(1)向問候語添加促銷信息。真誠的微笑，熱情的問候，在融入“三米微笑”、“兩句話”等文明用語使用的同時，可適當添加“全場五折”、“滿1000元贈送價值298元禮品”等品牌推廣信息，讓顧客在最短時間內快速了解品牌活動，激發顧客購買欲望，促進品牌銷售。
(2)無幹擾服務。在銷售過程中，要正確把握熱情服務的溫度和尺度，為顧客創造壹個輕松、和諧、舒適的購物環境。
(3)註意分娩方式。在交易過程中，導購員要雙手遞送，中間給顧客留出空間，在方便顧客取貨的前提下，收銀員要雙手遞送零錢，註意遞送方式，展示服務細節。
(4)售後檢查。在保證忠實履行企業退貨承諾的前提下，樹立企業信譽，降低客戶退貨成本。①要求在驗貨過程中與顧客共同驗貨，並在驗貨過程中告知顧客關於商品保養的常識。當雙方對驗貨滿意後，收據會加蓋“已驗貨”的公章，起到規範作用。
(5)加強普通話的使用。語言要親切，語氣要真誠，語氣要柔和，語言要得體，要用普通話。
第二，會員服務
(壹)、為會員中心創造良好的服務環境
1，綠地
會員中心室內應擺放綠色植物，營造舒適溫馨的視覺空間，使會員中心保持空氣清新，顧客安心、安靜地享受服務。
2.開放視頻服務
在會員中心開通視頻服務，播放相應的視頻資料，宣傳銀座強大的服務和銀座會員享受的各種優惠政策，讓顧客感受到在銀座商城購物，成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲料、報刊
會員中心內設置了茶水、咖啡等飲品以及報刊雜誌，讓等待辦理業務的顧客可以耐心安靜地享受銀座商城的貼心服務。
(二)、加強信息管理，提升短信、郵件和QQ等網絡服務。
1，溫馨問候
無論是中國的傳統節日，還是國際節日，節日來臨的時候，壹條問候和祝福的信息讓人感到溫暖。在現有的數據庫系統中加入生日提醒，在銀座會員生日當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員增添壹份親情，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小貼士
現代生活的快節奏給現代人帶來了健康風險。目前，保健越來越受到大家的青睞。不同的季節也有相應的保健方法。當季節變換時，壹些養生保健或其他生活方面的小貼士通過短信或郵件提醒銀座會員，壹種親切感油然而生。
3.開壹個會員QQ群，查詢他們的需求。
會員中心架設電腦網絡，專人組建QQ群。會員可以在群裏自由交流，提出意見和建議，以便及時了解市場信息，掌握會員動態，更有效地加強會員管理。
(3)積極組織開展各種會員沙龍活動。
1.與高端瑜伽會所合作，為女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供廣闊的交流平臺，加強與其他服務行業的聯系和交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、健康知識講座，健康深入人心，健康保障幸福。
3.與某著名服裝品牌合作，為高端會員舉辦服裝配色講座，讓每壹位愛美的會員學會發現、認知、包裝自己的美，通過服裝搭配打造屬於自己的時尚和風格。同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，提升會員對銀座商城的認可度，加強服裝品牌的宣傳和銷售。
4.與高端珠寶品牌合作，邀請鉆石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會。在雞尾酒會上，會員將投票選出最有價值的珠寶展品，並舉行抽獎。珠寶展品現場特別促銷，凡現場購買展品的會員均享受特價及相應禮品。
(4)積極開展會員推廣活動。
1，奢侈品牌神秘折扣僅針對會員。
對於鉆石卡會員，特別制作壹張會員尊貴卡。活動期間，鉆石卡會員可憑會員卡在會員中心領取。有了這張卡，他們可以在銀座商城享受高端品牌的專屬折扣。2、VIP專屬狂歡夜
21: 30-22: 30正常營業結束後，會員可享受滿100減55、滿200減110、滿300減165等優惠。同時免費辦理會員卡，會員購物可獲得3倍積分。讓會員在享受超低價格的同時，也能享受到會員豐厚的“回饋”，從而提升會員的忠誠度，最終實現銷量的提升。
(五)培訓專職會員服務人員，建立“SVIP壹對壹團隊”
為了維系高端會員，提供更優質的服務，VIP會員中心成立了“SVIP壹對壹團隊”，為高端會員提供更專業、更貼心的個性化服務，為高端會員提供建議和引導消費服務。在高端會員消費過程中，進行詳細的介紹，提出合理的建議，讓貴賓享受輕松便捷的壹站式購物體驗。
第三，老、幼、殘客戶服務
1.為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務臺、收銀臺、公用電話等設施安裝了低級裝置；
2.為了方便老人出行，前臺提供老花鏡和拐杖，商場大玻璃墻上貼有“小心玻璃”字樣，防止老人受傷；
3.對於兒童來說，稍微大壹點的客戶休息區可以改造成兒童遊樂區，提供基本的娛樂設施和兒童書籍。
四、特色服務示範崗:
1.邀請商場的服務明星來我商場壹展身手，舉辦相關培訓講座，學習他們的優秀。
2.打造星級服務示範崗，從專業技能、服務規範、特色服務、思想意識、服從管理五個方面進行考核，樹立服務標桿。
動詞 （verb的縮寫）顧客休息服務
鑒於我商場營業面積有限，應充分利用商場的邊角空間，多創造壹些環境優雅的休息區，並在各商場的樓層分布圖和指示牌上明確標註休息區的位置。在此前提下，提供:
1，免費報刊雜誌。幾份當天的報紙，甚至幾份期刊雜誌，都會讓在這裏休息的顧客感到輕松；
3.有商店電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為了銷售商品。比如我們店裏的新品信息，優惠信息等措施，都是休息區的電視發布的。這樣客戶就可以在業余時間獲得有效信息，如果是自己需要的商品，實現銷售也不是不可能。
4.還可以安排專人定期在休息區發放該店的促銷清單，讓顧客休息後了解店內的促銷信息。
5.設置壹些小掛鉤供客戶掛包、掛筐，或者在營業場所配備存放、保管客戶物品的設施。
不及物動詞停車服務
1，配備專職車輛引導員。註意車輛引導員的整體形象，保持服裝整潔，避免邋遢，給顧客新鮮感。；對引導人員進行專業培訓，如引導手勢、敬禮姿勢、言語規範等。
2.引導員要時刻了解停車場的空閑位置，確保引導到位。加強對駕駛車輛的正確引導，充分利用停車位，避免壹車占用多個停車位的情況；顧客停好車後，導遊會主動為顧客開門；在雨雪天氣，可以為客戶提供打傘服務。
七。安全服務
1.遵守商場各項規章制度，維護商場利益，保障顧客權益。不得以任何借口放松勞動紀律、粗心大意或玩忽職守；
2、保安人員著工裝上崗，必須精神飽滿，著裝整齊、得體。必須堅守崗位，無特殊情況，不得擅自離開責任區；
3、在執法服務中，要做到文明禮貌。在了解情況和調查問題時，壹定不能使用誹謗和諷刺的語言。不因個人言行影響和損害商場整體形象和榮譽；
4、在發生火災、治安案件和自然災害時，及時引導顧客並維持秩序。