客戶售後服務溝通技巧1。訂單信息和交貨通知的確認
客戶下單後，壹定要主動再次確認訂單信息，避免客戶收貨後產生不必要的糾紛。很多物流發貨的時候都沒有發貨通知。這時候客服可以通過旺旺，或者現場信函，手機短信等方式告知客戶。，既讓顧客感到踏實，受到高度重視，又讓顧客感到客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。
客戶售後服務溝通技巧2。客戶簽收貨物後，及時跟進回訪。
很多店鋪忽略了客服對顧客的及時跟進拜訪。其實這是淘寶銷售過程中非常重要的壹個環節，可能會直接影響到客戶最終給出的是好評還是差評。
有條件的門店在確認顧客收貨時，可以及時進行電話回訪，詢問顧客對商品是否滿意。如果客戶不滿意，可以誠懇道歉，認真解釋，真正需要處理的事情再處理；如果客戶表示滿意，要真誠感謝，歡迎下次再來，並記錄下個人喜好和備註，以節省下次接待時間。覺得電話回訪成本高的店鋪可以通過旺旺或者站內信的方式跟客戶跟進。
售後回訪不僅可以總結門店自身的不足並進行改進，還可以進壹步提升客服的服務理念，提高客服的接待效率。
客戶售後服務溝通技巧三。收到好評時做出回應。
看了很多網店的評論，發現很多網店不太重視顧客的好評。妳可能以為客戶給了好評，就算整個工作完美完成了，其實不然。除了系統自動回復的贊之外，回復客戶的贊是讓客戶感到被高度重視的重要方式。當顧客給出好評時，客服壹定要回復，表達顧客對店家和工作支持的感謝。親切有禮，讓客戶有賓至如歸的感覺，這是售後客服必須要做的。
現在的好評裏還有壹種評論叫“差評”。顧客雖然給了好評，但是好評說明對購物不滿意，勉強給了個好評。這時候壹定要耐心解釋和道歉，但是壹定不能泄露客戶的信息，然後通過旺旺溝通再次向他道歉。壹般情況下，客戶會被客服的真誠態度所感動。寬容。
客戶售後服務溝通技巧4。收到差評要端正態度，真誠道歉。
面對顧客的差評，很多店鋪都不好做。如何正確處理差評？首先要端正態度。當客戶給差評時，不要電話、短信騷擾、侮辱客戶，推卸責任。不僅不能正確解決問題，還會引起客戶的反感，導致客戶流失。
其次，要認真了解客戶給差評的真正原因，是物流？還是產品本身存在質量問題？還是不符合客戶預期。
最後，通過對差評原因的分析，耐心解釋有質量問題需要盡量退貨，如果不符合顧客的預期，道歉解釋，感謝他的購買。
總之，就是細心詢問，耐心解釋，真誠道歉，真誠感謝，讓客戶感受到妳的善良和真誠，互相關心，客戶也不會再為難妳。
不同類型的客戶需要不同的方法:
1.挑剔顧客的應對技巧
比起沈默的客戶，他們要自己提問，自己找話題，肯定會覺得健談喋喋不休的客人好對付得多。如果妳真的這麽想，那就要小心了。碰上這種類型的客人，至少有以下三種危機:
第壹，給這類客戶話語權，很可能永遠無法把他們拉回自己推廣的主題。
第二，這種客戶在最終找到壹個會聽自己話的人的時候，是不會輕易放棄的。
第三，對於壹個業務員來說，浪費時間就是浪費金錢。
為什麽嘮叨的客人總是說個沒完？
第壹，他天生健談，能言善辯。
第二，我孤獨太久了，身邊的人都深深知道這個習慣，可能早就逃避了。只有自己的冤大頭，不知道為什麽，難遇！
第三，用沒完沒了的長篇大論武裝自己，打斷推銷，讓銷售無法進行。健談的客人永遠不會明白推銷員時間的價值。他們甚至可能認為，既然要從客戶身上賺錢，多花點時間聊天是合適的。但是作為壹個銷售人員，妳不能沒有這樣的意識。愛說話的客人通常更容易批評，或者評論自己的觀點，或者只是做父母家人的標準八卦。既然對方是個徹頭徹尾的利己主義者，我們不妨幫這類客戶盡快下結論。(問)的方式在這裏是絕對要避免的，否則壹個不經意的問題就可能導致他再次自由流動。其次，盡量把他的發言引導到與產品相關的東西上。在客戶發表意見的時候，如果能及時抓住時機出擊，就有壹點勝算。要特別小心，這種類型的客戶在轉換話題方面是壹流的，不要讓對方狡猾地從話題上溜走。
2.友好顧客的應對技巧
友好的客人最受推銷員的歡迎。他們謙虛有禮，非常專心，對聽講解產品表現出極大的興趣。即使他們想拒絕，也會表現得很抱歉，好像對不起對方壹樣。對於業務員來說，這真的是壹個很暖心很感動的客戶，而這壹切都是因為他有壹種被尊重和重視的感覺。但是友好的顧客也不是沒有缺點。他們優柔寡斷，總是要在買與不買之間考慮很久。他們耳根子軟，別人的意見往往能促使他改變主意，馬上反悔。所以對於這樣壹個有愛心又無奈的客戶來說，壹切還是要壹步壹步去爭取。
3.驕傲顧客的應對技巧
驕傲的顧客真的很討厭。他們喜歡自吹自擂。就像把別人都踩在腳下。他們總覺得自己高人壹等，自視甚高，好像別人都比不上他。我為自己的成績驕傲了很久，大家很難把他捧上天！這樣的客人真讓人受不了。但是，作為壹個銷售人員，我們不應該忘記營銷規則(每壹個客戶都是可愛的)，或者暫時放下主觀好惡，真誠地去敲這個驕傲的人的門。(驕傲)客人看起來高不可攀，很難說服別人，他們總是有獨特的觀點，並以此為榮，但其實這種類型的客人還是有他的性格弱點的。只要他開心，覺得對方真的認同他的社會地位，他的人格中有別人無法超越的東西(崇高)，他就會悄悄俯下身子(照顧)對方的需求。壹個驕傲的人最好多尊重他的頭銜。此外，試著找出他最高的帽子，他最關心的，最自豪的和最津津樂道的位置來尊敬地稱呼他。拍對地方會有更大的效果。呼應他演講中透露的理論。暫時忘掉自己吧！不要和他起沖突，要知道，和驕傲的客人起爭執是最無藥可救的。
4.酸顧客的應對技巧
他看似無意購買產品，卻糾纏在業務員身上，話題繞來繞去。說可能有興趣買，但是他太趾高氣揚了，愛買不買。很難搞清楚類型客戶的心理在想什麽！買賣雙方肯定是壹場艱苦的拉鋸戰。這種客戶深感享受，因為他充分享受這種極端的批評和挖苦。但是，為了實現交易的崇高理想，這壹切都不算什麽。這是壹個全新的挑戰。調皮的客人有壹個特點，總是對所有辛苦準備的產品目錄、說明材料、市場調研挑三揀四。這類客戶從不認同別人的觀點，甚至不斷反駁。壹般來說，初來乍到的新手業務員，可能會失去冷靜，所以要忍，忍氣吞聲，壓抑自己的情緒，千萬不要違背他的意思。顧客想說什麽就說什麽。但是，它並不完全處於被攻擊的弱勢地位。偶爾也可以說壹些傷害自己的幽默話，化解他傲慢的性格，用幽默代替正面沖突，他會對銷售更感興趣。只要他能容忍自己怪異的性格，滿足自己的征服欲，那麽當他害人的遊戲結束時，就是成為囊腫的時候了。
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