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請打開書吧,防盜的低成本方法是什麽?

偷書賊的主要類型

壹類是慣偷,有的已經發展成為偷書群體,包括外來流動人口、三無人員,還有壹些學生也混跡其中。他們以偷書為職業,或親自動手,或雇人代勞,流竄於各個書店,尋找可乘之機。他們經驗豐富,對各種防盜裝置、磁條、電視監視器了如指掌,他們避人耳目,往往趁售貨員左顧右盼之際,接連得手。他們目標明確,往往跟蹤熱點潮流,他們銷售渠道暢通,自成體系,或先在同學中認購目錄,有的放矢;或街頭擺攤,無商不奸。這類人往往行動反常,面熟,成為書店重點防範和深惡痛絕之處。壹旦被店家抓住把柄,便會耍其無賴,以沒錢為由,將書退回;若扭送至公安機關,也無大礙,即使被記錄在案,又能奈何?

另壹類是偶竊,多為學生。或學業必修,或休閑享受,又因囊中羞澀,壹時貪念萌生而為之。壹兩個僥幸突破者,惶惶不可終日,樂此不疲;壹旦被查獲,便哭哭啼啼,挨罵受罰,只求不被張揚,保全顏面。店家稱其為 "極有悔改之心的部落",對他們寬大為懷,批評教育。

還有壹類人,他們既不謀生,也不愛書,只是哀嘆生活的無聊和乏味,尋找冒險和刺激。或者三賭,以此能考驗業務防範能力,警鐘不恥下問地鳴叫起來,要 "偷書不偷!""十賭?警鐘長鳴不以為恥,以 "偷書不算偷!"等說法自圓其說,讓人感到其法律意識的薄弱和道德意識的滑坡。以上三類意外偷書行為中第二類居多,也是商家重點防範的對象。(參考《店盜與防範》出版日期?2001-02-2

警惕各種偷書行為

案例:四川文軒連鎖公司書城管理中心經理楊宇說,他們曾發現偷書賊穿的衣服很特別,裏面有很多口袋。有從廁所窗口偷書遞出去的。有的是買書後提著壹袋書回到書店,再把偷來的書裝進袋子蒙混過關。有把便宜書的磁條換成貴書來蒙騙收銀員的。有的是在廁所裏把磁條撕掉或撕掉。還有人幹脆拿著消磁器給書消磁。珠海店發現,小偷將磁鐵放在書上消磁,以此逃避門口的防盜裝置。

案例:在西西弗,有壹些盜竊團夥氣焰十分囂張,他們在書店偷書時,將高碼的名貴書籍放在門口,然後帶著售貨員去取書,沖出書店。

案例:哈爾濱市少兒書店經理李玉斌告訴記者,近年來,哈爾濱市店每年都要組織壹次天鵝書市,書市上書店每天的印章、泥巴顏色都不壹樣,即便如此,上午9點開市,下午仍有中學生模仿印章、泥巴來偷書,真是防不勝防。

書店防盜十條

1.積極為顧客(也包括 "非顧客")提供服務,加深他們對服務的了解;

2.在特定區域安排足夠的工作人員,確保他們對店內各個角落的情況了如指掌;

3.培訓員工對異常情況的敏感性;

3. 提高員工對異常情況的敏感性;

4. 安裝 Epos 系統或其他銷售統計軟件;

5.盡量拆除高大、遮擋視線的旋轉展示架;

6.不要回避采用現代零售布局:整潔、光線充足、開放的店鋪;

7. 如果使用店內偵探的話,對他們進行管理;

8.找出店內死角;

9.找出店內死角;

9.減少每次進貨量,增加進貨頻率;

10.與附近的零售商交流,最好加入當地商會或其他合作組織。

更多信息,請參見小型書店防盜技巧,出版日期:20031031

防盜技巧

壹提到書店防盜,人們總是談論高科技,而高科技需要花費大量資金,這對於獨立書店和小型連鎖店來說並不總是合適的。在斯坦福書店,研究人員發現,防盜措施既不昂貴,也不高科技,但卻很有效。

店員是防盜的第壹道屏障,熱情的服務讓每壹位顧客都意識到店員是知道發生了什麽事的,而人能夠做到的壹件事是機器做不到的,那就是能夠分辨出誰不是顧客,當然,要做到這壹點是需要培訓的

兩個有效的竅門:壹,花10分鐘觀察顧客;二,大聲問妳的同事:"安全員在哪裏?

