近年來,以人為本,註重醫療業務的不斷延伸和拓展,運用質量強院、聲譽興院的管理手段,逐步實現優質、高效、便捷的管理目標,將醫院發展成為管理規範、服務質量優良、規模效應顯著的現代化綜合性醫院,成為重慶市示範性中醫醫院、二級中醫醫院。
醫療質量——生存之本
隨著醫療市場步入市場經濟時代,服務質量尤其是醫療質量水平在相當大的程度上已經成為醫院生存和發展的基石。因此,我們主要采取制度先行、管理先行、切實可行的手段和方法提高醫療質量水平,先後建立了三級醫師查房和會診制度、醫療護理操作規範和流程、量化醫療質量評價標準,從制度和業務操作上最大限度地保障患者的生命健康權益;加強人才培養,選派10多名專業技術人員到重醫附院、三醫附院進修深造,引進專業技術人員,充分發揮他們的經驗和知識,加速我院人才的快速成長,逐步建立起適應臨床醫學發展的專業技術人員梯隊、年齡結構和專業能力結構;引進高科技現代醫療設備,提高診療的可靠性和有效性,提升醫院對外競爭的實力和形象,為臨床醫療質量提供更真實、更全面的醫學數據。形成了科室齊全、業務項目廣泛、服務精細、設備先進、環境優雅的二級中醫綜合醫院,成為梁平縣不可或缺的特色醫療機構。
科學研究與臨床實踐相結合。加強專業技術人員的繼續醫學教育,不斷更新專業知識,提高專業技能。緊跟現代醫學發展步伐,為提高臨床診療質量,滿足群眾日益增長的多方面、多層次的醫療服務需求,活躍了院內學術氛圍,開發和引進新的臨床科研項目,在全國各種學術期刊上發表論文112篇。其中《周圍性面癱的針灸藥物控制治療》和《原發性痛風性關節炎的針灸藥物控制治療》獲80年代中後期梁平縣人民政府科技成果壹、二等獎。肛腸科1999重慶中醫衛生系統第壹個教留學生。
職業道德建設——可持續發展的保證
從1998開始,以全縣衛生系統行風評議為契機,持續開展行風建設和整頓,把以病人為中心、優質服務活動貫穿醫院發展始終。嚴格執行年度《考評實施整改方案》和《考評獎懲細則》,定期組織公眾參與醫院考評工作,主動接受社會監督,認真聽取群眾意見,廣泛收集社會建議,盡最大努力解決群眾反映的熱點難點問題;公示醫療服務價格和藥品價格,建立服務質量投訴和服務價格查詢,實行住院病人壹日壹單;建立定期的醫患溝通,有效改善醫患關系,將醫患溝通制度的執行質量作為服務質量進行評價,並納入年度考核、晉升、先進評選等內容。;設立免費特勤應急電話5399999,為車輛、人員、設備提供24小時免費服務,使之成為繼“120”之後,全縣又壹條規範、快捷、安全的綠色應急通道。
醫院的業務工作圍繞著好好對待病人,服務病人,讓病人滿意。近年來,業務的快速發展離不開群眾的參與、理解和支持,群眾對醫院提供的服務滿意度達95%以上。2個科室被重慶市評為“巾幗文明示範崗”,3個科室被縣評為“巾幗文明示範崗”,1個科室被重慶市評為“巾幗建功優秀班組”,醫院被縣評為“最佳文明單位”。
嚴格執行規章制度,及時查處醫療服務活動中的不正之風。對不正之風始終采取高壓態勢,維護醫院管理制度的嚴肅性和保護群眾合法權益,凈化職業道德,警示教育員工。
醫院今天的規模和發展速度,得益於堅持不懈的行業作風建設和整頓。在日益激烈的市場經濟大潮中,改變的不僅僅是服務理念,更是服務行為和服務方式。服務質量水平讓人真正意識到優質、高效、便捷的管理目標正在不斷實現。行業作風建設是壹項長期的、經常性的工作,是保證醫院可持續發展的重要因素之壹。
