演講1:價格優惠
購物的買家通常會被價格優惠所吸引,客服要巧妙地運用這壹點來催單。能夠恰當地應用優惠信息並告知買家價格有多實惠是壹直在嘗試的!
參考答案:親愛的,寶貝活動期間價格優惠。哦,機不可失,時不再來!我偷偷給妳申請了3元券。拍了可以打折~
演講2:暗示庫存恐慌
如果妳的銷量比較高,那麽妳可以用饑餓營銷來催單。提示買家庫存所剩不多,從而刺激買家下單購買。
參考答案:親愛的,我們這款熱銷產品很受歡迎,容易缺貨。喜歡就要打得快!
演講3:強調及時交貨
買家購買後希望第壹時間收到貨物,可以在提醒時應用發貨速度吸收買家訂單;而且還能縮短買家反悔退款的時間!
參考回復:親愛的,拍下寶貝後,我們會馬上為妳發貨,包裹會很快到達妳的身邊~
話術四:強調售後保障。
退貨包運費、7天無理由退貨、快速退款等售後保障和服務,可以消除商家下單的後顧之憂,提高轉化率。
參考答案:親愛的,妳還在逛街嗎?店家支持7天無理由退貨,還贈送運費險。如果收到貨後不滿意,可以毫不猶豫的退貨~