2020 年，新冠疫情讓人們更懂得生命和 健康 的可貴，也讓人們呼喚互聯網醫療能夠早日走入千家萬戶。
9 月 22 日，中國平安投資者開放日首次全面地和大家分享平安集團整個醫療生態的建設。會上平安不僅展現了其強大的生態實力，並描繪了其生態畫卷更廣闊的藍圖。
壹、針對醫療行業痛點開出生態藥方
平安集團聯席 CEO 陳心穎說：" 我們做醫療並不只是想讓用戶多買幾個保單，是想真正解決中國醫療難題。"
醫療行業非常復雜， 當前，我國人口老齡化進程加快，醫療生態中各方痛點仍舊凸顯。例如，醫護人員不足且基層醫療水平專業性欠佳；居民看病難看病貴；機構醫療資源分配不均，小病大治，群眾信任不足；多城市醫保政策差異大，數據未打通等等。
可以說醫療問題處在了這個行業的方方面面，問題之間還都相互關聯，不能單單頭痛醫頭腳痛醫腳，非常棘手。
但如果從市場規模來看，預計 2019 年到 2030 年將從 6 萬億增至 16 萬億人民幣。誰能啃下這塊硬骨頭，誰就能獲得巨大的收益和廣闊的未來。 伴隨 " 健康 中國 2030" 上升為國家戰略，中國平安加快在醫療 健康 領域的投入布局，最新升級醫療生態圈戰略。
目前平安構建了涵蓋 " 以 科技 為基礎的，用戶端－服務商－支付端 - 政府端 " 的全方位醫療 健康 生態圈。截至 2020 年 6 月末，醫療 健康 生態圈覆蓋超 370 個城市、1.7 萬家醫療機構、3.46 億用戶。以平安好醫生為入口，連通平安壽險、平安養老險、平安 健康 險等公司服務廣 大線上線下個人客戶 ；通過平安智慧城市業務賦能政府監管部門和醫療服務各參與方 ；通過平安醫保 科技 建立的智能化醫療服務平臺賦能醫保局、商保公司等支付方。
在用戶端，平安好醫生為超過 3.46 億用戶提供壹站式醫療 健康 服務。 平安好醫生依托自有的全職醫療團隊及自主研發的人工智能輔助診療系統，打通線上和線下，向用戶提供及時、優質的線上醫療服務，涵蓋 7 × 24 小時在線咨詢、 健康 管理、處方、掛號、第二診療意見及 1 小時送藥等全流程服務。截至 2020 年 6 月末，平安好醫生累計服務用戶量超 3.46 億，上半年累計線上咨詢量近 8.25 億人次，自有全職醫療團隊人數達 1,836 人。此外，平安好醫生將 AI 技術、醫療服務等優質資源賦能生態圈合作夥伴，累計合作醫院數超 3,700 家，其中三級醫院近 2,000 家 ；合作藥店數超 11.1 萬家，覆蓋全國 371 個城市。
在服務商端，平安為政府監管部門和醫療服務提供方打造覆蓋診前、診中、診後全流程的智能壹體化平臺。 目前平安智慧醫療已覆蓋超 1.7 萬家醫療機構，提供包括壹體化監管平臺、智能疾病預測、智能影像篩查、輔助診療工具 AskBob 等全方位服務，其中 AskBob 上半年累計調用量達 2,204 萬次，惠及約 41.3 萬名醫生。
在支付端，平安醫保 科技 致力於成為全方位賦能醫療生態圈的智慧 科技 公司，緊緊圍繞醫保實現賦能，通過提供自身軟件和服務， 促進醫保、醫療、醫藥三醫聯動，實現降低醫療成本、提升服務體驗、提升保障水平的目標。 平安醫保 科技 以智慧醫保系統為核心，打造智慧醫保壹體化平臺，為醫保局賦能 ；同時從醫保出發， 圍繞醫院、醫生、藥店、參保人，積極延伸打造醫療管理綜合解決方案 ；在保險產品設計、風險控制和營銷渠道等方面 為商業保險公司賦能。截至目前，平安醫保 科技 已在多個省中標平臺建設工程項目。
在政府端，平安通過建設醫療 健康 大數據平臺，為監管部門搭建起 " 醫保控費 "" 智慧衛健 " 等數字化治理體系。 在此次疫情中，平安智慧醫療的 "AskBob 衛健 " 新冠肺炎疫情預測分析系統，可以做到以 " 秒級 " 刷新頻率不間斷地為武漢、北京、重慶、深圳等全國 200 多個地方政府提供實時信息監測和準確率高達 99% 的疫情預測。
