因此，在電腦市場競爭加劇的情況下，依然我們所做的售後服務質量自然也就提升了，對於壹個銷售公司或者壹個企業來說售後系統掌控著其持續快速發展的命脈，以下是我所整理的銷售個人工作總結通用範文，希望能夠對大家有所幫助！
銷售個人工作總結通用範文精選1
隨著工作的深入，我接觸到了很多新事物，也遇到了很多新問題，這些新的經歷對我來說都是壹次新的歷練。
回首整個十壹月，我學會了很多：在遇到困難時，我學會了冷靜面對；在面對挫折時，我學會了去堅強的擡頭；在重復單調的幕後工作中，我學會了思考與總結；
在公司形象受損時，我學會了如何維護；在客戶誤解時，我學會了如何溝通與交流。以上是我工作中的壹點突破，但這種突破並不意味著我就壹定能做好工作，在接下來的工作中我將不斷完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在與同事合作的過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流的過程中學會理解他人。
現將11月份個人工作總結匯報如下：
壹、工作方面：
1、做好基礎資料的整理工作，及時向工廠反映客戶的情況，向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單的跟蹤工作：在訂單下達後確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按時出貨！最後也是最重要的壹點，確定客戶是否按時收到我們的產品；3、是回款，與客戶確認對賬清單並確認回款，及時將開票信息發送到財務部，做好開票的事宜，最後確認客戶的財務收到稅票並按要求及時整理好；4、老客戶的維護，要定期與老客戶保持聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外還要向客戶介紹公司的最新產品，確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，有些貨期比較急。貨期往往不能很好地滿足客戶的需求，貨期壹推再推，有的產品甚至要20多天才能完成。這種情況導致了壹些客戶的投訴。工作條理性不夠，經常在工作中出現壹些差錯；對時間的分配和利用不夠合理，使工作效率大大降低；不能很好地區分工作內容的主次性質，從而影響工作的整體進程。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的限制，在與客戶溝通的過程中不能很好地說服客戶。我還需要不斷學習提高自己的產品知識和業務水平。
3、產品質量問題在大批量的商品生產中很難避免，但每個人都希望減少產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我公司產品有質量問題的就有十幾例。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，由於底釘在實際生產大批量貨物的過程中不夠鋒利，穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘扭曲、中斷、變形的情況。這給客戶帶來了壹定的損失。
經協調，客戶要求我公司盡快補齊損失的1000個釘子；邦威（盛隆）h0710052單I扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重質量問題，壹個I扣同時存在幾個質量問題：掉漆、扣面變形、顏色不均勻。
這使得我們與客戶之間的溝通出現了前所未有的尷尬場面。客戶對我們的產品質量持懷疑態度，對我們的服務態度也持懷疑態度。
他們覺得我們沒有壹點誠意。後來，我們工廠采取了適當的措施來解決這個質量問題。但是，之前的質量問題給客戶帶來了非常不好的印象，他們對我們的信任度和滿意度都大大降低了。
在今後的工作中，我會更好地工作，做好銷售工作計劃，爭取把工作開展得更好。
銷售個人工作總結總範文精選2
__年即將過去，在這將近壹年的時間裏我通過努力銷售經理工作有了壹點收獲，臨近年底，我覺得有必要對自己的銷售經理工作做壹個總結。目的是吸取教訓，完善自己，使銷售經理工作做得更好，自己也有信心和決心把明年的銷售經理工作做得更好。以下是我壹年來銷售經理工作的簡要總結。
我是今年3月份到公司擔任銷售經理工作的，4月份開始組建市場部，在負責市場部工作之前，我沒有___銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏___行業銷售經驗和行業知識。為了盡快融入行業，到公司後，壹切從零開始，我壹邊學習產品知識，壹邊開拓市場，遇到銷售和產品方面的困難和問題，我經常請教__經理和北京總公司的幾位領導和其他有經驗的同事，共同尋求解決問題的方案，並對壹些比較困難的客戶研究針對性的策略，取得了很好的效果。
