二是堅定群眾立場，真正站在群眾的立場上想問題辦事情。當前，我國正處在社會變革轉型期、利益調整凸顯期，壹些直接涉及人民群眾利益的矛盾和問題不斷出現。只有堅持始終站在群眾的立場，而不是利益集團的立場、老板的立場上想問題辦事情，充分關註不同階層、不同方面群眾的利益，切實為他們解決好生產生活中的實際問題。要盡量從源頭上減少矛盾、理順情緒，不能等問題出來了才重視，矛盾激化了才解決，只有真心實意站在群眾的立場上看問題辦事情，我們的決策才有生命力。
三是精通各項政策，公開公平公正合法地處理群眾事務。精通政策是做好群眾工作的必要前提，各級幹部只有把國家和地方的有關方針、政策以及法律法規學深學透學通，才能更好地為群眾服務。並不是所有的群眾訴求都是合理訴求，把握和衡量群眾各種訴求的標準就是黨和國家以及地方的有關法律法規和相關政策。各級幹部必須做到以制度管人、按程序辦事，要用政策教育群眾，在政策規定的範圍內解決問題，還要減少執行政策的隨意性，增強預見性，不斷提高執行政策的能力和水平。
四是講究方式方法，善於運用群眾喜聞樂見的方式方法。首先要加強幹部作風建設，強化服務群眾的意識，大興務實之風，力戒形式主義，減少形象工程、政績工程。其次要深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點、新要求，善於把握群眾心理，學會使用群眾的語言，善於運用與群眾溝通的技巧，善於運用人文關懷與“情緒管理”的方法。還要開辟互聯網群眾工作新平臺，加強對網絡空間的監督與管理，掌握並積極回應網絡民意、網絡輿情，積極主動地與網民打成壹片，做好對他們的引導和服務工作。