我們整理了客服日常工作中、不同場景下可能會用到的客服話術。協助商家提升管理水平和客服業務水平。下面我們就來看看
01 首尾話術
歡迎語：
xxx專註xxxx領域xxx年！關註加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務~
您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務，有什麽可以為您效勞的呢？
您好，在的喲，目前什麽問題呀
HI，在的噢，請問有啥能幫妳的麽?
您好，請問有什麽能為您解答的麽？您可以慢慢訴說，我們壹壹為您解答的哈
在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢
暢享新生活，（放品牌名）每壹天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務~
這裏是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什麽可以幫助到您的呢
您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務！
我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈
哈嘍~~~在的呢 請問有什麽可以幫您的呢~~
您好呀，請問有什麽可以幫助您呢？
您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什麽可以幫到您的呢
您好，請問有什麽需要小客服xxx為您做的
歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11.11京東全球好物節”，請問有什麽可以幫您~
您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。
您好，請問您有什麽問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非壹對壹咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解）
歡迎光臨xxxx專賣店.小仙女正在為您服務~請問有什麽可以幫到您？
您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產品選購和日常洗滌疑問，請問有什麽可以幫您？
您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是022號導購客服，很高興為您服務，請問有什麽可以幫到您的呢
歡迎光臨本店鋪，請問您有什麽問題需要咨詢的呢？不要忘了關註本店鋪哦
您好小主，我是您的專屬客服，有什麽需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!
歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什麽問題需要解決呢？
您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務~
您好，有什麽可以為您效勞的
您好，歡迎來到xxx，有什麽可以幫到您的呢
哈嘍~~請問有什麽可以幫到您的呢？
☆ 您好，我在的喲， 請您指示
xxxxx為您服務，您需要辦理什麽業務？
在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~
結束語：
感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快
再見，祝您購物愉快
非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~
感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如後期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系我們哦o(^▽^)o
謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售後服務電話400-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務~祝您生活愉快~
您可以關註下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都願意為您效勞哦~
因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯系我們哦，我們會第壹時間回復您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！
非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~
付款了的訂單會盡快處理的哦，願：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩)O~
如有任何疑問請隨時與在線客服聯系哦~~小xxx祝您生活愉快
感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。
有什麽問題及時聯系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!
感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨後滿意的話，請給我們壹個全五星並幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產品及服務質量。期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快.
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後續有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~
後期有問題可隨時聯系我們為您解決，感謝您對我們的關註與支持，祝您生活愉快，謝謝！
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不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈
看到您壹直未回復，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯系在線客服噢！很期待為您服務呢！
非常感謝您對咱們店鋪的支持這邊會盡快給您安排發出的您放心哈期待您下次光臨本店
小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。
尊敬的顧客，由於長時間未收到您的答復，本次對話即將結束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時聯系客服。
感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~
02 主動服務意識
若是疑問或者哪裏不明白的，您告訴我，可以協助您呦~
您是對哪裏還有疑問呢？功能活動價格贈品優惠~給我說下，幫您進壹步解答哦~
您還在猶豫什麽呢~可以跟我說說麽~看有什麽能幫您的
看到您這邊很久沒有回復~小客服先不打擾您了~有什麽問題再聯系小客服哦
有什麽需要隨時聯系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸
小客服這邊還有什麽可以幫到您解答的麽？
如果有什麽問題可以隨時咨詢我們的客服小夥伴哦，我們隨時歡迎您的咨詢的呢
您考慮得怎麽樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您壹壹解答的哦~
您好，咱們產品還有什麽疑慮需要幫您解答嗎？
您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什麽疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什麽顧慮嗎？
對咱們產品還有什麽不懂的疑問呢
您好還在的嗎不好意思的打擾您壹下沒看到您購買的訂單是xxx還有什麽不滿意的嗎，有什麽問題的都是可以在線咨詢我的。
您還在嗎~可以跟我說說麽~看有什麽能幫您的哦
不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您壹起看壹下，給您壹些推薦!