改革創新是必由之路
改革創新是醫院可持續發展的基礎。借鑒現代企業成熟的管理制度和方法,穩步推進醫院人事和分配制度改革。以《梁平縣中醫院管理辦法》、《梁平縣中醫院職工獎懲規定》、《梁平縣中醫院工資、獎金及各項補貼發放辦法》為管理平臺,強化服務質量、服務效率和服務口碑;通過采用績效分配機制,最大限度地調動員工的積極性和奉獻精神,清理員工的懶惰思維,探索出壹條適合醫院規模發展、特色突出的中醫醫院發展之路。
情境教育——壓力與動力
隨著醫療市場體系的建立,醫療市場的競爭將更加激烈。壹是外部環境倒逼醫療機構在醫療質量、服務質量、環境質量上更加人性化、舒適化。另外,隨著空間和時間的縮短,競爭不再局限於縣域內的競爭,更多的是區縣之間的發展競爭。二是財政對醫療衛生的直接投入減少,更多的單位需要積累培養專業技術人員,完善和增加新的醫療設備,完成醫院基礎設施建設,特別是對於中醫醫院等基礎薄弱、各項事業都處於創業階段的衛生機構,壓力相對增大;三是服務收費受到政策打壓,與醫院生存相沖突,加劇了醫院生存發展的難度;第四,由於利用貸款建設和發展醫院,隨著未來市場競爭的激烈,資金壓力會增加風險因素。醫院面臨的嚴峻形勢,只有通過在員工中形成強烈的風險意識和危機意識,才能增加醫院的發展動力,化解發展中的壓力。
工作性質-服務
只有正確認識工作性質,才能真正以病人為中心,開展優質服務工作。定期開展職業道德教育,提高員工的人文素質,形成醫院獨特的文化氛圍;做好專業技術人員的溝通、協助、配合工作,註重服務環節和質量,細節見精神,處處突出服務,為廣大群眾提供全方位的人性化服務。
管理的核心——授權
加強醫院管理,全面實行院科兩級負責制,分工協作,民主集中,將體現管理的核心——授權,以完善的制度保證管理目標的實現,建立壹套適合醫院發展的競爭激勵機制,充分調動員工的積極性。
管理的靈魂——創新
在市場經濟條件下,經營理念是所有行業都必須面對和正視的事實。醫學的發展日新月異,創新是醫院發展的靈魂。壹是進壹步解放思想,摒棄與現代發展不相適應的觀念和思維方式;第二,加強學習和交流,取長補短,充分利用成熟經驗,縮短開發周期;三是集思廣益,集思廣益,集思廣益,為管理靈魂註入生機和活力。
醫院構成要素
醫院的構成要素直接反映了醫院的綜合實力,圍繞以下四個要素不斷錘煉醫院的綜合實力。首先,人的因素也是最重要的因素之壹。人的綜合素質與服務質量成正比,也是創造生產力的根本因素,努力為人才創造施展才華的空間;第二,環境因素。隨著人們生活環境的改善,對醫療服務的內容、方式和質量的要求更加多樣化和多層次。只有優美舒適的衛生環境才能滿足人們日益增長的健康服務需求。第三,設備要素,只有緊跟醫學和社會的發展,在壹定時期內保持適合醫院等級和業務發展的醫療設備,才能保持較高水平的競爭實力;第四,資本因素,資本是職業發展最重要的因素。沒有資本,在當今競爭激烈的市場上就沒有生存的空間,事業也將壹事無成。加強醫院管理,合理調度利用建設資金,開源節流,兼顧單位積累和職工福利待遇。
梁平縣中醫院以創新和壯大為己任,時刻牢記危機與機遇並存,壓力與動力並存。化壓力為動力,在危機中抓住機遇,齊心壹致,同舟共濟,這是梁平縣中醫院為之奮鬥的精神。