銷售技巧之開場白，在當今的工作中，大部分工作都與銷售有關，在面對面的銷售中，說好第壹句話非常重要。客戶聽第壹句話比聽後面的話要仔細得多。以下是打開話匣子的銷售技巧和方法。
壹、肯定式發問法
肯定式發問法就是肯定式陳述、誘導式陳述、疑問式陳述三種方式同時使用的說話方法。壹是肯定式陳述，即使用肯定的語句--"很受歡迎"。其次是誘導陳述法--"這種產品有兩種尺寸，我不知道妳更喜歡哪壹種，但我想知道大號的是否更好？"最後是提問方法--"先生，您想如何使用它呢？"
其次，與同類問題進行比較
簡單地說，就是用顧客的物品作為實際例子來說服顧客。
例如，小陳是壹名學習軟件的推銷員。有壹次，壹位客戶看完產品介紹後，還想看看要購買的軟件內容："我應該根據所要購買的產品內容是否適合我，來決定買還是不買，對嗎？"
陳總："妳說的對。"
陳老師："妳說得很對，但出版這本書的出版社非常有名，希望妳能相信壹流的出版社。先生，請問您的筆記本電腦是什麽牌子的？"
顧客："是國產貨。"
陳老師："哦！您買這臺電腦的時候是不是先拆開看看裏面的部件？"
顧客："沒有："沒有。"
小陳："我覺得妳買電腦是相信公司的信譽和服務，即使妳看到電腦後覺得質量沒問題，妳也會買的。同樣，妳買車的時候，總不能把
車拆開看發動機吧？妳也不可能買壹盒 100 塊錢的藥，挑壹種嘗嘗，試試效果再決定買不買。雖然不同品牌之間的價格可能相差很多，但如果妳分不清質量的好壞，我覺得還是應該根據廠家的信譽來購買。購買這種學習軟件也是壹樣，妳應該相信出版商的信譽。"
三、拆分問題進行引導
這種方法在推銷昂貴的產品時非常有效。壹位銷售人員經常在推銷壹套昂貴的家具時，多次使用拆分提問法來說服客戶顧客："這套家具太貴了"。
銷售人員："您覺得它還貴多少？"
顧客："貴了 1000 多美元"。
銷售人員："那現在我們就假設它足足貴了 1000 美元。"
銷售人員："那我們就假設它足足貴了 1000 美元。這時，銷售人員拿出隨身攜帶的筆記本，在上面寫下了 1000 美元，給目標客戶看。
銷售人員："先生，您覺得這套家具您肯定打算至少能用10年再換吧？"
顧客："是的。"
銷售人員："那麽，按照您的想法，每年多花 100 美元，是這個意思嗎？"
銷售人員："是的。
客戶："是的，我是這麽認為的。
銷售人員："1 年 100 美元應該是每月多少錢？"
銷售人員："是的。
顧客："哦！大約每月 8 美元左右！"
銷售人員："1 年 100 美元每月應該是多少錢？
銷售人員："好吧，即使是 8.5 美元。您每天至少要使用兩次，對吧，早上和晚上。"
銷售人員："好吧，即使是 8.5 美元。
顧客："有時更多"。
銷售人員："我們保守估計每天使用 2 次，也就是說您壹個月要使用 60 次。因此，如果這套家具每月多花 8.5 美元，那麽每次使用就多花不到 0.15 美元。"
客戶："是的......"
