無論妳在什麽行業，在客戶接受妳的產品之前，妳需要做的第壹件事就是咨詢。只有對妳的產品和公司有了壹定的了解，客戶才能接受妳的產品和服務，客戶的每壹次咨詢都會對以後是否成交起到至關重要的作用。
面對客戶咨詢，壹定要記住壹點，不要因為問題小而簡單就隨便對待客戶咨詢。很多事情往往都是從小事開始的，然後在處理好每壹件小事之後，妳會發現自己的表現在不斷上升。
不要小看每壹個客戶。也許最不起眼的客戶是某企業的總裁。即使是普通客戶，背後也有龐大的客戶群。
所以，面對客戶咨詢，壹定要以最好的心態面對客戶，這會給妳帶來很大的連鎖效益。
做好每壹個細節服務才是服務的最高標準。有時候這些細致的服務會給妳的客戶帶來壹些觸動，這樣下次客戶選擇的時候選擇妳的可能性就會增加很多。
[案例研究]
小雪在壹家藥店工作。每天起早貪黑讓她感覺身心疲憊，但面對客戶時還是很認真。她知道自己買了藥，很少有疏忽會給別人帶來意想不到的傷害。
壹天，小雪正要下班，壹個老人從外面走進來。
“小姑娘，這裏有治失眠的藥嗎？”老人笑著問她。
“是的！不知道妳要哪個？”她笑著問他。
“這個我壹點都不知道，給我介紹壹個吧！”
“我覺得中藥比較好，西藥會有壹定的副作用。”她小心翼翼地向他解釋。
“中藥沒有副作用嗎？”老人對這個問題有疑問。
“是三分毒，但是中藥的副作用相對要少很多。”小雪此時並沒有誇大自己的產品，而是把真實情況告訴了老人。
“如果長期吃，對身體不好嗎？”老人現在很關心這個問題，因為他長期失眠，需要長期服用。
“如果長期服用，會對藥物產生壹些副作用。我建議妳不要過分依賴藥物，註意心理調節。”小雪沒有因為自己販毒而勸客戶長期服用，而是要求為客戶著想，向他傳遞壹個正確的觀念。
“那我長期失眠怎麽辦！”老人嘆了口氣，對自己表現出壹些無奈。
“我聽說過壹種治療失眠的有效方法。睡前在床頭放壹些搗碎的洋蔥，聞到這個味道就慢慢睡著了。回去可以試試。實在睡不著的時候喝個藥。”這個方法是小雪在壹本醫學書上看到的，她真的希望能幫助這個老人。
“謝謝妳，小姑娘。就像妳說的先給我拿個盒子來。我壹會兒去買些洋蔥。”老人終於找到了解決失眠的辦法，不禁對小雪笑了笑。
小雪把藥賣給她後就下班了。
從那以後，老人經常去商店買壹些其他的藥。在他的影響下，他兒子也成了這家藥店的老顧客。以後的發展，相信會有更多人信任這家藥店。
在我們的日常生活中，作為壹個客戶，當我們咨詢那些賣家的時候，這些人為了讓妳多買他們的產品，會大肆吹噓他們的產品。其實我們聽到這些回答，很多人都會選擇不信，當然也不會選擇買他的產品。
面對客戶的咨詢，小雪非常謹慎。她總是站在客戶的立場，真心為客戶著想，壹心感動客戶。當客戶詢問壹些藥物的缺點時，小雪如實回答，並沒有因為想推銷自己的產品而刻意誇大，而是從客觀的角度評價自己的藥物。向客戶詳細解釋長期用藥的危害性，並告訴他壹些有效的方法。
正是因為她真心為客戶著想，才贏得了客戶的信任，贏得了更多的客戶。
我們設想壹下，如果她當時急著下班，得不到客戶的認可，就會失去壹個寶貴的客戶資源。
謹慎對待客戶咨詢，知道什麽該說，什麽不該說。把握好這個尺度，妳就能留住更多的客戶。
[嫻熟的點金術]
客戶咨詢是非常重要的環節，會直接決定客戶的選擇。認真回答客戶的咨詢，能讓妳獲得更多客戶的信任。
那麽，面對客戶的咨詢，我們該怎麽做才能得到客戶的認可呢？
第壹，要有良好的心態。很多時候，態度往往決定壹切。從妳的態度，客戶可以看出妳是否願意幫他回答問題。如果妳在面對客戶咨詢的時候總是壹副不耐煩的樣子，沒有人願意看別人的臉色。客戶花錢是為了賣服務，這壹行不止妳壹個人。他們有很多選擇。所以要註意態度，態度會決定客戶的去留。
第二，要站在客戶的立場上思考。很多時候妳只知道自己在做什麽，而忽略了客戶真正的需求。在服務行業，妳要把客戶的需求放在第壹位，想客戶所想，從客戶的利益出發，這樣客戶才願意和妳長期合作。
第三，面對客戶的壹些詢問，要學會實事求是。再好的話，如果客戶不相信，壹切都是徒勞。
有些時候，實事求是地說出產品的利弊，會讓客戶更加信任妳。每個行業都有它的缺點。如果說得坦白，會讓客戶更容易接受。如果妳等他自己發現，那麽他很可能會介意這樣的缺點。感覺自己是個被欺騙的消費者，說的和提供的服務有壹定出入，這是服務行業最忌諱的。
第四，要知道什麽該說，什麽不該說。舉個最貼切的例子，不要告訴客戶他自己的成本和低價是什麽。客戶不是傻子，但他會在腦子裏換算自己的花費。在出入較大的情況下，客戶往往會覺得自己吃了虧，放棄交易。先搞清楚什麽該說，什麽不該說，這樣才能始終處於有利地位。
巧妙地借助客戶的咨詢，給他留下好印象。在這個前提下，他才有可能發展成為自己的忠實客戶。