做好銷售的基本素質
壹、開朗
外向型性格的特征之壹，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。
二、溫和
性格特征之壹，表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，願意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，業務員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利於交際。
三、寬容
寬大有氣量，銷售人員應當具備的品格之壹。在社交中，銷售人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了妳的利益，也要原諒他。妳諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與妳不同，別人就會感到妳是個有氣度的人，從而願意與妳交往。
四、大方
舉止自然，不拘束。銷售人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以壹定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌裏慌張;也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正;行走步伐要穩健;談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到妳所代表的企業可靠和成熟。
五、幽默感
有趣或可笑而意味深長的素養。銷售人員應當努力使自己的言行特別是言談，風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了妳而興奮、活潑，並能讓人們從妳身上得到啟發和鼓勵。
六、熱情
性格的情緒特征之壹，銷售人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同妳壹起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就築起了壹道心理上的防線。
七、堅毅
性格的意誌特征之壹。業務活動的`任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，銷售人員必須具備堅毅的性格。只有意誌堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
八、耐性
能忍耐、不急躁的性格。銷售人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的?中介人?，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做?出氣筒?。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進壹步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做?出氣筒?的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受?逼迫心頭的挑戰?，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。業務員在日常工作中，也要有耐性。既要做壹個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切;又做壹個耐心的說服者，使別人愉快地接受妳的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
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