銷售人員："那麽每天不到1毛5分錢，卻能讓您的家變得利落整潔，讓您不再為東西沒有合適的地方擺放而煩惱，還能起到裝飾作用，您說是不是很劃算呢？"
顧客："......那我就買了。那我就買了。妳們是送貨上門的吧？"
銷售人員："當然！"當然！"
四、把問題簡單化
銷售人員通過簡單的提問就能了解客戶不買的原因，並根據客戶的情況，銷售人員就能知道應該采用哪種策略來處理，逐壹降低可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，問題的簡化就是最好的提問方式，以引導客戶。例如，可以這樣提問"您認為沒有必要現在購買嗎？如果是付款方面的問題，我們有方案與您合作"。
"價格有問題嗎？
"關於我的說明，您有什麽不明白的嗎？"
"您是不是還不想買？"
"您是否已經在其他地方訂購了？"
"您是否已經在其他地方訂購了？
"您是否正在考慮從其他買家那裏購買？"
"您是否正在考慮從其他買家那裏購買？
"您不喜歡這個款式嗎？"
"您對這款產品興趣不大？"
"您覺得這個制造商怎麽樣？"
以問題引導客戶是銷售人員贏得主動的重要途徑，但使用不當會適得其反。因此，銷售人員應註意以下幾點：
1、引導客戶思考
首先，用問題引導客戶要善於確認客戶說的是對的，要讓他們相信推銷的是產品。如果妳說出來了，客戶會持懷疑態度，如果客戶說出來了，那就是真的。
其次，在引導之前確保有保證。在不同的場合，這需要多長時間會有很大不同。如果您在壹開始就試圖引導客戶，那麽他們購買的機會將微乎其微。同樣，不要給客戶思考的機會，否則他們的回答可能不是妳想要的。這就需要銷售人員提前進行練習、演練和情景表演。這將使客戶的情緒壹直處於高漲狀態。
二、主動出擊
壹般情況下，銷售人員壹旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，進而產生拒絕的反應。所以，銷售人員應該視情況的變化，委婉地提出要求，逐步把顧客引向自己想要的方向。當然，這是前提，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果失去主動權，被顧客牽著鼻子走，那麽，銷售人員就很容易陷入混亂，銷售會談也就無法順利進行。
三、要做到心中有數
銷售人員也要多練習、演練如何應對客戶的錯誤回答。有些問題不需要回答，可以忽略不計，其他答案有時會迫使銷售人員改變策略，所以要銷售人員提前做好準備。只有銷售人員做出決策，才能引導客戶做出決策。顧客壹般對產品並不熟悉，如果產品和服務有很多種，壹般顧客都會選擇幾種或壹種。在這種情況下，銷售人員不可能隨身攜帶所有的推銷產品。但作為壹名專業銷售人員，妳要為客戶做決定。如果妳自己都不能做決定，客戶還要銷售人員幹什麽？
4、豐富的專業知識
銷售人員應具備為客戶解決問題和創造機會的專業知識。內行、專業的銷售人員通過產品和服務為客戶解決問題，創造機會，提高客戶的工作效率、享受、安全和收入，提高客戶地位。在每種情況下，銷售人員都必須比任何客戶擁有更多的知識庫，這意味著銷售人員必須發現哪壹部分知識最能滿足每個不同客戶的需求，通過結構化、實踐化的咨詢習慣來發現問題，區分、刷新和識別每個客戶的問題和機會，並形成深思熟慮的習慣。
專家建議
值得提醒大家的是，銷售人員必須知道您向客戶提出的每個問題的答案。如果您提出的問題客戶不知道如何回答，他們會怎麽想？顯然，妳將無法正確引導客戶思考。此外，銷售人員應該知道如何為客戶做決定；如果銷售人員讓客戶自己去發現問題和做決定，那他就不是壹個合格的銷售人員。此外，銷售人員不應將自己的問題歸咎於產品。如果銷售人員缺乏專業能力，習慣於指責產品和服務，那麽他或她將會更快地毀掉整個銷售過程。
壹、直接客戶或相關人
直接客戶，可以是個人，也可以是業務人員，指的是銷售人員對這個客戶有壹定的背景了解，清楚地知道這個人有購買決策權，或者對決策者是否購買有影響力。對於這類客戶，銷售人員可以直接向他們推銷產品。
1、利益誘惑
2、用 "與眾不同 "吸引
3、用大企業或競爭對手做背書
4、談客戶熟悉的話題
5、由衷地贊美客戶
