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什麽是用戶畫像?如何分析用戶畫像?

用戶畫像,又稱用戶角色,作為圈定目標用戶、連接用戶需求和設計方向的有效工具,已經廣泛應用於各個領域。

目前市場分為To C和to B兩大類,壹般互聯網上傳播的用戶畫像以C端為主,模板多,方法全,RFM模式成熟,也有部分用戶逐漸洞察公司,幫助企業完善用戶畫像。但這些C端模板並不能直接應用到To-B端的企業,用戶畫像的研究群體不同,導致洞察方法略有差異。

這裏我以制作a到B用戶畫像為例來說明,希望能解決妳的疑問。其主要內容包括:

1,用戶基本信息用戶基本信息很好理解,B端客戶壹般是企業,其基本信息包括企業信息、組織架構、公司特點等。,為我們構建用戶的基本框架提供了很大的幫助。根據用戶的基本信息,用戶團隊規模大致可以分為以下幾種:10以內,20-50,50以上。或者妳可以根據妳所在行業的核心關註指標劃分不同的團隊。

這裏我們以壹家20 ~ 50人的公司為例,模板可以依次填入公司名稱、公司特點、組織架構信息。

完成基本信息的輸入後,壹個20-50人的創業公司的基本特征就可以清晰的展現在眼前了。這些信息類似於C端用戶畫像的信息,很好地解決了“用戶是誰”的問題,將數據和文字的線條可視化,讓生產和研發人員感受到真實的用戶,而不是陷入自我想象的怪圈。

2.購買決策鏈。建立了基本的用戶檔案後,我們可以繼續從用戶決策鏈開始。如果我們能充分了解決策鏈中每個角色的影響力以及他們對產品的需求,那麽我們就能提高獲得訂單的成功率,進而完成我們對用戶核心訴求的探索。

以藍瀉湖的壹個PM畫像為例。Kevin是產品總監,在社區領域有著豐富的經驗。他們產品的節奏從來不是基於速度,而是基於好。目前非常重視流程管理和文檔沈澱,知道這些是保證高質量輸出產品的關鍵。我希望有壹個可以更方便使用的多功能工具。

人數不同的公司,決策鏈也不同。小公司的影響力可以占到70%,大中型團隊有總監、VP、CEO等關鍵角色。所以妳可以根據不同的公司情況,補充其他關鍵用戶的畫像,完善決策鏈。

3.用戶的核心訴求。了解了關鍵角色的用戶畫像後,就可以總結出決策者的核心訴求;壹方面,從用戶和決策者兩個維度,幫助產品不斷優化叠代;另壹方面,為客戶精細化運營提供起點和基礎,實現產品增長目標,進而提高企業市場占有率。

如果研究足夠深入,妳甚至可以獲得用戶的壹些關鍵數據,比如DAU、WAU等。這部分數據對妳填補用戶畫像的最後空白很有幫助。

收集以上信息後,可以根據調查中發現的差異進行個性化的補充,比如對用戶進行重新分類,改變用戶的公司規模,添加關鍵人物畫像等。

洞察用戶,然後輸出完整的用戶畫像報告,是我們每個人都必須要懂的。無論妳是產品、設計、運營還是銷售,了解用戶可以幫助我們更有針對性的達成目標。

我已經把這個模板上傳到藍色瀉湖的“超級文檔”裏了。您可以在創建文檔時直接選擇它。希望妳會喜歡!

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