利用這個模型的時候,我們壹定要註意的是:
1、不要掉入先入為主的陷阱中 ,也就是說,我們的潛意識就主觀的認為什麽是造成這個問題產生的原因,問5次Why只是為了更好的驗證這點,這樣的話,我們就會找到壹些似是而非的原因。
2、在每次追問Why時,壹定要進行充分的調查研究,並對這個回答進行驗證 ,這樣做過之後,才繼續追問下壹個為什麽。否則,在尋找原因的路上會迷失方向,甚至鉆進牛角尖,最終得到錯誤的答案,采取了錯誤的措施,而問題並沒有得到根本解決。
3、關註可改變因素 ,得到最根本的原因後,壹定要註意根據這個原因制定的解決對策能不能實施?能不能引起行動上的改變?是不是符合現實?而不是給出壹個不能改變的原因。
下面以壹個實例進行說明:
第壹種追問模式:
事件:7月26日,員工陳某某上班時間中暑,送往醫院治療。
為什麽會中暑?
因為沒有服防暑藥品。
為什麽沒有服防暑藥品?
因為是剛來幾天的新員工,不知道室外溫度超過35度時要服防暑藥品。
為什麽不知道要服防暑藥品的規定?
因為上崗前班長沒有對他進行相關方面的培訓。
為什麽不對其進行相關方面的培訓?
因為班長忘記了。
為什麽會忘記?
因為班長責任心不強,管理不到位,對公司制度執行不到位。
最後,通過這種方法,我們得出員工中暑的根本原因是因為班長責任心不強,管理不到位,忘記對新員工宣導服防暑藥品造成的。
解決措施就是,對班長進行批評教育及考核,並將防暑措施形成制度,在新員工上崗前就由人事人員對其進行培訓。但這種解決辦法並沒有解決長期服防暑藥品會對員工身體健康造成什麽影響給出答案,也並沒有解決員工忘記服用防暑藥品的問題,也沒有解決員工服防暑藥品是因為氣溫高所引起的問題,也就是說,並沒有從根本上解決問題。
第二種追問模式:
為什麽會中暑?
因為沒有服防暑藥品。
為什麽要服防暑藥品?
因為室外溫度高達38度,車間溫度高達43度,不服防暑藥品會容易中暑?
為什麽車間溫度會那麽高?
因為車間是封閉、不通風的,旁邊還有壹個退火爐散發大量的熱量。
為什麽車間不采取通風及其他降溫措施?
因為關閉門可以防蚊蟲,沒有人去考慮其他降溫措施。
為什麽不去研究開、關門和防蚊蟲的關系,難道白天開門也有蚊蟲進來嗎?為什麽不去考慮其他降溫措施?
因為沒有人去研究開、關門和防蚊蟲的關系,沒有人,包括老板考慮過其他降溫措施。
為什麽不去研究,不去考慮?
因為對員工的身體健康重視不夠,沒有設身處地的為員工著想。
最後,通過這種追問方式,我們得出問題的真正原因是對員工的身體健康重視不夠。
如何解決呢?
1、調查研究白天開門是否有蚊蟲進來,如沒有,則開門通風;
2、研究廠房降溫的問題,找到切實可行的降溫措施,讓員工不再依靠服防暑藥品來預防中暑。當然,我們考慮廠房降溫的問題時,也要考慮成本投入和可行性的問題,還可以從另壹方面思考,能否讓員工穿戴空調背心降溫?
由上可知, 同樣壹個問題,我們采用不同的回答方式,產生了截然不同的答案,這也從側面說明了思考方式的細微差異,就可以讓輸出天壤地別,讓我們更加深了對復雜系統的了解。