電話銷售4個小訣竅
把電話行銷當作是宣傳業務員個人名聲的方式,盡可能地展現出個人特色和銷售誠意,先讓客戶記住,再層層追擊,或許會讓電話銷售這件事變得更加輕松，下面，就和我壹起來看壹看電話銷售4個小訣竅，希望對大家有幫助!
壹、創造自己獨特的銷售風格
在電話銷售時,最重要的就是要有自己獨特的風格.如果硬背死板的範本,說話時很容易會找不到節奏,無法成功地抓到顧客的註意力.因此,應該創造自己的壹套行銷模式,不僅更容易記得,在與顧客對話時也能更加安心,表現上就會顯得更加自在.
因此,建議業務員要親自準備好自我風格的草搞,並準備錄音機和鏡子反覆練習.在練習時,可以看著鏡子中自己的表情如何,微笑夠不夠自然等,如果看起來很緊張,那聲音聽起來壹定也會很抖,這樣會無法讓客戶安心甚至是信任接下來的說詞.當肢體語言演練完成,表情姿態到位,可以開始聽錄音帶裏的聲音語調,說話時的抑揚頓挫有沒有改變,語氣哪裏要更柔和或是速度快慢有沒有掌握等,都是可以事先練習的小細節.只要多反覆練習,在實戰演練時就可以慢慢表現出業務員獨特的風格,顯示出跟其他業務員的差異,緊緊抓住電話另壹端顧客的心.
二、在熟悉環境撥打電話
千萬不要在壹個陌生的環境下進行電話銷售,因為這會使業務員感覺不自在,反而無法展現出自己的優點.因此,建議選擇辦公室裏安靜的角落,或是平常光臨的咖啡廳等地點,坐下來冷靜心思後,小小地為自己激勵再開始電話銷售,這樣成功機率也會大幅提升.
三、事先用想像力做演練
在做模擬練習時,大多數的業務員都只會拿起話筒假裝在進行銷售,腦中除了背講稿之外什麼都沒有在思考.但這種練習的方法是沒有效率、也無法有實質效過的.
應該要想像電話另壹端真的有顧客在聽業務員講解,如果說了這句那對方可能會有怎樣的反應,而接下來又要如何應對等壹連串的練習,盡可能地模擬真實可能發生的情況,這樣練習才有意義.此外,在練習時可以把顧客的個性做不同調整,舉例來說,如果遇到個性急躁的顧客要如何迅速的說重點,而遇到個性沈默的顧客又該如何引起他的興趣等等.
四、設定「50-150」目標
業務員在進行電話銷售時,時間的'掌控也是非常重要的關鍵,不論太長或太短都會顧客產生不好的印象.舉例來說,如果遇到很愛講聊天的顧客就要適時地打斷,不要讓他產生業務員是來聊天而非銷售的印象.盡量把時間控制在150分鐘內打50通電話的速度,若是遇到完全不想聽的顧客也不要強硬要求對方聽完,可以留下「有需要請記得我」即可開始下壹通,要用最短的時間獲取最多可能的潛在客戶.
最後要記得的壹點是,不要花整天的時間進行電話銷售,這樣到最後聲音會顯得疲倦沒有精神.要在適當的時機休息,放松心情後才有更好的表現.
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