質量部工作計劃1 (1)目標:全面開展質量管理，提高服務和管理質量。
(2)工作重點
項目管理辦公室的服務質量是質量管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理辦公室服務質量的保證。因此，在公司領導的帶領下，質量部將首先致力於以下幾個方面來提高管理質量:
第壹，提高職能部門服務壹線的理念，提高團隊合作的質量。公司職能部門首先服務於項目管理辦公室，為項目管理辦公室提供各種支持；二是監測，有助於項目管理辦公室各項指標的實現。只有樹立服務壹線的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊合作。管理會更順暢，更有效。
第二，提高業績觀念。把員工和業主滿意度考核與財務考核放在同等重要的位置，實施全面質量管理。
第三，改進管理方法，提高制度執行質量。多去現場，繞著管理層走，不僅有助於提升自己，也有助於壹線員工提高現場發現問題和解決問題的能力。改進幹部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀況，關心和激發員工的工作熱情和積極性。降低管理方法不當造成的員工工作熱情和積極性。在實施制度時，首先要溝通準確，提高制度實施的質量。
第四，改進在職培訓方式，提高培訓質量。根據員工不同的工作範圍選擇培訓內容，分別組織培訓。基層人員的培訓強調可操作性和服務質量意識；管理人員的培訓突出管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
第五，優化制度，提高自身可執行性素質。制定崗位職責及詳細說明、工作操作手冊、服務質量標準，完善績效考核體系，健全質量監督機制。確保所有服務的標準化和有序化。制度是否科學、是否符合實際，直接關系到制度的有效性。制度的有效性越高，越具有可執行性，可以成為員工提高服務質量的工作指南。復雜繁瑣的規章制度只能迫使服務人員被動執行服務操作程序。
六、完善項目管理體系。為了提高服務效率和管理質量，企業必須盡力刪除繁瑣和不必要的限制員工決策權的規章制度和操作程序，在企業的績效考核和獎懲制度中鼓勵服務人員創造性地、積極地為業主提供優質服務。
其次，重點管理各項目管理辦公室的服務質量。服務質量主要包括以下幾個方面:基礎設施的維護質量，物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技能、服務方式、服務效率、服務禮儀、整潔、安全等。)，以及物業小區的環境氛圍。具體來說，服務質量的質量管理從以下幾個方面著手:
第壹，全面服務質量管理。服務質量管理的源頭是呼籲服務和業主(用戶)滿意。突出主動服務、及時服務、熱情服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理人員和業主(使用人)的積極性和創造性，促進我們員工素質的持續提高，牢固樹立“質量第壹”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。
二是“服務質量管理”的全過程。將物業管理的重點從事後檢查轉向事前預防，從註重結果轉向註重因素，防患於未然；不僅要重視服務中的工作，還要重視服務前的準備工作和服務後的壹切善後工作。
第三，營造人性化的服務質量管理環境。加強企業“精神”管理和企業人文環境建設。為員工創造“快樂”的工作環境，為業主創造良好的人際關系和社會公德的社會環境，也是質量管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工的創造性勞動，沒有業主的信任與合作，就不可能有優質的服務質量。
發現和培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。
質量部工作計劃第二部分:根據公司的質量方針和質量目標，制定並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬完善和維護標準化體系，以及產品的標準管理和產品質量事故的處理；組織下屬對來料、成品和生產過程進行檢驗和測試，確保檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢驗成本，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需求。
1.組織結構
質量部目前人手不足，2人，1人，但職責較廣，包括:來料、產線、倉儲、發貨、投訴處理、制度完善、部門建立等。，而且隨著正規化，質量管理越來越需要系統化、規範化。
1.1組織結構
為了滿足目前的生產需要，臨時組織架構如下圖所示，後面還需要增加檢驗員。希望增加的檢驗員對質量要求更高，現有的質檢員再培訓只能防止不良品的交付，而不能有質量意識，甚至導致質量的預防和改善。
當生產規模逐漸擴大，產品越來越豐富時，業務量會越來越大，工作重點會是
(1)
質量部工作計劃
根據相應的變化，未來計劃組織後期開發需求，質量部也需要建立供應商質量管理和出貨檢查。
1.2部門職責
為實施質量管理，推進公司產品質量管理和質量改進活動，確保為顧客提供滿意的產品和優質服務，實現公司利益最大化，暫定如下職責:
A.貫徹公司的質量方針，不斷完善公司的質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系的持續運行和有效實施。
b、根據公司的質量目標，監督各部門建立相關的質量目標，負責對各部門的質量管理進行評價，並根據實際業績和生產情況組織評審和策劃。
C.負責公司各項質量管理體系的制定和實施，組織和推動各項質量改進活動，如“QCC質量圈活動”、“7S活動”等。