6、熟人轉介紹
7、幽默地自我介紹
8、從對方最關心的話題入手
9、問 "您現在方便嗎？"
10、用關鍵數字增加說服力
11、評論
12、錯別字
13、反話正說
二、給 "非直接客戶 "打電話
這些人最大的特點是什麽？那就是經過各種推銷電話的轟炸，他們已經對推銷行為相當反感，有很強的免疫力。稍有銷售嫌疑的苗頭，就會本能地拒絕、推脫或立即掛斷電話，甚至公司還有專門的培訓來過濾電話。
1、禮貌回應接線員
2、避免過多 "程式化 "的說話方式
3、"不要吊死在壹棵樹上"
4、暗示對方做手腳
5、調整提問方式，降低對方說 "不 "的可能性
6、在電話中 "沈默 "施壓
7、"質問 "接線員
這種方法，簡單地說，就是用 "妳知道 "這種開場白，誤導聽者的思維，避免其提出更多的問題。例如：
推銷員："您好，我是XX公司的XX，有壹些內部資料需要向您的老板核實壹下，您知道老板的電話嗎，我記得。
接線員："妳把情況說壹下，然後我向老總匯報"。
業務員："這妳還不知道？妳經常在老總身邊，應該比別人更了解情況。這樣吧，請妳把老總的電話告訴我，我親自跟他談。"
有效開場白的目的是讓客戶在最短的時間內對電話銷售業務員感興趣的談話內容產生興趣，在談話中能夠迅速進入關鍵，以上分別介紹了面對直接客戶和間接客戶時，如何抓住對方前30秒的忍耐力進行推銷的話語和技巧。
第壹階段：找客戶
我是做辦公室裝修生意的，剛入行15天，純銷售小白，到現在為止有20天了，就已經開單20萬了。
我沒加入這個團隊之前，辦公家具三個月沒開單，三個月沒開單！
自從上次被客戶拒絕後，我開始提煉自己的話術，之前的話術大致是：某某總好，要裝修嗎？要不要幫忙免費量房？我們免費幫忙設計嗎？"這段話拋出的都是 "要 "或 "不要 "的問句，字裏行間毫無吸引力。
客戶隨即回答 "不用了，謝謝"、"我朋友已經幫我裝修好了"、"謝謝，已經有其他公司幫我們量好了 "這類的回答。
我啞口無言，連續幾次現身說法後，我用提問的思維模式進行發問，老板說首先要研究自己競爭對手消費者的三個方面：
1、顧客為什麽拒絕？
2、顧客拒絕的本質是什麽？
3、我們公司的優勢是什麽？
4.劣勢是什麽？
5、競爭對手如何來電？
6、競爭對手有哪些優勢和劣勢？
7、如何突出公司的優勢？
8、如何改變或隱藏公司的劣勢？
9、如何給第壹次打電話的客戶留下深刻印象？
10、如何在二十秒內接通電話，吸引客戶的興趣？
11、客戶的興趣點在哪裏？
12、客戶的痛點在哪裏？
通過以上問題，我了解到我們公司
公司優勢：
1、裝修性價比高；
2、裝修經驗比較豐富；
3、是正規註冊的裝修公司（不是私人工程隊）；
4、免費量房、設計
5、專業從事寫字樓裝修，專註度高；
公司劣勢：
1、公司規模不大；
2、工程團隊專業度不高（很多都是臨時請來的）；
3、成立時間太短，行業積累不夠；
4、知名度較低（基本沒有知名度）；
客戶的利益點和痛點：
1、工作進度非常趕（租了辦公室後，每天房租幾百上千）；
2、希望找到性價比高、知名度高的公司。
3、希望拿到多家公司的報價和設計方案。
4、希望和價格最低的裝修公司簽合同（花最少的錢，裝最好的裝修）
針對以上分析，我整理了壹下我的文字，按照提問的思路現階段主要的問題是和客戶面對面，了解客戶的信息和需求。
如果說連客戶都沒有見到，那就沒有下壹步了。
為了達到見面的目的，我整理出了壹段話："莫先生您好，我是某某裝飾公司的肖肖，聽朋友介紹了解到您這邊在某某地方租了壹間辦公室，我們公司是專門做裝飾廣告的，您看什麽時候有時間，我們去量壹下工地。"
這裏，客戶壹般會有兩種回答：
1、肯定回答（少）：
裝修公司啊，那妳過來吧，我在某某這裏；
我剛好在工地，妳過來吧；
今天沒時間，妳明天過來找我吧，這個客戶不用說了，直接上去馬上幫他量房。
2、否定回答（多）：
我有朋友幫我做，謝謝；
暫時不用著急，謝謝啊"；
這件事我不負責。
針對否定的回答，我又組織了壹套說辭 "沒關系，妳看我過去花幾分鐘，給妳做的方案和報價，到時候妳拿著這個報價去對比壹下其他公司，心裏有個裝修的估價，也可以在其他裝修公司殺殺價，現在用不上將來也會有用的。"