ISO9000族標準是國際標準化組織為適應國際經濟技術交流和國際貿易發展的需要而制定的質量管理和質量保證標準，現已被100多個國家采用。特別是2000年最新版的ISO90001：2000質量標準，具有適用範圍廣、通用性強、可系統控制質量相關活動等優點，其核心內容是&ldquoto使顧客滿意&rdquo。如今，ISO9000族標準的實施已受到許多企業的重視，並已成為企業證明其產品質量、工作質量的壹種&ldquo通行證&rdquo。專家認為，&ldquo通過標準&rdquo為廣大企業改善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向國際市場找到了&ldquo **** 同樣的語言&rdquo。中國加入WTO後，各行各業都將加快國際標準化的進程，&ldquo壹致性&rdquo變得更加迫切。毋庸置疑，&ldquo貫標&rdquo不是靈丹妙藥，不能包治百病，但通過&ldquo貫標&rdquo，增強企業全體員工的質量意識和管理意識，明確管理層的職責和工作程序，促進企業的管理從&ldquo人治&走向&ldquo法治&rdquo；ldquo人治&rdquo到&ldquo法治&rdquo，真正做到事事有人負責、事事有章可循、事事有據可查、事事有人監督，實現&ldquo預防為主&；rdquo規範業務流程，明確各部門和全體員工的職責權限，預防和控制不合格現象的發生，降低企業質量管理成本通過定期組織質量檢查、質量審核活動，可以及時發現和查找企業經營管理活動、服務質量中存在的問題和薄弱環節，並進行有效的糾正，提高企業整體經營管理水平和質量控制能力，為企業實施全面科學管理奠定基礎&；ldquo以人為本&rdquo amp;rdquo的原則，全面提高員工的業務技能和綜合素質，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎，圍繞&ldquo顧客滿意&rdquo及時認真地處理顧客的投訴或意見，不斷滿足顧客的需求和期望，贏得顧客的信賴，提高顧客的滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。
但ISO9000族標準在企業的實際運用中還存在不少問題，在對近10家重點企業進行調查的基礎上，設計了調查問卷，發出問卷100份，收回有效問卷62份，在被調查的企業中，其中國有企業22家，合資企業22家，外資企業14家、合資企業22家，外資企業14家，民營企業4家，調查結果顯示，95%以上的企業都取得了ISO9000認證，結果表明，但半數以上的企業認為實施ISO9000效果壹般，甚至沒有明顯效果。國有企業在質量工具、方法的應用、培訓和管理推進方面與外資企業相比差距明顯，80%以上的企業只有零星的質量改進項目，但實施效果壹般。究其原因，認為主要在於以下幾個方面：
1.缺乏質量理念支撐。
2.缺乏監督評估體系支撐。
3.企業執行力不強。
以上三點分別論述：
1.質量理念缺乏支撐。管理層只有真正認識到顧客滿意是企業生存和發展的根本，才能從顧客的角度開展質量工作，才能真正建立起以顧客為導向的質量體系。質量管理體系要求企業的每壹位員工，在做任何工作時，都要清楚自己的顧客是誰，樹立工作就是為顧客服務的質量觀。這裏的顧客是壹個廣義的概念，不僅包括企業外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等。在企業內部，按照工作流程的劃分，上下工序、前後工序的部門間也應是顧客關系。但要樹立這種質量觀念，並非壹朝壹夕之功，需要我們長期不懈的努力。當然，在這方面，領導的作用是異常重要的，需要我們的領導不斷地向員工灌輸質量觀念，通過制定企業文件、質量方針，不斷地給員工培訓，提高員工的質量觀念，大力構建 CS 的戰略體系。當然，只有質量理念是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就需要員工主動學習質量工具和方法，並在平時的工作中切實有效地運用。
2.良好的監督評價體系可以激勵質量管理體系的良好運行，那麽如何制定監督評價體系呢？企業應充分利用&ldquo目標管理法&rdquo，並將目標管理法與監督考核體系結合起來管理，將企業方針目標層層分解，建立監督考核體系。可以按部門、班組和單個單位進行分解，部門的質量目標應根據公司的質量方針和質量目標，結合本部門的業務特點確定本部門的質量目標項目，目標值應根據過去的歷史業績、公司的質量目標值，結合當前的技術水平綜合確定。目標值應是可量化、可衡量、具有挑戰性、通過努力可以實現的，不能誇大或不切實際。對每壹個質量目標，都要制定具體的實現措施和實施計劃，落實到負責人，並要制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價依據。同時要規劃好監督考核體系，貫穿於質量目標實現的全過程，制定各階段的考核辦法。可以用來考核部門、班級、個人的目標達成率，以及實現目標的方法的有效性，可以充分體現部門、班級、個人在工作中的效率和能力。這樣可以激發員工的工作熱情，發揮出員工平時工作的潛能，從而促進個人與企業得到***同發展。對於企業的其他質量活動（如：QC小組活動等）可以采用激勵的形式。任何好的制度，如果沒有監督制度來監督，再好的制度也不可能是最好的制度。正如毛主席所說：監而不嚴，不如不監。但監督制度也不能過於繁瑣，否則會影響制度和監督制度的執行。
3.執行力是壹種能力，是壹種內涵廣泛、包羅萬象的學科、方法、思想的總稱，執行力的關鍵是通過企業文化來影響企業全體員工的行為。ISO9000族標準要求全員參與，但如何讓全體員工積極加入到質量管理體系中來，這就需要公司領導動員起來，要求大家必須按公司的規程辦事。按公司的規程辦事。執行力不僅僅是要求員工按照公司的規程做事，更重要的是在按照這種規程做事的同時，拿出更好、更有效的方法。執行力對於壹個企業來說至關重要，俗話說：壹流的創意，三流的執行力，不如三流的創意，壹流的執行力。如果執行力不夠再好的質量管理模式也無法有效運行，所以我們要著手解決執行力低下的問題。縱觀全國，中小企業普遍存在執行力低下的現象，究其原因可以歸納為以下幾點：
a．制度執行力不夠，虎頭蛇尾。
b.管理制度不嚴謹
c．制度本身不合理，缺乏針對性和可行性。
d.制度在執行過程中，流程不合理。
e.工作過程中缺乏好的指導方法。
f.工作中缺乏科學的監督體系。
企業在制定相應管理制度的同時要充分考慮以上因素，才能制定出良好的管理制度，才能更有效地促進質量管理在企業中的有效運行。
從以上三點可以看出：質量理念、考核制度、執行力度相輔相成，缺壹不可。企業在運行質量管理時應正確運用質量理念、考核體系並在執行力度上下功夫，而不能只運用其中的壹、兩項或只註重突出其中的壹、兩項而使之失衡。
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