5個電話銷售技巧
電話銷售技巧壹：壹定要明確給誰打電話。
有很多銷售人員在還不知道對方是誰的時候就開始介紹自己和自己的產品，結果對方會說："妳打錯電話了，或者我不是某某某"。還有的推銷員，把客戶的姓名搞錯了，把客戶的職務搞錯了，有的甚至把客戶的公司名稱也搞錯了，這些錯誤讓妳在還沒有開始推銷的時候就已經降低了誠信的程度，嚴重的時候還會失去客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要以為打電話是壹件很簡單的事情，在電話銷售之前，壹定要清楚客戶的信息，更要清楚妳打電話給誰，誰才有權做出購買決定。
電話營銷技巧要點二：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡練。
有很多銷售員因為害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的溝通。我經常接到銷售打來的電話，報著公司的名字，說著不請的產品，但又弄不清來意，只好拒絕。有時就是為了弄清他的意圖，也要花上幾分鐘，然後耐心地聽他介紹，結果還是不明白產品到底是什麽？因此，在電話營銷中，壹定要使自己的語調平穩，讓對方聽清妳在說什麽，最好說標準的普通話。電話營銷的技巧語言要盡量簡潔，在講產品的時候壹定要加重語氣，吸引客戶的註意力。
電話營銷技巧要點三：通話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現，該說的話沒說，要達到的銷售目的沒達到。舉個例子：我要給壹位自己產品的潛在客戶打電話，我的目的是通過電話溝通讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。帶著這個目的，我會設計最簡潔的產品介紹語言，然後根據對方的需求再介紹產品的性能和價格。最終，我會給對方留下深刻的印象，以達到銷售目的。因此，運用電話營銷技巧壹定要有目的性。
電話營銷技巧四：1分鐘內介紹清楚自己和自己的意圖。
這是非常重要的電話營銷技巧，我經常接到同壹個人的推銷電話，卻壹直記不住他的名字和公司。原因是他每次打電話來，都只介紹自己叫張總，公司名稱很模糊，時間長了就記不住了。電話銷售時，壹定要把公司名稱、自己的姓名和產品名稱以及合作方式說清楚。電話結束時，壹定不要忘記強調自己的名字。例如：某某經理，很高興認識您，希望我們合作成功，請記住我叫某某。我會經常與您聯系的。
電話營銷技巧五：做好電話登記，立即跟進。
電話營銷人員打過電話後，壹定要做好登記，並做到把客戶歸納分類，A類是最有希望成交的，要做到最短時間內回電，爭取達成壹致，B類是可以成交的，要不間斷地跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過多次溝通，我已經為您準備了五款產品，希望今天就給您發貨，希望您盡快匯款。C 類，沒有合作意向。這類客戶，妳還需要時不時給他打個電話，看看他有沒有需求。
?八?電話營銷話術壹："不景氣 "成交法
當客戶談到最近市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決定時，妳該怎麽辦？
電話營銷人員用語：
?先生（女士），多年前我學到了壹個人生道理：成功的人在別人都賣的時候買，而他們在別人都買的時候賣。
最近，很多人都在談論市場低迷的問題，而在我們公司，我們決定不讓市場低迷困擾我們，妳知道為什麽嗎？
因為今天大多數富有的人都是在經濟衰退期間建立起自己的企業的。他們看到的是長期機遇，而不是短期挑戰。這就是他們做出購買決定並取得成功的原因。當然，他們不得不做出這樣的決定。
?先生（女士），您現在也有同樣的機會做出同樣的決定，不是嗎？
電話營銷 2："我必須考慮壹下"
當客戶說他必須考慮壹下時，我們該怎麽說？
電話營銷人員談話：
?先生（女士），很顯然，除非您真的對我們的產品感興趣，否則您是不會花時間考慮這個產品的，對嗎？
我的意思是：您讓我考慮壹下不會只是為了躲避我吧？
所以我可以認為您真的會考慮這個問題，對嗎？我想知道您在考慮什麽。是產品質量，還是售後服務，還是我剛才漏掉的那位先生（女士），說實話會不會是因為錢的問題？
電話銷售技巧三："預算不夠 "成交法
當客戶（決策者）以自己公司沒有足夠的預算為借口，準備拖延成交或壓價時，妳怎麽辦？
電話銷售技巧：
?經理，我完全理解您的意思，壹個管理完善的公司必須精打細算。
預算是指導公司實現目標的工具，但工具本身通常需要靈活運用，您說呢？
如果我們今天討論的產品將幫助您的公司提高長期競爭力或帶來即時利潤，那麽在這種情況下，作為決策者和管理者，您需要謹慎地編制預算。作為企業的決策者，在這種情況下，您是願意讓預算控制您，還是願意讓預算控制您自己？
電話營銷技巧 4："鮑威爾 "成交法
當客戶喜歡某種產品，但習慣於拖延做出購買決定時，我們該怎麽辦？
電話營銷人員的策略：
美國國務卿科林-鮑威爾說過，拖延決策比不決策或決策錯誤給美國造成的損失更大。
這不就是我們所說的決定嗎？
如果妳說是呢？
如果妳說 "不"，壹切都不會改變，明天將和今天壹樣。
如果妳今天說 "是"，妳會得到以下結果：1, ?
