體育生只能健身？北投體育中心CEO楊子興將告訴妳如何成功經營壹個體育場館！妳最初是如何進入體育行業並成為運營者的？想踏入這個行業是我從學生時代就有的想法。高中開始學習田徑，大學那些年接觸了舞蹈、遊泳、健身等各種運動。所以我從學校畢業後，就壹直抱著“學以致用”的原則致力於自己喜歡的運動健身行業，到現在大概有25年了。看看當時臺灣省的市場，所謂的運動休閑產業，都是以接待會員的俱樂部為主。這些場館擁有高端的運動設備和時尚幹凈的運動環境。作為壹名教練，我非常喜歡這種工作環境和內容。我以遊泳教練開始我的職業生涯，然後我做健身教練。後來這壹步走向場館運營，是我意想不到的人生方向。
從小運動員出身的楊子興，畢業後壹直以“學以致用”為口號致力於體育事業。在壹家著名俱樂部做教練的時候，有壹天老板突然小心翼翼地問我，以後想做“職業教練”還是“場館管理”。這突如其來的1的選擇，讓熱愛教學的我猶豫了很久。經過深思熟慮，我決定放棄熟悉的專業教練領域，選擇從未接觸過的場館管理。經驗告訴我，只有學會如何管理和運營壹個運動場館，才能真正改變運動休閑這個行業的廣度和深度。雖然，從當時的大環境來看，大型俱樂部都是相當高質量的運動休閑場所，但我總覺得可以在它原有的模式上增加壹些東西，讓整個行業的軟硬件的配置更好的滿足不同人群的需求，同時也讓場地得到更好的發展。
有什麽建議可以辦好壹個體育場館？我稱壹個場館的經理為“經理”。我聽過有人說，“經營壹個體育場館，不需要什麽專業能力，只要妳有資金把設備放進去，就能成功。在我看來，場館除了資金和設備，還需要具備整合能力、整合能力、領導能力、市場敏銳度、分析策劃五大專業能力。很多運營人員具備前四種能力，但是缺乏非常重要的分析和規劃能力，而且因為缺乏這個專業，他們很容易根據自己的經驗告訴員工該怎麽做，所以無法在最好的時候做出最正確的決策。”在我面前有許多真實的例子，”首席執行官楊說。
經營壹個大型的體育場館，除了以上五種專業能力，還需要有其他的知識專業，包括財務分析、語言能力、市場營銷。和很多職業經理人壹樣，要培養壹個職業體育經理人，需要具備多種專業和能力。由於這些知識和經驗是學生時代3-5年內培養不出來的，所以只要留在這個行業，我就會有動力去充實自己，不斷學習。只要有壹點缺失，我就會立刻學習。所以從大學到研究生院，只要有管理或者金融相關的課程，我壹有時間就會去課堂。回過頭來看，也帶來了很多新知識要在體育行業應用。
想要經營壹個場館的管理者，必須通過不斷的學習，跟上這個時代的步伐。除了我剛才說的這些能力，妳要想投入到這個領域，還必須要有壹顆“熱情”、“不敗”、“勇於助人”的心！體育產業很大壹部分是為人服務的產業。只要是為人服務，就會有所謂的“客戶投訴”。如果妳以回避和敷衍的態度面對客戶的投訴，妳就會缺乏壹顆“不敗”的心。“勇於助人”指的是助人為樂，鼓勵他人鍛煉的心。在這個行業，我認為擁有這三顆關鍵的心，才是壹個適合經營體育場館的管理者應該具備的“基本心態”。最後，要有能包容員工錯誤，培養員工的胸懷。總之，想要成為壹名成功的場館經理，既要有專業課題的學習，也要有心理學課題的培養。
不同場館需要註意什麽？前幾年我對臺灣省的運動休閑產業發展做了壹個評估和研究，未來的趨勢會呈現兩個極端:壹個是小型化、小眾化、精細化、定制化，這對於通信行業來說是絕對站不住腳的，但是運動休閑屬於服務行業。在實踐中，由於現在有很多小型健身工作室，他們會很好地定位自己，找到合適的目標群體，運營者會把自己打造成為具有特定專業功能的人；另壹種趨勢是大型化、大眾化、多元化、多樣化，如體育俱樂部、連鎖健身房、體育中心等。這些場館的經營者必須思考和評估未來的發展方向。雖然目前有部分場館存在於這兩種趨勢之間，但未來臺灣省的運動休閑服務業壹定會向這兩個極端擴展。記得20多年前的壹個統計，臺北市會去體育場館的人比例在7%以下，但是前年臺北市體育局對臺北市的體育人口做了壹個調查，會去體育場館的人占總體育人口的30%以上。從這個數據可以發現，大型化、大眾化、多樣化、多元化的運動中心的興起，鼓勵了臺北市民的運動需求，並持續產生巨大的效應。
