1.系統故障或設置問題:有時由於系統故障或設置問題，人工客服無法正常接待客戶，導致客戶壹直與機器人客服交互。
2.客服人員忙或離線:當人工客服忙或離線時，系統會自動切換到機器人客服模式，以便繼續為客戶提供服務。這有助於避免客戶等待時間過長或無法獲得幫助的情況。