未來，平安將繼續從政府、用戶、服務方、支付方、 科技 等 5 個方面發力構建醫療生態閉環，抓住醫療 健康 市場巨大發展機遇，打造公司未來價值增長新引擎。具體而言， 平安醫療生態圈將聚焦三大方向：壹是橫向打通，從用戶端出發抓住用戶流量，從支付端長臂管理機構，並賦能服務方，實現價值最大化；二是縱向打通，通過服務政府，撬動醫院、醫生、醫藥核心資源，並借助 科技 抓手，賦能生態圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業在獲客、提升客戶粘性、提高 客均 價值等方面產生協同價值。
其中，平安智慧醫療服務政府端，平安好醫生占據用戶及線上醫療服務端、平安智慧醫療占據線下醫療服務端，平安人壽、平安養老險、平安醫保 科技 、平安 健康 險服務支付端，平安醫療 科技 研究院等提供技術研究支撐。平安醫療生態圈包括多家線上 + 線下的醫療 健康 相關公司，業務之間形成有效互補。平安準備以醫療生態圈為藥方打通整個中國醫療的阻塞現狀。
二、 科技 賦能生態，帶動協同效應
雖說發力醫療生態不只是為了保單增長，但是醫療和平安集團金融主業本身就有天然的場景協同效應，從戰略高度上，整個集團的醫療生態與金融生態能呈現相互助力壹個形式。
日益壯大的醫療生態圈對平安金融主業賦能成效顯著。 本次開放日首次披露，平安每年 15% 到 20% 新增金融客戶來自於醫療生態圈，使用醫療生態圈服務的金融客戶客均合同數為 3.1 個（不使用的為 2.0 個），使用醫療生態圈服務的金融客戶 AUM 約 1 萬元（不使用的為 5600 元）。 未來，醫療生態圈與金融主業的協同效應將進壹步體現在產品、流量、服務、 科技 、成本等諸多方面。
馬明哲曾用 " 三個賦能 "，描述平安發展的三個階段： 科技 賦能金融， 科技 賦能生態，生態賦能金融。
而今醫療生態的快速崛起，也正是由於 科技 賦能，而崛起的醫療生態又賦能金融主業。之前可能還沒完全明白其中含義，現在其意自現。
今天平安也首次集中展示了全球領先的醫療 科技 ，核心優勢是領先的數據和知識。平安集團首席醫療科學家謝國彤介紹，依托集團龐大的五大醫療數據庫（疾病庫、醫療產品庫、處方治療庫、醫療資源庫、個人 健康 庫），建立起全球領先的醫療數據中心，其中疾病庫包含約 10 萬個疾病概念、42 萬疾病術語等；醫療產品庫包含 18 萬份藥品說明書、8.4 萬中藥方例等；處方治療庫包含 15 萬條處方信息、3 千萬醫學文獻等；醫療資源庫包含 50 萬中國醫生信息、220 萬科研人員等；個人 健康 庫包含 10 億診療信息等。
謝國彤還介紹，平安領先的數據和知識已經是規模最龐大、 科技 最領先、維度最完整、應用最豐富的醫療知識庫。這些知識庫信息通過平安 " 醫療大腦 " 以支持人工智能決策，應用廣泛。 目前，平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺、全球最大慢病管理平臺、全球最大的醫療數據庫、全球第二醫療 科技 專利申請數，具備全球領先的 科技 實力。
平安每年將營業收入的 1% 用於創新 科技 的研發，其中很大壹部分會投入到醫療生態圈。 最早平安是壹個保險公司，然後轉型 科技 公司，從今天的戰略來看，未來平安可能成為壹個醫療 科技 公司。
三、醫療生態關鍵位：平安好醫生
平安好醫生已成為平安醫療生態圈戰略中用戶和服務方的重要成員，是 中國領先的互聯網醫療服務平臺， 占據平安醫療生態的關鍵位置。