在任何零售商,店員都是核心要素。執行最基本的客戶服務法則對於防盜極為重要。熱情的服務會讓每壹位顧客意識到店員是了解情況的。了解顧客也很有用;了解的顧客越多,需要提防的人就越少。可以將員工安排在最容易出問題的角落,以便對這些區域進行控制。人可以做到而機器做不到的事情之壹,就是能夠分辨出誰不是顧客,當然這種能力需要培訓。第壹步是花 10 分鐘觀察顧客,看他們是如何在店裏走動的--他們的眼神、頭部動作、對書籍的興趣表現、瀏覽書籍的方式、著裝等等。所有這些都可以用來識別不是顧客的顧客。所有這些都可以用來識別 "奇怪 "的人。我們知道,小偷總是對盯著自己看的人比對書架上的書更感興趣,所以他們往往看起來很不自然。盯著這樣的人看 30 秒鐘,可以防止大多數盜竊案的發生。如果還不行,問妳的同事 "保安在哪裏"(即使妳沒有保安)也能讓小偷退避三舍。(參考文獻"小店防盜:我們自己的高招》 出版日期:2003-10-31)

案例壹:杭州文三路文史書店由於盜竊案頻發,最近規定,除了教師、研究生和書店會員外,壹般市民壹律不準進去。原來,書店在門口貼出告示,指出近段時間以來,壹些專業盜書團夥經常光顧書店,成批盜書,給書店造成了數萬元的損失。因此,書店將實行限時開放,讀者需出示會員證、教師證、研究生證或書店認可的其他證件,方可進入書店。

杭州文史書店為防賊設限開架,雖是極端做法,實屬無奈之舉。書店總經理王海松說:"壹天丟幾千塊錢的書比營業額還高,不限購行嗎?再說,文史書店不同於壹般書店,我們的讀者對象面比較窄,限開對營業額影響不大。"(參考《與小偷的博弈》出版日期:2003-05-23)

案例二:上海書城蔣麗將防盜措施歸結為人防、技防。人防即營業員或保安人員在書店門口或店內巡邏,技防即對圖書進行磁化,在門口放置防盜門或在店內設置探頭並連接到監控中心的防盜監控系統。姜麗說,壹般讀者到書店是看書,而偷書賊是看人,看營業員和保安人員在哪裏,這就為人防提供了條件。技防特別是防盜門被書店認為是目前比較有效的防盜措施。(參考《與小偷的遊戲》出版日期?2003-05-23)

案例三:貴州西西弗書店采用 "心理威懾 "法,當營業員發現壹個人形跡可疑時,便不厭其煩地為他提供服務:"您要買什麽書?""您喜歡什麽樣的書?""我能為您做些什麽?"這意味著妳已經引起了註意,不應該做任何事情。(參考《與優雅小偷的遊戲》發表日期?2003-05-23)

案例四:重慶景典書店用海報提醒讀者不要偷書,書店貼出 "把書的內容放在心裏,但不要把書放在包裏"。(參考《與優雅小偷的遊戲》出版日期?2003-05-23)

書店防盜措施

書店處置人力防範、電子監控雙管齊下。

電子監控,即隱蔽監控。壹般大中型書店和壹些發展較快的小型書店壹般都采取了這壹措施。此外,壹些書店還通過調整店內布局,如不惜成本在店內設立存包處;或將收銀臺像超市壹樣設置在通道口;或通過圖書擺放數量、圖書流向的模式進行監控。

目前,世界各國在圖書防盜技術上主要采用以下兩種方式:

壹是閉路電視監控

這種方式雖然有壹定的威懾作用,但員工長時間盯著電視屏幕看是壹種不太現實的做法,而且店內存在死角,監控方式效果較差,所以國內很多書店安裝的也僅僅是擺出壹種威懾的姿態。形勢不好,其實防盜效果也不好。

二、商品防盜系統

主要由兩部分組成:1.檢測系統,主要檢測被盜商品藏匿的位置;2.防盜標簽,即藏匿在商品或圖書中的防盜標簽。防盜標簽屬於消耗品,要求性能好、隱蔽成本低。

商品防盜系統主要分為三類:

1.聲磁系統。該系統通道保護距離寬,最寬可達3.5米。工作頻率範圍屬於低頻範圍,對人體無害。但其標簽厚,隱蔽性差,價格還是比較高。

2.射頻系統。該系統由於電磁波頻率很高,方向性小,所以信道距離壹般為 1 米~1.2 米。其標簽看起來像條形碼,壹個價格壹般在 0.2 元~0.3 元之間。

3.低頻系統(又稱電磁波系統)。該系統工作頻率很低,對人體無害。該系統通道距離較窄,壹般在0.7米至1米之間。它的標簽使用細條,在防盜標簽裏面它的隱蔽性是最好的,而且比較便宜。國內的標簽每個只有幾毛錢,所以在國內大量使用。

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