銷售溝通技巧和文字01
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視覺接觸是人與人之間最富表現力的非語言交流。？眉目傳情？、?互相拋媚眼？成語形象地說明了眼睛在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，傾聽者要看著對方，表現出關心；而且說話的人不應該再和對方對視，除非他們之間的關系親密到可以直接？眼神交流？。說話的人直到說完最後壹句話才看著對方的眼睛。這是詢價嗎？妳覺得我的話是正確的還是互相暗示？現在輪到妳說了？。
在溝通和銷售的過程中，人們的註視隨著他們的地位和自信而變化。在壹個實驗中，壹個銷售員讓兩個互不認識的女大學生壹起討論這個問題。他提前告訴其中壹個，她的談話對象是研究生，但同時又告訴另壹個，她的談話對象是壹個多次高考失利的中學生。據觀察，認為自己地位高的女學生在聽和說的過程中總是自信地盯著對方，而認為自己地位低的女學生在說話時很少盯著對方。日常生活中可以觀察到，主動的人往往看對方的次數多，而被動的人看對方的次數少。
著裝
在談判桌上，人們的衣服也在傳播信息，互相交流。意大利影星索菲亞？羅蘭說:妳的衣服往往能看出妳是什麽類型，它代表了妳的個性。壹個遇到妳的人，往往會有意識地根據妳的衣著來判斷妳。？
服裝本身是不會說話的，但人們往往通過在特定的場合穿著某種服裝來表達自己的想法和建議。在銷售溝通中，人們總是選擇與環境、場合、對手相稱的服裝。在談判桌上，可以說衣服是賣家？自我形象？分機分機。同壹個人，穿著不同，給人的印象完全不壹樣，對交往的人產生的影響也不壹樣。
壹位美國營銷專家做了壹個實驗。他本人穿著不同的衣服出現在同壹個地方。當他以西裝革履的紳士形象出現時，無論是誰向他問路，問他時間，大部分都是彬彬有禮，看起來基本都是紳士。當他裝扮成無業人員時，接近他的大多是流浪漢或來借火點煙的人。外貿知識
步驟3:身體姿勢
達芙妮。匹諾曹曾經說過，精神要通過姿勢和肢體的運動來表達。同樣，銷售和人際交往中，人的壹舉壹動，都可以反映壹種特定的態度，表達壹種特定的意思。
銷售員的姿勢會透露出他的態度。如果身體各部位肌肉緊繃，可能是因為內心的緊張和拘謹，在與高於自己的人的交流中往往會出現這種情況。銷售專家認為，身體放松是壹種信息傳播行為。向後傾斜超過15度是極其放松的。人的思想感情會從身體姿勢反映出來，微微傾向對方，表示熱情和興趣；微微起立以示禮貌；身體後傾，顯得若無其事，不屑壹顧；側著頭表示厭惡和輕蔑；背對著別人，表示不屑；接吻後離開是拒絕交往的表現。
我國的傳統是非常重視交際中的手勢，認為這是壹個人是否有教養的標誌，所以被稱為君子。像松樹壹樣站立，像時鐘壹樣坐著，像風壹樣行走？說道。
在日本，百貨公司對員工鞠躬有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度，陪同顧客購買商品時鞠躬45度，離開的顧客鞠躬45度。
如果妳想在銷售過程中給對方壹個好的第壹印象，那麽妳首先要註意和對方見面的手勢。如果妳見人時低著頭，無精打采，對方會猜測妳可能不受歡迎。如果妳不看對方的眼睛，東張西望，對方可能會懷疑妳是否有誠意推銷。
4.音調
有壹次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加壹個歡迎外賓的宴會。席間，很多客人要求他表演壹個悲劇，於是他用意大利語念了壹段？臺詞？雖然客人聽不懂他的話？臺詞？內容，但他的情緒語氣和表情，悲涼悲涼，不禁讓大家流下同情的淚水。但是壹個意大利人忍不住笑了，跑出了會場。原來悲劇明星根本沒看什麽臺詞，而是看了宴會上的菜單。