03 等候用語
～請您稍等壹下，讓我迅速瀏覽壹下聊天記錄了解壹下您的問題，幫您更好的解答問題哈～
為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實壹下，可能需要壹點時間，請您耐心等待哦~
您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦~這邊先看壹下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什麽問題來咨詢的呢，可能需要壹會會的時間，您稍等的哈
實在抱歉現在客流較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍後我將壹壹給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛壹逛我們店鋪，好貨多多喲~~
尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，並非有意怠慢，有問題請先發給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。
目前咨詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍後回復您，感謝善良的您理解與支持~
為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急喲，給我壹首歌的時間，會盡快回復您的啦
這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快並且仔細地查看壹下聊天記錄了解您的疑慮哈！
稍等下~~實在抱歉，現在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐壹解答，並非有意怠慢，請您理解哦 ！！
"您好我是您的專屬售前/後客服，目前售後人員同時在線咨詢人數比較多。
麻煩您把遇到的問題留言給我，壹會看到後我都會全部處理的。感謝理解！"
實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹壹些時間，小妹先為您盡快去核實壹下，請您稍等片刻哈~~
確實是抱歉哈，由於目前同時咨詢的人數較多，這邊已經裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~
感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解
很抱歉，讓您久等了，關於您反映的問題，我們需要再進壹步查詢，暫時未能得到結果，稍後我們再給您回復，好嗎?
很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結果是：
04 安撫致歉
安撫——
非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發壹份，您看可以嗎？
真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售後團隊處理，大概30分鐘左右1755電話聯系您，還望您多多耐心等待壹下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~
您反饋的問題小客服已經壹壹記錄給專業的售後同事聯系您處理~辛苦保持壹下電話暢通的哦~註意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~
影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解
哈尼，商品退回倉庫之後壹般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待壹下~有問題聯系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~
非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的壹系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售後（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有壹個“申請售後”的選項，點擊申請就可以了） 說明原因 並上傳圖片 等待審核通過 會有售後人員聯系您 為您處理
"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx"
實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專業人員處理，售後目前咨詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，由於咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘壹下您遇到的問題~~
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢
致歉——
真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉! 真的挺對不起的。
真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以後我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉...
05 贊美用語
尊敬的客戶，您真有眼光，這款產品是我們暢銷款，您看壹下我們的銷量就知道了哦。
06 邀評用語
售前邀評——
“氣溫變化較大，要註意身體哦~如您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢~衷心的祝願您生活愉快，壹切順利！”
京東平臺不允許邀好評！
07 差評解釋
如果您買東西。只抓著幾個差評看的話。我相信是沒有任何壹家店是全部好的評價哦。如果是。那就是刷出來的哈。您要相信自己試用後的效果哈。更何況我們支持7天無理由退貨~這個對您來說也是壹個保障。
評論不可能百分之百的都是好評，如果是的話，那肯定是刷出來的，我們實打實的賣，有評論裏面說的出現的問題，我們能及時解決，xxx產品重要的就是售後，這些我們都是能跟上的，再說了，店鋪做的大了，難免會有同行惡意差評，這些都是避免不了的
東西再好也會有人喜歡有人不喜歡的，所謂眾口難調，具體好不好用只有自己使用了才知道的，這款還支持7天無理由退換貨的哦，這個對您來說也是壹個保障
您在看評價的時候，絕大部份都是優質的評價哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗，對這些客戶我們都壹 壹回訪，經過我們的使用輔導顧客反饋都還不錯哦，您完全可以放心購買哦~
?"您看不管是什麽商品，不管是什麽品牌，底下的評論總是會有關於質量問題的呢，沒有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒有壹點問題呢
您這邊商品出現問題了這邊是在給您積極處理的呢"
xxxx好不好是需要您自己用過才知道的呢，我建議妳可以試試看的。評價呢需要您看壹下整體的評價的呢，您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評的呢這個也是貨真價實的呢，並且現在市場的競爭也是比較激烈的呢，有時有壹些惡意差評的水分也比較正常的呢，再說我們這邊是支持收到貨後7天退換加5年保修的呢，您可以放心的呢
咱家是xxxx老品牌來了，口碑從父母那壹代就很好，質量是過關的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的，最註重的就是xxxxxxxx問題，所以很多客戶都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質量，質量好才是讓我們立足於行業領先的捷徑，安全才是硬道理的，很多客戶都會買給自己的父母或者孩子用，因為真的xxxx，質量方面您完全可以放心呢。
以上這些話術妳可以保存到客服寶裏面，這樣不管啥時候用只要登入妳的賬號就可以看到妳的話術了，而且還方便妳統壹管理客服的話術，提供客服的成交率！