通過不斷學習產品知識，收集同行業之間的信息，積累市場經驗，現在我對___市場有了大致的認識和了解。現在我逐漸能清晰流暢地應對客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，善於與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。就這樣經過半年的努力，也取得了幾個成功的客戶案例，壹些優質客戶也逐漸積累到了壹定程度，對市場的了解也有了更透徹的把握。在不斷學習產品知識和積累經驗的同時，自身的能力、業務水平也比以前有了更大幅度的提高，對於市場的壹些變化和同行業之間的競爭，現在也能拿出壹套比較完整的方案來應對壹些突發情況。對於壹個項目可以整個操作下來。
存在的不足：
對於__市場的了解還不夠深入，對於產品的技術問題掌握的太弱，不能很清楚的給客戶講解，對於壹些大的問題不能很快的拿出很好的解決方法。在與客戶溝通的過程中，過分依賴和信任客戶，從而引起壹系列不良反應。本職工作沒有做好，感覺自己還停留在壹個業務員的位置上，對市場銷售人員的培訓、指導不夠，影響了市場部的銷售業績。
部門工作總結
在近壹年的時間裏，經過市場部全體員工的***與努力，使我們公司的產品在河南市場的知名度逐漸被客戶認可，良好的售後服務加上過硬的產品質量得到了客戶的壹致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和壹些成功的客戶案例。這是我認為我們做得比較好的地方，但在其他方面我們在工作實踐中還存在很大問題。
下面是公司__年的銷售總額：
從以上銷售業績來看，我們的工作做得並不好，可以說銷售做得非常失敗。___產品價格混亂，這給我們開展市場造成了很大的壓力。
客觀的壹些因素雖然有，在工作中銷售經理的其他`壹些做法也存在很大的問題，主要表現在銷售工作中最基本的客戶拜訪太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作下來到現在有記錄的客戶拜訪記錄為______，加上沒有記錄的歸納為______，八個月______天，總體計算下來三個銷售人員壹天的拜訪客戶量為______。從以上數據可以看出，我們拜訪客戶的基礎工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能將我們公司的產品很清晰地傳達給客戶，了解客戶的真實想法和意圖；對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道有多少客戶對我們的產品了解或接受到什麽程度，洛陽迅和汽車運輸有限公司就是壹個明顯的例子。
工作沒有明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成寫銷售總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發了銷售經理工作沒有統壹管理、工作時間沒有合理分配、工作局面混亂等不良後果。新業務開發不夠，業務增長幅度小，個別業務員責任心和工作計劃性不強，業務能力有待提高。
市場分析
現在___市場品牌很多，但主要是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品的質量，產品的功能上都屬於上檔次的。在價格上就是賣的價格偏高，在今年的產品銷售過程中，涉及最多的就是產品的價格問題。有幾個客戶因為價格而流失了壹個客戶，面對小客戶，價格不是太重要的問題，但是面對購買量比較大的客戶對產品的價格就非常敏感了。在明年的銷售工作中我認為產品的價格要做適當的浮動，這樣可以促進銷售人員的銷售。在____地區，我們公司進入市場比較晚，產品知名度和價格都沒有優勢，在____開拓市場壓力非常大，所以我們把該地區的主要市場放在城市，這裏的市場競爭相對比____要小。外部因素減少了，再加上我們銷售人員的靈活性，相信我們比原來做得更好。
市場好，形勢嚴峻。可以用這樣壹句話來概括，在科技飛速發展的今天，明年是大有作為的壹年，如果不在明年把市場做好，沒有抓住機遇，我們就很可能失去機會，永遠沒有機會做大這個市場。