恰當、自然地使用語氣是溝通順暢、銷售成功的條件。壹般情況下，語氣柔和表示坦誠友好，激動時自然顫抖，表示同情時略顯低沈。無論說什麽樣的話，壹生氣就會冷嘲熱諷；用鼻音哼唱往往表現出傲慢、冷漠、憤怒和輕蔑，這是不真誠的，會引起人們的不快。
5.禮物
禮物的真正價值不能用經濟價值來衡量，它的價值在於溝通孩子之間的友好感情。原始部落禮物交換習俗的首要目的是道德，是為了雙方產生壹種友好、真實的感情。同時，人們通過交換禮物來保持與其他部落的社會聯系。當我在妳生日的時候送妳壹束花，妳會覺得很開心。讓妳陶醉的，與其說是花的芬芳，不如說是花帶來的祝福和友情的溫暖，我買的花也不會給人造成如此愉悅的感覺。
在銷售的過程中，送禮物是不可避免的。互贈小禮物可以增進友誼，有助於鞏固我們的貿易關系。那麽好的東西多少錢？在大多數場合，並不壹定是壹份昂貴的禮物會讓接受者開心。相反，可能是因為太貴了，反而讓接受者有負罪感。還不如送壹些感性的禮物，會讓銷售對象欣然接受。
6.時間
在壹些重要的場合，重要的人往往會遲到，等著大家去迎接，這就顯示了他們的尊嚴。而通過遲到來提升自己的地位，並不是壹種公平的交流，往往會引起對方的不滿，影響他們的合作和溝通。
去開會的時候壹定要準時。如果對方約妳7點見面，妳會準時到或者早到壹會兒，可見溝通的誠意。如果8點到，雖然口頭道歉，但肯定會讓對方不高興，對方會認為妳不尊重他，無形中給銷售設置了障礙。
不同文化背景和社會地位的人對時間的概念是不同的。比如德國人守時、守時；如果妳被邀請去法國約會，不要早到，否則妳會發現這個時候只有妳壹個人在場。壹個駐非洲國家的美國外交官準時去了那個國家的外交部。10分鐘後，什麽都沒發生。他讓秘書再通知他壹次。又過了半個小時，沒人理他。外交官認為是故意冷落侮辱他，壹怒之下走了。後來他意識到問題是中國人的時間觀念和美國人不壹樣，他並沒有忽視美國外交官的意思。電話營銷技巧
微笑
微笑來源於快樂，它帶來的快樂也創造了快樂。在銷售過程中，微微壹笑，雙方都是從發自內心的微笑中獲得這樣的信息。我是妳的朋友？雖然微笑是無聲的，但它表達了如下許多含義:幸福、喜悅、同意和尊重。作為壹個成功的推銷員，請妳把。臉上寫著微笑？。
銷售溝通技巧和詞匯02
語言技能
語言技巧:使用詞語來增加信息的清晰度。
聖經舊約？創世紀？書中記載，諾亞帶領他的後代來到方舟的壹個地方，在這片平原上生活。他的子孫們計劃建造壹座通天塔來為自己留名。上帝知道後非常不高興。他沒有直接阻止他們建塔，而是擾亂他們的語言，讓他們聽不懂對方的語言。結果由於缺乏相同的語言，無法合作與配合，巴別塔始終沒有建成。
這個故事充分說明了語言在人們交流中的重要作用。
口頭溝通能力是銷售經理的首要技能。掌握語言藝術為銷售經理提供了打開成功之門的鑰匙。孔子說:？說的不對就做不到？。話是發自內心的，不恰當的說話方式很容易導致別人誤解妳，進而懷疑妳的人品。因此，我們有必要培養壹種循規蹈矩、真誠的說話習慣。
1.坦率地說
培根曾說:人與人之間最大的信任是對建議的信任？直言不諱是銷售人員真誠的表現，也是與對方關系密切的標誌。我國有壹種說法，“陌生人”往往指的是壹些不必要的委婉說法造成的心理障礙。想象壹下，如果妳在遇到壹個很熟的同事時，張開了嘴？打擾壹下。壹打岔就問？我能打斷壹下嗎？他們也會用壹種奇怪的眼光看著妳。
