傳統的銷售代表壹天風吹日曬，乘坐擁擠的公交和地鐵，吃飯的時候奔波在路上，壹天下來最多可以面對面地見到2-4個客戶。而電銷，每個電銷人員坐在空調和綠植環繞的辦公室裏，喝著咖啡和茶水每天可以撥打100-200個客戶電話!電銷對信貸行業來說更是如此，調查發現28萬以上的大單中有壹大半都是電銷打出來的，因此電銷話術是每個信貸員必須掌握的技能!下面是我為大家收集關於史上最齊全的電銷技巧及話術，歡迎借鑒參考。
壹、關於電銷時間及頻率
1、電銷日期規則：以周為標準
星期壹：這是雙休日剛結束上班的第壹天，客戶肯定會有很多事情要處理，壹般公司都在星期壹開商務會議或布置這壹周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這壹天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好壹些。
星期二到星期四：這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五：壹周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，?等下個星期我們再聯系吧!?這壹天可以進行壹些調查或預約的工作。
2、電銷時間規則：以壹天
9:00～10:00：這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做壹些準備工作。當然,這個時間段是我在重慶的時間,妳可以根據妳們地方的情況調整。
10:00～11:00：這時客戶大多不是很忙碌，壹些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30～14:00：午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有壹種情況可以打，就是妳之前被前臺和無關的人擋了，妳想換個人嘗試壹下，那麽，我建議妳最好在12:30-13:30期間(已經吃完飯了)。
14:00～15:00：這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天。所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。
15:00～18:00：努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議妳要比平時多的工作量來做事情。
3、電銷職業規劃：根據不同行業
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
導購：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲從業人員：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周壹，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。
企業家：下午4：00到6：00。
二、電銷話術集錦
以下是信貸員話術集錦，可根據自身情況改編哦!
四大產品的解答
您好!我是做無抵押信用貸款的，我姓XX，請問您近期是否有資金方面的需求?
怎麽貸款的?
只要您有工作、有收入、個人信用記錄良好，就可以為您申請壹筆無抵押免擔保的信用貸款!請問您目前是做生意的還是上班的?
有什麽不壹樣嗎?
如果您是上班的，那麽要求工資是打卡的，而且要正式上班滿半年以上!
要是做生意的話，營業執照要滿壹年以上!
上班///做生意
上面是常用的開場白，可是大多數客戶回答的第壹句話就是沒需求(沒需求就詢問客戶大概什麽時間段需要資金，生活中難免會有資金短缺的時候，我把我的聯系方式給您發過來，妳註意查收，希望您如果有資金需要的時候和我聯系，我定會盡全力幫妳解決融資難題，祝妳生活愉快!) ?不好意思，打擾您了，再見!
引導
緊接著詢問：您是上班還是做生意呢?(如果兩者都有，先問是不是法人代表)
請問您的貸款用途是什麽?(壹定要問清楚貸款具體是做什麽用的)這筆款大概什麽時候要呢? 想貸多少? 這筆貸款打算用多久?
上班族
?X先生，請問您在現在這家單位工作時間多久了?請問您的工資是銀行代發還是發現金呢?最近6個月加起來總金額大概有多少?
?X先生，最近半年辦過信用卡嗎?最近半年信用卡中心給您打過電話嗎?(如果沒有，適當贊美客戶信用好) ?X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎?有沒有貸款買過車?有沒有貸款買過房子(房子增加貸款的額度)?
做生意
?X先生，請問您是公司的法人代表嗎?占股多少?公司的營業執照註冊時間多久了?(壹般都要求註冊時間滿壹年以上)
?X先生，請問您對公賬戶和對私賬戶最近半年有多少進賬?(以此來評估客戶的收入，收入又決定客戶貸款的額度)
?請問您有幾張信用卡?總額度有多少錢?目前消費了多少了?最長壹張用了多久了?(了解客戶的負債，負債太高會影響貸款的額度)
?X先生，最近半年辦過信用卡嗎?最近半年信用卡中心給您打過電話嗎?(如果沒有，適當贊美客戶信用好)
?X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎?有沒有貸款買過車?有沒有貸款買過房子?
