客服是指客戶服務工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員的工作，向玩家或其機構本人咨詢。
顧客:顧客是我們業務中最重要的人。它們不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。我們與客戶相互依存。我們依靠客戶提供工作目標，客戶通過我們的服務實現價值最大化。
服務:我們正在工作。通過勞動，顧客可以得到自己想要的東西，從而實現自我價值。
那麽，所謂客戶服務，就是我們幫助客戶，通過勞動體現自己的價值，或者說獲得利益。客戶服務包括外部(企業對客戶)和內部(壹些單位的後勤部門和其他部門)。壹般來說，客服是指外部客服。