具體需要進行相關的醫療損害鑒定的。
如果沒有對患者造成危害或對患者病情造成影響，根據情形決定是否由科室出面向患者道歉，並征得患者的諒解。
如果已經對患者造成危害或對患者病情造成影響，藥房要承擔民事賠償責任，但是患者需要舉證證明是藥店將藥拿錯的。
《中華人民***和國藥品管理法》中明確規定：
第十八條、藥品經營企業購銷藥品，必須有真實完整的購銷記錄。購銷記錄必須註明藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數量、購銷價格、購（銷）貨日期及國務院藥品監督管理部門規定的其他內容。
第十九條、藥品經營企業銷售藥品必須準確無誤，並正確說明用法、用量和註意事項；調配處方必須經過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配；必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。
第八十四條、藥品經營企業違反本法第十八條、第十九條規定的，責令改正，給予警告；情節嚴重的，吊銷《藥品經營許可證》。
擴展資料：
《藥品經營質量管理規範》第壹百七十二條，藥品拆零銷售應當符合以下要求：
壹、負責拆零銷售的人員經過專門培訓；
二、拆零的工作臺及工具保持清潔、衛生，防止交叉汙染；
三、做好拆零銷售記錄，內容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規格、批號、生產廠商、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及復核人員等；
四、拆零銷售應當使用潔凈、衛生的包裝，包裝上註明藥品名稱、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容；
五、提供藥品說明書原件或者復印件；
六、拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。
參考資料：