交易15天內，如果商品出現質量問題，消費者可以要求賣家維修、更換或退貨，並由賣家承擔運輸等必要費用。但消費者壹定要保存好有利證據，如拍照、錄像等，否則日後很難維權。
壹般情況下，如果商品與描述不符，買家只能全額退款。如果賣家有虛假宣傳等欺詐行為，賣家應 "退壹賠三"，按交易金額的三倍賠償。對於偽劣食品、藥品，消費者甚至可以獲得最高10倍價款的賠償。
在網上買到假貨怎麽辦
1、保留有效證據，如果發現買到假貨，首先要收集證據，用相機從各個角度對產品進行拍照，同時要與商家的聊天記錄進行溝通，以備投訴。
2、與商家交涉，收集到證據後可以通知商家，並在溝通中註意不要落入商家的聊天陷阱，明確向自己說明所發商品是假貨。
3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假貨、第三方質檢，則要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠付，如果商家參與了假壹賠三的話，則要求商家除退款外，還要按實際支付貨款的2倍賠付，並承擔涉事商品的物流費用。如果商家參與了第三方質檢，則要求商家賠償雙倍貨款，並承擔物流費用。
5、到現場投訴後，如果上述退貨或賠償與商家沒有達成壹致，可以向商家投訴，投訴時需要提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
法律依據
《中華人民****、消費者權益保護法》
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足 五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權依照本法第四十九條、第五十壹條的規定要求經營者賠償損失，並有權要求經營者支付所受損失壹倍以下的懲罰性賠償金。
第五十六條 經營者有下列情形之壹的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門責令改正，並可視情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得壹倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（壹）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售不合格、變質商品的； （四）偽造商品產地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標誌等質量標誌的； （五）銷售應當經檢驗、檢疫的商品而未經檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的； （六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的； （七）拒絕或者拖延有關行政部門責令其對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的； （八）對消費者采取修理、重作、更換或者其他措施的； （九）對消費者采取修理、重作、更換或者其他措施的。修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失，故意拖延或者無理拒絕的； （九）侵害消費者人格尊嚴、侵害消費者人身自由或者侵害消費者個人信息權依法受到保護的； （十）法律、法規規定應當受到處罰的損害消費者權益的其他情形。 經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規的規定予以處罰外，由處罰機關記入信用檔案，並向社會公布。