CTI，即計算機電話，使用計算機來管理電話呼叫。它指的是計算機化的呼叫中心，比如把妳的電話直接接到正確的地方，有時它可以用來描述壹臺計算機管理電話呼叫(在這種情況下，妳可以把妳的計算機想象成壹個呼叫中心)。
擴展數據:
CTI應用程序提供的功能:
權威用戶。使用幾種方法中的壹種，可以將電話號碼與數據庫進行比較，可以識別語音，並且可以將電話直接發送到正確的地方。
提供交互式語言應答(IVR)
顯示呼叫者的數據記錄以供使用。
管理語音和視頻會議
計算機電話集成興起的背景:
電話通信和計算機是信息產業的兩大支柱。電話通信主要是語音傳輸和交換。雖然有許多業務，如可視電話、會議電視和智能網，但信息處理仍然局限於語音和圖像的編碼和壓縮。計算機在處理數字信息方面非常強大。
長期以來，這兩個行業壹直在獨立發展。壹個結合了這兩種技術的新產業——計算機電話集成(CTI)正在逐步發展。該技術利用計算機強大的信息處理能力和數據庫技術，在傳統電話網上提供許多增值服務，如:
(1)叠代語音響應
通過服務器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向服務器查詢相關信息，並對信息進行處理。例如，銀行中的支付查詢、自動賬單支付、支付服務、電信中的客戶記賬和賬戶查詢等。
(2)文字轉語音。
利用這項技術，電子郵件中的文本信息可以轉換成語音信息。
(3)自動語音識別。
百度百科-cti