____年工作規劃
在明年的工作規劃中，銷售經理把以下工作作為主要工作來做：建立壹支熟悉業務、相對穩定的銷售隊伍。因為人才是企業最寶貴的資源，所有的銷售業績都源於有壹個好的銷售。
銷售個人工作總結總範文精選篇三壹、幫助客戶辨別產品真偽。
問題：產品的真偽這個問題壹直是網購顧客問的最多的，畢竟網購是看不到的，這方面的擔心是可以理解的，那麽我們該如何去讓顧客買到呢？
分析：
1、出具合格證，壹般我們經營的產品如果是通過正規渠道進的貨，我們都可以出具這方面的合格證，顧客也就沒有疑慮了。
2、如果我們的產品確實是正品，但是由於很多原因沒有相關的證明，那麽我們可以采用壹些說明，比如拿自己的產品和市場上的假冒產品進行對比分析。
然後拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這麽多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然後給客戶壹個承諾：我們保證正品，假壹賠十，有質量問題退貨。
小結：找到最有說服力的證據來證明自己的產品，客戶才會相信，當然如果妳經營的產品確實是假冒偽劣產品，就不要拿到市場上去坑人了。
二、真實的告訴客戶產品的效果
問題：產品的效果這個問題也是客戶最關心的壹個問題，這個減肥藥真的有網上說的那麽好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較糾結，客服回答也比較糾結，再好的產品也不可能適合每壹個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用壹次就見效。
分析：面對這樣壹個無法承諾的問題，最好的解決方法就是讓客戶認清事實：首先，告訴客戶這個產品很多人反饋效果很棒，但不能保證所有人都很棒。其次，使用的人本身也需要註意壹些問題，比如減肥藥妳是長期使用，是否註意日常飲食？比如妳的衣服是否和妳的其他衣服搭配的非常合適，如果這些基本顧客自己都沒有做好，那麽再好的減肥藥和再好的衣服也不能滿足顧客的需求。比如：魔鬼身材是要靠長期保養的哦！但是人體的吸收和適應能力是因人而異的，MM們堅持使用壹段時間才能看到明顯的效果哦！
小結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性消費，不要盲目誇大產品的功效，但是最終如果沒有實現，等待妳的就是失去這個顧客，失去這個顧客認可的潛在顧客。客觀地告訴客戶產品的功效，更能贏得客戶的信任。
三、幫助客戶做出選擇
問題：在銷售過程中經常會遇到客戶對 2 件或 2 件以上的產品進行比較，難以取舍的情況。如何幫助客戶挑選，盡快讓客戶做出決定呢？
分析：作為銷售員，其實我們不是在賣產品，更多的時候是在幫客戶做選擇，當客戶對2件或2件以上的產品感興趣，但又不想都買的時候，難免會讓我們幫他做選擇，首先我們要了解客戶的真實需求，其次通過自己的專業知識，站在客戶的角度幫助客戶選擇最適合的產品。最後列出理由，告訴客戶妳為什麽選擇這個合適的，這個時候客戶就會覺得我們很牛，就會按照我們選擇的區域購買，並能很快決定購買。
小結：在銷售過程中，作為壹名優秀的銷售員，最主要的。就是抓住主動權，讓客戶的心思跟著我們的思路走，這樣就成功了壹大半。善於給客戶提出選擇性的問題，告訴客戶最好的答案，讓客戶自己去選擇就可以了。
第四，如何應對客戶討價還價。
問題：客戶討價還價這是目前網絡銷售中最普遍的現象。也是客服最大的痛點，不還錢吧，客戶可能就流失了，還錢吧，又流失了。本身網絡銷售的價格，大多低於市場價格。
分析：根據我們多年的經驗，客戶討價還價，壹般有2種情況，
（1）愛占小便宜。而占小便宜，不是自己買不起，而是占便宜已經成為壹種習慣。
（2）尋找心理平衡。對於尋找心理平衡，壹般是怕我們對別人優待和不給他優待而產生心理抵觸。
對於這兩個問題我們的解決方法是：
（1）對於愛占小便宜的顧客，我們壹般從其他活動或者贈品的角度來引導顧客，價格還沒有，但是妳下單了我們可以給妳免郵費，或者贈品，顧客肯定會接受。
（2）有統壹的標準和原則，我們堅決不漫天要價，而且要對顧客說，這是原則，如果我私下給妳漫天要價，對其他顧客是不是很不公平，以取得顧客的諒解。(您好，非常抱歉，我們的產品是向所有消費者承諾的，原則是壹口價，不議價）。
小結：
善於引導顧客，得到顧客的認可，也讓顧客在購買中得到壹些意想不到的驚喜，大家都能皆大歡喜，各取所需，達到雙贏的效果。
