美容院如何管理好客戶檔案？

建立完善的客戶檔案管理體系和客戶管理規章制度，對於提高美容院的管理效率，擴大市場份額，與美容客戶建立長期良好的關系具有重要意義。美容院客戶檔案的主要內容:應能全面反映客戶的壹般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、客戶意見等。1.客戶壹般信息:包括姓名、年齡、職業、教育程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵政編碼等。3.皮膚診斷:是指對顧客皮膚狀況的分析、診斷和記錄。4.護理計劃:指具體的護理措施，包括器械護理、手法操作和產品選擇。5.效果分析:是指每個時間或階段護理效果的記錄。6.顧客意見:指顧客對療效、產品、服務、管理的意見和建議。美容院客戶檔案填寫要求:1。填寫的目的要向客戶解釋清楚，讓客戶積極配合。2.字跡要清晰，不能隨意塗改。客戶信息由客戶自己填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過提問協助。3.及時、真實、準確、詳細地填寫內容，詳細登記每位顧客到店的記錄。4.美容師要註明客戶護理過程中的註意事項，本次向客戶介紹的產品和項目，下次美容師要推廣的產品和項目，客戶在護理中關心的話題以及客戶對護理的喜好(如皮膚緊張程度等。).5.美容師有義務將顧客的最新信息發送到前臺進行匯總，及時更新記錄，並讓顧客記錄每次護理後的感受，對比確認前後的效果。6.客戶檔案應按壹定的順序編輯，如姓氏筆畫、漢語拼音、制卡時間順序或皮膚狀況等。，裝訂成冊或制成電腦數據庫。7.檔案要有專人管理，電腦數據庫要設置密碼，定期備份，防止丟失。美容院客戶檔案管理註意事項:(1)建立完善的為客戶量身定制的資料記錄，並指定專人保管。2)對於第壹次來美容院的顧客，負責保管顧客資料的工作人員會對資料進行編號，美容師會填寫具體的美容服務內容。(3)對於已建檔的老客戶，再次到美容院護理時，客戶資料保管員應及時調出客戶的檔案卡。美容師填寫這項服務的內容，對比上壹次護膚後的進度，做出這個護理計劃和建議，填好後把卡片還給保管員。(4)美容院在為顧客建立顧客信息時應註意以下幾點:①準確記錄顧客的基本信息，包括姓名、住址、電話、喜好、消費日期、金額等，在提供技術服務的同時，提供個性化服務。②詳細記錄顧客的皮膚類型和面部情況。③認真記錄每次護理計劃、上課後的進度和購買的產品，以便確定下壹次保養計劃，定期提醒顧客前來進壹步護理和補充化妝品。(5)對顧客的意見調查表和投訴表進行分析，分類保管，為美容院改進經營策略提供依據。(6)根據客戶資料，定期進行客戶分析統計，做報告，交給主管，選擇有利時機對目標客戶進行促銷活動，有助於增加美容院的生意。(7)資料管理員應妥善保管客戶資料和其他資料，不得丟失。(8)填寫客戶檔案時，應尊重客戶意願，避免強制記錄。(9)為客戶保守秘密，如客戶年齡、地址或美容項目、消費金額等。，不要讓人隨意閱讀。