因為運動人群增加了，小眾市場開始出現，也就是說運動人群開始有了個人需求。如果小眾、小眾、精細化、定制化的工作室能夠滿足這些人的特殊需求，那麽這些工作室就有生存的能力。所以目前這兩大方向是正在進行的趨勢，接下來還會有專業化、差異化、國際化、連鎖化四大趨勢，形成未來體育產業的重要方向。這些方面都是我們體育行業的經營者或者管理者必須要註意的。
體育行業走向了兩個極端的方向，只有搞清楚自己的定位，才能在這裏繼續發展。說到體育中心的運營，其收入包括四大項:普通門票、可變場地租金(如體育場館)、固定場地租金(如商鋪、停車場)、球場。但是對於體育中心來說，課程收入並不是很高。以北投體育中心為例。以往開設課程的收入約占總收入的20-30%。但考慮到調整後，2019年的課程收入已經占到總收入的51%，課程類型已經超過100。因此，作為北投體育中心的管理者，我們不僅要為這個體育場館的定位和作用制定有利的運營政策，還要積極安排課程設計和各種創新，以滿足體育中心的各種消費群體。
疫情給體育行業帶來了哪些提醒和註意事項？2020年初造成全球行業大災難的冠狀病毒肺炎-19，確實影響到了所有人，更不用說對依靠場館利用率和運動專業人士服務的運動休閑行業的損失和影響。所以我考慮引入e系統和設備，優化、精簡、改變運營中的固定人力，這也是未來行業成本結構的壹些變化。比如我們可以為需要溫度的客服安排更多的人力，可以用互聯網或者機器人來處理車票的出售或者換票。此外，雲服務還可以用來解決壹些基本的客服問答或者專業知識。電子申請對場館運營商來說非常重要。只有這樣，體育中心的四大成本和收入結構才能得到大幅度的調整和優化。只有這樣，才能在任何可能的重大事件到來時，將影響和操作降到最低，這也是各行各業的運營者必須思考的問題。
體育中心疫情之後，讓我重新思考引進全新的e設備，調整人力結構。根據妳的觀察，體育產業的未來趨勢？體育俱樂部和潮流有著非常密切的關系。亞歷山大健身俱樂部早期，很多領先的連鎖俱樂部與國外的壹些課程合作，將很多流行的運動課程引入臺灣省。但相比之下，體育中心走的是普通大眾的課程和便宜的收費方式。此外，門票的收費與俱樂部等健身中心不同，很難與健身俱樂部或大型連鎖健身房引進的國外課程進行比較。我前面提到過，“認識自己的位置”很重要。畢竟屬於兩種不同的運作模式。體育中心的定位是引導大眾，推廣多元化運動。當然，也不排除未來走向俱樂部的經營模式，采用差異化的市場模式，提供小型化、定制化的服務，從而改變市場格局，推出更多新的球場，對臺灣省整體運動休閑產業的發展有所幫助。
運動中心的健身房也有專業的健身教練，可以隨時為熱愛運動的人提供咨詢和教學。北投體育中心最有特色的球場是什麽？六年前，我接手北投體育中心的時候，就喊出了“壹館壹特色”的口號。那時候我知道競技體育是各個學校體育系的發展重點。當我看到很多運動員離開校園走向社會工作時，我找不到繼續他們體育生活的方法。畢竟不是所有臺灣省市場的運動都能走上職業道路，所以我特意安排了武術課程，放在北投體育中心。針對上班族推出了“圓玩家夢”的口號，讓這些上班族也有機會通過武術出國參加比賽。我很高興武術壹直是這個體育中心的重點特色課程。此外，我還對傳統武術進行規劃，比如白鶴拳、太極拳，尤其是針對受過管教的長輩，設計更高級的拳擊課程，讓長輩參與比賽，成功建構運動健康之外的個人成就感。當然我們也有很多其他的特色課程，可以根據市場需求來打造。比如市面上比較少見的太谷課程，就很受學生歡迎。
北投體育中心有壹個兩層樓的大型攀巖場，也是CEO楊接手後堅持入住的運動場地。開設運動場館需要獲得哪些執照或知識？對教練感興趣的朋友，壹定要有基本的運動執照。以前很流行考取國外運動執照，但這不符合臺灣省人的體型和運動標準。所以我建議可以去各種專項運動協會詢問壹下執照的訓練內容。目前體育部門並沒有規定必須取得哪些執照，各個健身俱樂部和運動中心的要求和規定也不壹樣。所以壹定要考取哪些執照，要看個人想走的方向。
如果想壹路走到管理場館的管理者，我建議除了體育之外，可以從壹般的商業管理課程入手，應用到行業中去。有了自己的長處，就可以評價整體趨勢了。當妳真正進入這個行業的時候，妳會發現妳可能還缺少什麽專業知識，然後根據自己的不足進行強化。如果妳是壹個專業的運動教練，了解自己和附近其他場館的優勢，學習所需專業提高自己的學術能力，而壹旦妳想管理壹個場館，四處看看，多了解行業和未來趨勢，那麽妳在市場上是受歡迎的。
采訪，寫作//大衛
攝影//奧利弗·吳
場館/北投體育中心