很明顯，說 "是 "比說 "不 "更好，對嗎？
電話銷售技巧五："殺客 "成交法
當客戶習慣了妳的優質產品殺價時，妳怎麽辦？
電話營銷人員談話：
?先生（小姐），我理解您的想法，壹般客戶在選擇產品時，他會關註三點：
1、產品的質量；2、優良的售後服務；3、最低的價格。
但在現實生活中，我從未見過壹家公司能為客戶提供最好的質量、最好的售後服務、最低的價格。
也就是說，這三個條件同時具備的可能性很小，就像奔馳汽車賣不出桑塔納的價格壹樣。
那麽現在您在選擇產品時，您願意犧牲哪壹個呢？妳是願意犧牲我們產品過硬的質量，還是願意犧牲我們公司優質的售後服務？
所以，有時我們多投入壹點，就能得到您真正想要的東西，還是相當值得的，您認為呢？(我們什麽時候開始兌現？）
電話銷售話術六："NOCLOSE "成交法
當客戶因為壹些問題，妳習慣性地說："NOCLOSE "的時候："NOCLOSE"，妳會怎麽做？
電話營銷員話術：
?先生（小姐），在生活中，有很多推銷員都有足夠的理由和足夠的信心說服您購買他們的產品。
當然，您可以對所有推銷員說 "不"。在我的職業生涯中，我的經驗告訴我壹個不可抗拒的真理：沒有人會對我說 "不"，當客戶對我說 "不 "時，他們不是在對我說 "不"，而是在對他們自己未來的幸福和快樂說 "不"。
今天，如果妳有壹個產品，客戶非常想擁有它，妳會不會讓妳的客戶因為壹些小問題而找任何理由和借口對妳說 "不 "呢？
所以，今天我不會讓妳對我說 "不"！
電話銷售技巧七：無法抗拒的成交法
當客戶對產品或服務的價值不太清楚，覺得價格太高，還有壹定的抵觸情緒時，妳該怎麽辦？
銷售員：您覺得這個班還能上多久，您覺得以後還能賺多少錢？
客戶：壹千萬！
推銷員：未來 5 年還能賺 1000 萬，您願意為提高這些能力支付多少錢？
客戶：（10萬）
推銷員：如果我們不需要 10 萬，只需要 5 萬呢？如果我們不需要 50,000，只需要 10,000呢？不要壹萬，只要四千塊錢？如果妳現在報名，我們只需要 2,000 美元。妳覺得怎麽樣？可以使用 20 年，壹年只要 100 元，壹年 50 周，壹周只要 2 元，平均每天只需投入 0.3 元。0.3元/天，如果妳連0.3元/天都投資不起，就更應該來上課了，妳同意嗎？
電話銷售話術八："經濟實惠 "成交法
當顧客想以最低的價格買到最高質量的產品，而妳的產品價格又談不攏時，怎麽辦？
電話推銷員的用語：
?先生（女士），有時價格導致我們做出的購買決定不太正確，對嗎？沒有人願意在壹個產品上投入太多的錢，但有時投入太少也會有問題。如果投資太多，妳最多損失壹些錢，但如果投資太少，妳會損失更多，因為妳購買的產品並沒有給妳帶來預期的滿意度。
在這個世界上，我們很少發現能以最低的價格買到最高質量的產品，這就是經濟社會的真相，當妳購買任何產品時，有時多投入壹點，也是值得的，不是嗎？
如果您同意我的觀點，為什麽不多投資壹點，選擇質量更好的產品呢？畢竟，普通的產品妳是吃不完的。當妳選擇了更好的產品，帶來了實惠和滿意時，價格就不是很重要了，妳說呢？