商品房
?X先生，您的房子是按揭的還是壹次性買斷的?是夫妻***有嗎(房產證是誰的名字)?多少個平方米?供了多久?月供多少?(壹次性買斷的，適當贊美壹下客戶有實力)
車子
?X先生，您的車子是按揭的還是全款的?當時買成多少錢?買了多久了?(按揭的/月供多少?)
三大問題的解答
客戶嫌利息高
1.我們沒有任何抵押和擔保的信用貸款，風險很高。而且我們手續簡單快捷，簽完合同1-3個工作日放款!
2.分析客戶的利潤，問客戶所在行業的毛利是多少：客戶賺大頭，銀行賺零頭;他吃肉，銀行喝湯。等於用銀行的錢去賺錢。
3.告訴客戶拿到貸款的代價就是幾張紙，客戶是空手套白狼，沒有任何風險。但我們承擔的風險非常高，就連民間5分以上的高利貸都要抵押和擔保才行。
4.告訴客戶我們放款快：簽完合同3個工作日!這就像是去機場，可坐公交、可打的;打的快且舒適，妳不能打完的，只願意付公交車的錢吧!
5.斷客戶的後路：有能力抵押的客戶用?辦理時間長?來打擊，有條件擔保的客戶用?風險?來打擊，讓客戶明白除了我們這裏他貸不到。
客戶嫌額度低
1.大錢有大用，小錢有小用。先建立壹個融資平臺，為以後額度翻倍打基礎。做生意的眼光看的越長遠，生意就做的越大，那麽融資的渠道就要多，就要和銀行的關系越密切。
2.後續額度翻倍，我們有最高50W的循環貸款，只要妳這次能在我們這裏貸款成功，就有機會追加貸款，提高循環的額度。
3.團購，推薦客戶的朋友和家人壹起來貸款，他來還款即可。後續做壹個綜合融資的方案，來滿足客戶的需求。
4.斷客戶的後路：有能力抵押的客戶用?辦理時間長?來打擊，有條件擔保的客戶用?風險***擔?來打擊，在其他公司貸過的客戶，讓他明白除了我們這裏他貸不到。
5.如果客戶說找朋友借：那妳就告訴客戶，誰家裏也不會放5萬塊錢等著別人借，就算有也是有用途的。錢好還，人情債難還，以後妳還要借錢幫助過妳的人。
客戶嫌手續難
相比銀行已經簡單很多，時間也快捷很多，3-5個工作日就可以放款，我們要求的只是妳的身份證明、收入證明、生意經營和工作資料，證明妳有償還能力即可!最難就是流水賬，早上銀行九點開門，妳八點半等著，銀行壹開門馬上進去，幾分鐘就搞定了。其他資料現場就可以準備了，麻煩嗎?
準備資料
上班族：1.身份證;2.工作證明或勞動合同(把工作證明的模板發到客戶的QQ郵箱，客戶自己打印出來蓋公章即可);3.打印最近6個月的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章;4.住址證明(水電氣發票任壹)
做生意：1.身份證;2.營業執照，租賃合同，最近壹個月的租金收據或水電費發票;3.最近六個月對公和對私的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章;4.住址證明
按揭房：1.身份證;2.房產證或購房合同或抵押借款合同;3.最近6個月的還房貸的流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章;
全款房：1.身份證;2.房產證。
備註：每個公司有每個公司的要求，視自己公司情況而定!
預約跟進
1.當天預約的新名單壹定要在下班前撥打壹次詢問客戶，準備資料的短信是否正常收到，資料準備的情況怎樣了?
2.次日上午壹早來首先撥打電話通知前壹天已經預約過的客戶，讓客戶告知自己所準備的資料並詳細核對，避免客戶跑兩趟。
核對話術：X先生您好，我是昨天上午聯系您的XX公司的貸款專員小X，昨天發給您的短信都收到了吧?昨天跟您確認好的，所以打電話來提醒您壹下。因為門店貸款客戶比較多，我幫您約好的上午10:00點，請您準時到門店。您都準備了哪幾項材料?跟您核對下，看看有沒有什麽遺漏。
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