五、如何產生銷售額
問題：做客服時間長了我們經常會看到這樣的情況，有的客服很辛苦，但她接的訂單永遠是客單價最低的，而有的客服卻總能接到幾萬的訂單。究其根本原因，其實我覺得並不是這兩個客服的能力問題，而是在銷售過程中妳是不是壹個有心人？
分析：壹般來說，很多客服接待完顧客，顧客咨詢完購買的事情，交易就結束了，但是也有壹些客服，他們在了解了顧客的需求之後，會根據顧客確定購買的東西來分析顧客購買的這些東西裏面有沒有缺少的東西，但是顧客並沒有想到自己。這時候她就會去問顧客，然後說我覺得妳還需要配個什麽。如順便說 "用____產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的 "大多數消費者都會同意。壹起買還可以節省郵費,.....。壹般來說，90% 的顧客都會回頭選擇壹些周邊產品。尿布和啤酒的故事就是壹個很好的例子。就拿包包來說吧，當顧客來買包包的時候，我會先看看顧客的訂單是否齊全，當這些都了解之後，就會去詢問顧客壹些問題，比如家裏有沒有專門用來保養皮革的油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間的增加或者次數的增多而逐漸減少，所以包包需要定期保養當顧客覺得我比他懂得多的時候，他就很願意聽妳的話了。告訴他買什麽就買什麽，總結：多問，多推薦，壹定能拿下大單。
六、發貨問題
問題：每個客戶最關心的就是這個問題，我下了訂單，我想盡快拿到貨，所以當客戶下定決心付款的時候，都會不停地問是否發貨了？為什麽沒有發貨？
分析：如果這樣的問題不處理好，所有的努力都白費了，最後客戶還是很不滿意。壹般這樣的問題有兩種處理方法：
1）首先在客戶付款後要明確告訴客戶我們物流發貨的具體時間：如：郵局壹般是下午 4 點前發貨，快遞是下午 6 點前發貨，所以郵局付款壹般是當天下午 4 點前發貨、快遞當天下午 6:00 之前付款的也是當天寄，超過付款時間的壹般來不及第二天打包。是次日送達哦，請客戶諒解。
2）如果客戶要查物流，先確定客戶訂單的物流情況，如果已經發貨，直接跟客戶說明並附上具體物流信息即可。如果沒有發出要找出具體原因，正面回答客戶，誠懇道歉，讓客戶感受到我們的誠意，提升客戶體驗。
總結：找出原因，積極回答，真誠道歉，提升客戶體驗。
銷售部個人工作總結總範文精選 4
壹、培訓情況
___年11月27日-___年12月2日，公司領導親自主持了培訓，為了檢驗培訓的成果，___年12月3日，我們舉行了培訓後的結業考試，監考老師非常嚴格，好在我平時壹貫努力學習，才能夠做到如此。好在我平時壹貫努力學習才得以通過。公司領導精湛的營銷知識、生動的營銷案例、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷，都在我的記憶深處打下了深深的烙印，'培訓時間的安排也很合理：上午學習營銷知識，下午在家消化上午的營銷知識。
經過壹周的培訓學習，認真記錄聽課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤考慮消化營銷知識，在我的面前呈現出壹條清晰的營銷大道，徹底撥開了我眼前的營銷迷霧，給了我壹種豁然開朗的感覺，原來營銷可以這樣做！以前，我對營銷壹知半解，現在，經過公司領導超強度的短期培訓，我對營銷有了壹定的認知，對培訓的知識（公司概況、公司人力資源體系、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒、3+2+3組合營銷模式等）有了深刻的理解。同時，我也知道，結合我的人力資源工作，我今後的培訓工作也要這樣做，這是我今後培訓工作的楷模和榜樣，值得我不斷地反復學習！
二、人力資源管理方面
根據公司領導的安排我對公司的人力資源制度進行了簡單的創新
：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》；
2、編制《考勤表》，整理員工檔案並錄入電腦；
3、醞釀人力資源管理制度；
4、推薦並聘請了公司平面設計兼職人員蘇峰。
三、辦公及後勤保障
1、根據公司領導的指示，經過認真比較，反復權衡，安裝了鐵通電話（號碼69990998）和寬帶（費用：壹年無限上網，660元，含贈送的寬帶貓、安博士殺毒軟件）。交300元押金預訂800（400）7100009免費電話（元旦後即可開通）。