D.建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立健全質量考核體系，實行“每道工序嚴格把關，做到人人有責，事事有依據，操作有標準，層層有監督”。
E.制定部門考核制度，組織實施績效管理；並提供各種質量問題的統計數據，配合行政部監督各部門的績效考核過程。
F.制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗人員、管理人員、業務人員、操作人員等不同崗位的質量教育培訓，加強質量管理，提高公司全體員工的質量意識和質量管理水平。
G.加強有關國際、國家或行業標準和技術要求的信息收集和整理，然後發放給相關部門和人員學習和掌握，並貫徹執行。
H.參與特殊訂單和產品設計的審核，制定相應的檢驗規範和質量控制計劃。
壹、負責樣品檢驗，向相關部門反饋檢驗結果，促進項目改進，並根據質量控制計劃歸檔相關文件。
J.實施供應商質量管理，參與公司合格供應商的評價。
K.參與新設備/量具的臺帳管理、測試確認和系統分析，並將測試記錄反饋給相關部門。
(2)
長度按照規定的操作程序，參照檢驗標準或規範，對原輔材料、加工品、半成品、成品進行檢驗和巡檢，並形成書面檢驗記錄，反饋給相關部門。
米（meter的縮寫））配合相關部門處理客戶投訴，主導異常原因分析並有效實施和驗證改進措施，以減少內部和外部客戶投訴，持續提高客戶滿意度。
n負責編制年度、季度和月度產品質量統計報告，建立和規範原始檢驗記錄、統計報告和質量統計審核程序；統計、分析和考核產品質量指標，提出提高產品質量的措施。
O.負責定期質量工作報告。定期在生產會議上進行口頭或書面匯報，組織重大質量事故的專題分析會，特殊突發事件向上級匯報。
p根據質量事故處理規定，負責公司質量事故的調查和處理。
q .嚴格控制儀器設備維護費的人員編制、消耗和浪費，合理安排作業，不斷降低檢測成本，控制成本。
r、負責相關文件、記錄和信息的管理，確保產品實現過程的可追溯性。協調和管理與其他部門的相關工作。
T.完成上級臨時交辦的所有任務。
目前，上述內容僅規定了“質量部”的相關職責，相關工作仍僅限於問題處理階段，並未延伸至問題預防階段。隨著公司的發展，需要制定相應的職責。
1.3職位描述
為了合理、高效地履行部門職責，使部門所有人員各司其職，有的放矢，特制定各崗位相應職責。
1.3.1質量主管
1.3.1.1工作目的
根據公司的質量方針和質量目標，制定並組織實施本部門的質量管理體系和目標，組織下屬開展標準化體系維護、產品標準管理和產品質量異常處理；參與新產品的質量策劃，采取相應的預防措施，控制檢測成本和人力成本，提高工作效率和服務質量，定期實施質量工作報告，以滿足公司各部門業務和客戶的需求。
(3)
1.3.1.2工作職責
A.管理體系的改進、審核和認證。
B.監督所有部門建立質量目標並進行績效評估。
C.技術要求和標準等信息的收集和整理。
D.制定質量改進計劃並推廣。
E.建立質量管理體系和評估方法。
F.參與特殊訂單的評審和質量計劃的準備。
G.參與特殊訂單的生產工藝研究，並實施相應的產前準備。
H.根據特殊要求制定相應的檢驗標準。
樣品和特殊訂單的檢驗安排。
J.來料的異常處理。
供應商質量管理，並參與合格供應商的評估。
長度巡視生產現場。
米（meter的縮寫））特許權接受、批準和否決。
不合格品的處置。
O.客戶投訴處理。
頁（page的縮寫）質量事故處理。
問:每天檢查質量。
R.質量異常的現場分析。
南負責檢驗設備和測試儀器的管理。
T.質檢員的規範性檢查。
單位負責計量器具的檢定周期和報廢審批。
動詞 （verb的縮寫）質量統計分析。
W.質量工作總結和報告。
X.負責相關文件、記錄和信息的管理和跟蹤。
Y.預防和糾正措施的實施和效果確認。
Z.部門人員工作質量的檢查和評估。
AA.7S的實施和監督
(4)
BB。參加定期工作會議。
抄送。完成上級交給的臨時任務。
制造部經理的直接下屬
直接下屬-質量文員，IQC，IPQC，OQC。
1.3.2質量員
1.3.2.1工作目的
根據公司業務和本部門的質量檢驗和試驗工作計劃和目標。協助上司處理部門內部的日常事務，負責部門與其他部門的聯系、溝通和報告傳遞，完成上司交辦的工作。
1.3.2.2工作職責
A.日常用品的申請、更換、發放和管理。
b .本部門7S的執行者，辦公區域的工作秩序，7S的維護者。
C.每天向人事行政部提交員工的加班名單、異常出勤名單、請假、獎懲名單、辭職信。
d .跟蹤會議記錄(會議準備、會議記錄、整理、出版和歸檔)。
E.本部門文件和表格的印刷、復印、保存、分發和管理。
F.登記並及時發放內部和外部的聯系清單和材料。
G.對半成品和成品的每日質量檢驗報告進行統計。
H.每天對來料、半成品、成品的不良記錄進行統計。
I .質量周報和質量月報的統計、提交和分發。
J.客戶投訴和重大內部質量異常的統計。
k .質量部的儀器管理臺帳應及時更新和記錄。
長度電話接聽和錄音。
米（meter的縮寫））新員工的資料儲存在電子檔案中。
離開公司的程序。
o保持資料整潔，資料櫃幹凈衛生，切實做好“七防”工作。
頁（page的縮寫）參加培訓和定期工作會議。
完成上級交給的臨時任務。
質量部工作計劃3 1。產品驗收標準的建立及相關表格的改進。
2.對下屬人員的工作安排和監督，以及績效考核。
3.培訓相關人員。
4.日常質量狀況的統計、分析和改進跟蹤。
5.召開質量會議和質量分析。
6.重大質量異常改進措施的跟蹤驗證。
7.處理和跟蹤客戶投訴。
8.質量狀態有爭議的仲裁。
9.與相關部門的溝通協調。
10.不合格品的最終確認和處理。
11.向下屬人員宣傳管理會議的內容和精神。
12.主持部門例會。
13.匯總並保存部門數據。
14.產品和材料報廢確認。