平安好醫生可為 3.46 億用戶提供超 3000 種常見疾病的診療，日均咨詢量達 83 萬。同時，平安好醫生擁有中國最大自建醫生服務群體，駐司醫護團隊超 1800 人，聚集全國近萬名專家，還建立起最大的線下服務網絡，包含 11 萬家合作藥店、4.9 萬家合作診所、2000 多家體檢中心。2020 年上半年，平安好醫生營業收入同比增長 21% 至 27.5 億元，其中在線醫療收入大幅增長 107% 至 6.95 億元。
除服務個人用戶外，在 B 端，平安好醫生為企業用戶打造專業、便捷、安心的企業醫務室，已覆蓋 500 家以上的企業；在 H 端，平安好醫生已上線 14 家互聯網醫院，3 家已打通醫保。
今年疫情高峰期間，APP 主站新用戶註冊量達到了疫情之前的 10 倍，新增用戶日均問診量達到疫情之前的 9 倍。5 月 15 日 , 平安好醫生發布公告董事會委任方蔚豪先生出任執行董事、臨時董事會主席、首席執行官。
生態運作的是否順暢，平安好醫生 CEO 這個中間作為連接生態的位置十分關鍵。
這麽關鍵的位置給到方蔚豪，說明肯定不是壹般人。他曾因在商業創新領域的努力及成就，榮獲上海市委組織部與金融工作委員會頒發的 " 上海領軍金才 "。
今年 47 歲方蔚豪是西安交通大學應用經濟學博士，現任平安醫保 科技 聯席董事長兼 CEO，平安租賃董事長兼 CEO，在企業管理、金融，特別是醫療 科技 方面經驗豐富，擁有優秀的戰略領導力和突出的業績貢獻。
重要的人去重要的位置，看得出平安對於醫療生態的重視。
這次的任命將有利於抓住互聯網醫療行業的重大發展機遇，進壹步打通平安醫療 健康 生態圈閉環。
為配合戰略升級，在開放日活動上，平安好醫生推出 " 平安醫家 " 這壹全新的服務品牌。根據方蔚豪介紹，其以構建專業醫患溝通橋梁為使命，致力於打造中國規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫療服務平臺，後續將發力完善現有醫生體系，推出創新產品等。
自 2020 年中開始，平安好醫生將聚焦渠道、服務、能力三大方向全面戰略升級，通過個人用戶、保險服務、企業服務、互聯網醫院等四大渠道聚集患者，並提供 " 醫療 + 健康 " 以及 " 私家醫生 + 家庭醫生 " 醫療 健康 服務，不斷強化擴大自建 + 外部醫生網絡，專註線上醫療，並不斷打通線下服務。
四、結語
今年的疫情雖然給 社會 經濟和人民生活造成了巨大影響，但另壹方面也極大推動了互聯網醫療服務的需求，也認識到醫療行業有很多不足需要盡快解決。
過去 30 年來，唯壹壹個經歷過金融風暴和疫情卻屹立不倒的就是醫療行業。最近 10 年它排第二，唯壹超越的是 科技 公司。因為最近幾年是穩建回報，但過去 30 年全球的行業投資醫療都是排名第壹。
因為醫療是民生，是剛需。但是要賺這個錢，妳壹定要解決生態圈裏的痛點。而且以平安集團的體量，只有解決大問題才能有大回報。
16 萬億的市場，平安究竟能拿下多少份額不好說。但對比平安在數萬億的壽險市占率為 17% 左右，假設在金融生態的協同效應幫助下，平安醫療生態只能取得 10% 的市場，即使只給予 10% 的凈利率和 10 倍 PE，估值水平也 1.6 萬億。未來，醫療生態預計將成為平安集團新的增長引擎。
構建醫療生態也體現了蜘蛛俠裏的那句 " 能力越大，責任越大 "。陳心穎表示，" 醫療生態圈是平安集團的長期戰略核心之壹，經過在醫療 健康 領域 20 多年的耕耘，平安已是中國領先的醫療 健康 企業。我們希望通過構建醫療生態服務閉環，建立強大的技術壁壘，致力於積極助力 健康 中國建設，提高人民 健康 水平，抓住市場發展機遇，創造更大的價值。"