2、外包樓宇物業管理、交電費、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜。
3、協助王維勤經理做好辦公室工作。
4、保證電腦、打印復印壹體機正常運行，重做操作系統，安裝驅動程序。
4、為外出跑業務的市場開發部經理搞好後勤保障（協助王經理復印、傳真、打電話、文件輸入電腦等）。
5、與王經理分工合作，到山東臨沂、棗莊地區及徐州六個縣區打招商電話。
銷售個人工作總結總範文精選篇五
我從___食品銷售團隊開始加入公司，已經快兩年了。光陰似箭啊，轉眼間，__年就快過去了。此刻回想起這些激動又緊張的日子，思緒萬千。對於即將過去的__年的回憶，覺得，忙碌的壹年，雖然花費了很多精力和時間，但還沒有接近人們的期望；但又對新的壹年充滿希望，希望能有機會重新開始。回首走過的路，無論成功還是失敗，都將成為我工作的基石。只有總結經驗，分析過失，才能堅定信心，認真努力，直至成功！
回首這壹年的工作歷程，我深深地感受到了公司的蓬勃發展和全體同仁團結、熱氣、拼搏、向上的精神風貌。作為食品銷售部的壹名普通員工，我在公司領導和同事們的鼓勵和幫助下走過了這壹年。
結合__年的工作，總結起來主要包含以下幾個方面：
壹、__年渠道工作內容回顧與概述：
從__年11月底接管兩鎮的BC類商場，到__年6月底。基本上是__年。年底，只是在熟悉市場情況，建立初步的客情關系和掌握BC類商場的運作。真正做市場，還是從年初___開始。剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系調整，由28元家庭裝調整為30.4元供貨。由於經銷商和郵遞員的全力支持和配合，再加上之前市場同仁的努力。所以價格很快就調整過來了。在熟悉了客戶的整體情況，了解了我們產品的家庭消費潛力特點後，我根據市場情況，對自己負責的 35 家客戶進行了分級規劃。第壹級是重要客戶，有 12 家。第二級客戶為高潛力客戶，有 14 家。第三級為潛在培養客戶，有 9 家。經過與客戶的多次深入溝通，加上公司的大力支持和客戶的更多配合，今年上半年，壹級客戶的實際銷售量同比平均增長 125%，最好的客戶由原來的月銷售 70 件增加到銷售 190 件，是原來銷售量的 2.7 倍。二級和三級客戶分別增長了 95% 和 65%。潤喉糖的庫存率也達到了 100%。遺憾的是，由於我個人的局限性，很多客戶還沒能發揮出最佳的銷售潛力。
從08年7月開始，公司把我調入KA，負責8個鄉鎮的30家KA賣場，其中超市12家，百貨14家，跨區KA場4家。剛接手時，正是我們產品的銷售旺季，公司支持相關費用的時間是壹個半月才簽到的，由於個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，對市場把握不準，使壹些費用的使用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培育沒有做好，導致銷售額沒有出現明顯的增長，使我深感愧對公司和主管。愧對公司和主管對我的信任和栽培。
二、經驗教訓：
通過從事今年的商場銷售工作，我學到了很多專業知識，使我深深感到做銷售工作很容易，想做好卻不是壹件容易的事。結合公司對我們的多次培訓和我自己的感悟，我總結了十條經驗：壹精二硬三多四強。壹精即心精，二勤就是眼勤、手勤，三多就是要多與客戶深入溝通，多學習專業技能技巧，心態要多調整，始終保持樂觀積極，四強就是自信心強、洞察力強、分析策劃能力強、執行力強（和公司的六強不壹樣）。
1 細比如，我們跑商場的同事經常要做：商場的庫存管理，我經常要去商場倉庫檢查庫存，由於每批貨的發貨時間不壹樣，可能有壹個商場由於倉庫太擠，他會把每批貨放在不同的位置，如果我們不仔細看整個倉庫，誤以為只有壹個地方有我們的貨。這樣就會造成日期先進先出沒有做到，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以我們壹定要小心。
2 勤，就是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，壹個重要的信息可以帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，壹定要細心觀察競品的相關動態。尤其是價格調整、陳列方式、促銷政策等。2）就是手勤，我們做快速消費品的，經常要去動手陳列、占排，力求陳列到最佳的曝光點，吸引消費者的眼球。因此，要多動手，多布置相關的宣傳物料。才能使銷售增長。