電話銷售跟蹤客戶技巧壹、電話跟蹤的誤區
1.以為客戶跟蹤的效果不大（想買的自然會來）；
2.認為客戶跟蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷；
3.反正已經買了房子，跟蹤不跟蹤無所謂；
4.現場壹片忙亂，沒有空閑，無定所，客戶也就找不到合適的地方。
二、電話跟蹤的作用
1.及時解決客戶異議；
2.加深客戶對樓盤的印象；
3.加快客戶成交速度；
4.有利於客戶對客戶的滲透。
三、無購房客戶跟蹤技巧
?第壹步：客戶分類，根據客戶成交的可能性，將客戶分為：
A類：非常有希望
B類：有希望
C類：壹般
D類：希望不大
?第二步：分析客戶當時沒有做決定的原因
常見的有以下幾種：
1.意見不同，回家商量。我？
2、價格偏高，分析原因
3、對戶型不滿意，請工程部做適度修改，請看壹下？
4.想要的樓層已經賣完。(其他樓層，價格壹樣）
5.對周邊配套不滿意，孩子上學不方便（介紹到其他樓盤）居住環境更重要。
6.買房想占便宜
7.有房不著急，等等再說。(現在買有什麽好處）
8.銷控沒做好，導致客戶流失
9.兩個人同時接待壹個客戶，口徑不統壹，無法判斷。
10.想打折，找領導（不知道妳房子賣得快不快，能不能留住）
11.想比較，比較後再看。 考慮是應該的，但能不能問問妳，妳有什麽顧慮？(也許是小客戶問的，不過，我們早就替您考慮好了，安全措施非常嚴密，您大可放心）。
?第三步：對於原因，提前想好理由和措辭，進行跟蹤。例如，價格高、附加值高，適當拉高購買條件、價格
?分析原因：
1.為產品確立價值
2.明白壹個道理，阻礙顧客購買的因素絕不是價格（如果他想買），而是購買條件，在同等條件下不要給顧客優惠。
第四步：跟蹤記錄
每天跟蹤後，壹定要做好記錄，並分析客戶考慮的因素，及時向網站負責人匯報，商量說服對方的辦法。
四、註意事項：
*跟蹤客戶要註意時間間隔，壹般在兩三天左右。
*註意跟蹤方式的變化：打電話、發資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。
*跟蹤客戶要註意話題的選擇，不要給客戶留下不好銷售、難銷售的印象。
*無論最終成交與否，都要禮貌地詢問客戶。幫助介紹客戶。
*小定後晚上壹定要跟蹤，可能客戶正在比較其他樓盤，那電話就可以起到很重要的作用，壹方面可以加強客戶對於我們樓盤的印象，另壹方面可以挖掘客戶的意向，比如在電話中談到白天沒有談到的問題，可以及時加強。
*大定後壹定要經常保持聯系（切忌定前熱情，定後進冷宮）。
五、已購跟蹤（滲透），持之以恒體現長期工程、長期效益
1、目的：廣交朋友，建立客戶網絡，滲透客戶。
2、方式：
*固定是交房期，不定期告訴客戶工程進度狀況，加深認知
*舉辦奠基儀式、封頂儀式等公關活動，邀請客戶前來支持。
*每逢節假日，打電話或寄明信片。
*把好東西與他們分享
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