找到需求點。
7.如何捕捉需求信息:上帝給了我們壹張嘴和兩只耳朵。要多聽少說，適當提問，認真傾聽。
a、對特刊中的文章感興趣；
b、正在服用何種藥物；
C.妳的身體怎麽了？
d、是否註意保健；；
E.近期身體是否有明顯變化；
f、胃口好；
g、休息好；
h、大便是否正常；
壹、家庭經濟狀況；
j、子女是否同居。
8.如何推薦產品？
根據客戶的陳述，判斷客戶目前的身體問題，分析問題，提出建設性的調理方案，讓客戶覺得妳是專家，產生信任感，從而接受妳推薦的產品。這個計劃和產品可以解除客戶的痛苦，讓他們逐漸走上健康生活的道路。
9.如何獲取交易信息:
A.討價還價或要求打折；
b、問有沒有禮物；
c、關心產品質量和產地；
d、關心產品成分和效果；
e、關心售後服務。
10，我現在身體很好，為什麽要吃保健品？
隨著年齡的增長，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實；俗話說:病來如山倒，擺脫如繅絲。其實只說對了壹半。只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態。積累到壹定程度就會出現大的病變，到時候治療起來就麻煩了。所以提前預防既經濟又有效，身體也不會吃虧。為什麽不呢？
11.妳們產品的價格太高了？
a、產品帶來健康，這是很難用價格來衡量的。人生最大的幸福是健康的生活，而不是簡單的生存。如果失去了健康，多少錢都沒用。
b，乍壹看有點貴。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。優質優價是最好的產品；況且我們的產品相當於每天只要XX元，算算細賬其實也不貴，更何況買X個周期還能享受會員之家或者VIP的價格。
12.這麽好的產品為什麽醫院裏沒有賣？
情況是，美國食品藥品監督管理局對藥品、保健品、功能食品有嚴格的管理規定。保健品和功能性食品作為安全有效的緩解疾病的產品，不需要去醫院就可以在藥店和保健品店自由購買，既保障了顧客的權益，又節約了成本，還免去了等待掛號的麻煩，是為廣大市民謀福利的。
13，我拍了壹段時間，沒效果？
壹、妳怎麽知道它不起作用？事實上，有些效果本身是察覺不到的，只有精密儀器才能檢測到；但是，如果妳仔細了解，身體的壹些癥狀會發生潛移默化的變化(有待引導)；此外，不同功能的個體對產品的吸收和敏感度也不同。比如兩個人同時感冒，吃了同樣劑量的感冒藥。壹個人好了，另壹個人沒感覺到什麽影響。這只能說個體存在差異，而不是說藥有問題。
B.強調服用方法和註意事項需要時間，慢性病的調理不能操之過急。對於長期服用的客戶，根據個人情況提出解決方案，比如結合其他產品，效果會更好，還可以提供壹些食療食譜作為輔助。
14.如果它不工作，我能退貨嗎？
試用包裝的產品，如果服用後沒有效果，可以退貨，正品是未開封的，過期六個月內。其他產品則是根據客戶的身體狀況。如果服用壹兩個周期後效果不明顯，我們會組織專家咨詢妳的情況，根據情況拿出切實可行的解決方案。如果真的屬於個案(因為任何產品的顯效率都不會是100%)，剩余未開封的產品可以退款。
15，普通食物怎麽治病？
中國食療起源於中國五千多年，藥食同源早已為廣大民眾所公認。很多偏方和秘方都是用壹些常見的食物做成的，但是很多疑難雜癥都治好了。難道說食物不能治病嗎？其實中藥的精髓在於配伍和劑量。它通過不同組分的相互作用和劑量的控制而共同發揮作用。我想妳不會有任何懷疑吧？
16.沒錢了怎麽辦？
錢是身外之物。不管是生是死，都不能帶走。俗話說，健康面前無止境。沒錢就想辦法抓緊治療，因為現在花壹點錢就能治好病。如果妳現在不在乎，妳將不得不去醫院。那時候，妳會花很多錢。而且，沒錢醫院是不會收妳的，把自己拖成大病也挺難治療的。會給妳的家庭帶來很多麻煩。至於治療結果，很難確定。仔細考慮壹下。
17.對於即將用完的客戶:
告知客戶繼續服用，或根據情況調整劑量鞏固效果；也可以結合客戶自身情況，適時推出其他產品；我們公司會通過暗示推薦的方式對我們更認可的客戶進行獎勵，以表達我們的感激之情。
18，妳的產品為什麽沒有小藍帽？
因為國家規定，新開發的產品只有經過人體實驗才能申報小藍帽產品。我們的產品已經通過了實驗，正處於審批階段，應該很快就能獲批。在審批之前，國家允許我們先生產銷售功能性食品，而且都是符合GMP標準的。而且我們已經申請了國家專利，這個妳不用擔心，放心拿。
19.為什麽妳的產品沒有通過QS認證？
QS是食品質量安全認證。我們的產品是按照國家藥品和保健品GMP標準生產的。GMP標準非常嚴格，高於並涵蓋了QS標準，因此更安全。請隨意拿走它。
20.為什麽妳的產品有效成分含量比別人低？