壹.銷售
(1)銷售人員是指直接銷售的人員，包括:總經理、業務經理、市場經理、區域經理、業務代表等。銷售是壹項組織職能和程序，旨在為客戶創造、交流和傳遞價值，並管理客戶關系，以使組織及其利益相關者受益。
(2)銷售是介紹商品提供的利益以滿足顧客特定需求的過程。根據銷售職責的分類，銷售職責包括從最簡單到最復雜的所有銷售活動。簡單的銷售活動只需要銷售人員留住現有客戶，接受客戶的訂單，而創造性的銷售活動需要銷售人員發現潛在客戶，並使其成為企業的客戶。
(3)銷售人員獨立開展銷售工作，工作時間自由，獨立行動多。管理者無法完全監督銷售人員的行為，銷售人員的績效很大程度上取決於銷售人員願意如何工作和學習銷售。公式化的硬性規定很難約束銷售人員的行為。
(4)用科學有效的績效考核體系作為指揮棒，指導銷售人員從事銷售活動，可以規範銷售人員的行為，使其全身心投入銷售工作，提高工作效率。