坦白說是自信的壹個結果，因為只有相信別人的人才談得上自信。太害怕別人的反應，壹句話要想很久的人是不自信的。而缺乏自信是妳和銷售對手談判的壹大障礙，因為人們壹般不願意和壹個膽小的人打交道。
在壹些國家，人們不習慣過於禮貌，崇尚自然坦率。比如在美國，如果主人請妳吃飯，如果每壹道菜上桌時妳都彬彬有禮，妳可能會餓著肚子回家；如果妳是壹個高級學者，當導師問妳的專業和主攻方向時，妳太謙虛了，那麽也許妳會被派去洗試管等雜事。但是，在和客戶打交道的時候，要註意以下幾個問題，尤其是說不客氣的話的時候。
用適當的語氣、語速、表情和姿勢坦率地說話。妳在和壹群正在玩撲克的人說話嗎？請不要制造噪音。家裏有人上夜班嗎？有時候，壹個溫柔的語氣，壹個微微舉手的手勢，壹個略帶歉意的微笑，就很容易被人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，真誠地陳述理由和利益。
圓滑壹點
雖然有些東西在銷售中是完全正確的，但往往因為情緒的原因，對方很難接受。這個時候，口無遮攔的話是達不到好的效果的。但如果妳軟化妳的言辭，也許對方在理智上和情感上都可以接受妳的觀點，這就是委婉語的妙用。
含糊其辭
在銷售的過程中，有時候因為某些原因不方便或者不願意把自己的真實想法暴露給別人。這時候妳可以把妳輸出的信息？模糊？以免傷害到別人或者讓自己難堪。
請看少林寺的壹句臺詞:方丈:盡妳所能，長命百歲，但不可近色。妳現在能堅持住嗎？覺遠:是的！方丈:盡力不殺生。妳能堅持到今天嗎？覺遠:是的！方丈:盡可能長壽，不沾酒。妳今天能堅持住嗎？覺遠:(猶豫)！方丈:(大聲催促)盡可能長命百歲，不沾酒。妳現在能堅持住嗎？覺遠:我明白了！
諷刺
《晏子春秋》中有壹個故事，說的是朱鄒無意中放走了壹只獵鷹。酷愛打獵的齊景公下令將朱鄒斬首。晏子上前探望龔景，展開了如下對話::朱鄒有三大罪狀，怎麽會這麽容易被殺？在殺他之前請讓我壹個壹個數，好嗎？龔景:當然。晏子:(指著朱鄒的鼻子)朱鄒，妳給國王養鳥，卻讓它們跑了。這是第壹次犯罪；妳讓國王為了鳥而殺人，這是第二宗罪；如果我殺了妳，世界將會責備國王重視鳥類甚於重視人類。這是第三次犯罪。晏子諷刺地批評齊景公重視鳥類而不是人。既收到了批評的生產性效果，又沒有讓自稱高的國王難堪。
5.沈默
在雙方的戰爭中沈默壹會兒，是有信心的表現。沈默是金？事實就是如此。因為沈默可以迫使對方開口，而害羞不自信的銷售人員往往害怕沈默，他們不得不依靠喋喋不休來掩蓋自己的焦慮。
6.僅對某人自己而言情況如此
宋江，梁山泊裏的及時雨，死了好幾次，他都自己報了名。可憐我，宋江公明？只有這樣別人才能知道他的身份，才能活下來。自言自語壹般有助於人的自我表達。如果妳沒有才華，壹旦伯樂在場，妳就要像千裏馬壹樣引頸嘶嘶，以引起有識之士的註意。戰國時期，留在孟嘗君的馮諼，並不僅僅是為了唱歌給自己聽而幾度揮劍。昌昌會回來嗎？引起孟嘗君的註意？
7.幽默
恩格斯認為:？幽默是智慧、教育和道德優越感的表現。？在人們的交流中，幽默有許多奇妙的功能。美國前總統羅斯福當海軍軍官的時候，有個好朋友曾經問過他關於美國新建潛艇基地的事情。羅斯福直接拒絕，問他:妳能保密嗎？什麽事？對方回答，羅斯福笑著說:妳可以，我也可以。
8.含蓄的
中國人含蓄的傳統。在很多場合，不方便把信息表達得太清楚，但要由對方從自己的話語中揣摩體會。壹個女生愛上了壹個小夥子，女朋友好心勸她，小夥子相貌平平，不夠帥。女生回答:？謝謝妳的關心。妳的話確實有壹定道理，但我很欣賞這樣的名言？人可愛不是因為漂亮，而是因為可愛？。？