1.填空:(30分)
1，商品陳列的原則是按大中小分類，按價格垂直陳列。
2.每周四會把液壓車等特殊補給設備送到受貨區維修。
3.“P”貨第壹次打八折通關，14天後再打八折通關。
4.促銷商品的級別有:①印刷②快遞③廠家周刊食品④廠家周刊百貨⑥特賣⑧新品⑧禮盒⑧購買設置店內促銷⑨店內建議促銷。
5.在陳列布局上，70cm-140cm是黃金視線。
6.補貨的順序是先補促銷區，再補端架，再補面。
7.POP在店內的懸掛高度為:端架2米，排面2米；推廣面積1.75m；推廣桶1.9米。(答案應該是POP下緣離地面的高度)
8.贈品的定義:所有免費贈送給店鋪的商品，贈品根據用途分為促銷、贈品和補償。配送方式可分為:店內配送和禮品區配送。
9.訂單類型:H總公司，O電腦，P日配，E加急，S特價，M促銷。
10.商品狀態:0。新品1。正常。2.新產品的試銷。3.新產品評估。4.大宗商品。5.暫時禁止下單。6.季節性商品。7.壹次性切割。8.清倉商品。9.刪除商品。
二。是非題:(20分)
1.只要雜貨還在保質期內，就可以壹直放在面上賣。( × )
2.當面條產品先進先出時，交貨時間越早越晚。( × )
3.贈品和商品是不同的商品，贈品的保質期應該大於等於主要商品的保質期。( × )
4.冰櫃的門久久打不開。因為冰櫃不會結冰，所以可以長時間打開，方便操作。( × )
5.敏感產品市場調整後，價格必須改為低於或等於競爭對手的價格。( √ )
6.退回貨物應單獨存放在後倉，與正常貨物的距離應≥10cm。( √ )
7.只要電腦有尹柯，退貨商品就不再屬於大潤發，可以隨意堆放。( × )
8.印刷品限購可能導致孤兒。( √ )
9.按購買鍵P清貨，課長可以根據清貨時間打九折清貨。( × )
10.制造商免費向客戶贈送禮品。如果可銷售的商品不贈送，它們將作為正常商品出售。( × )
三。選擇題:(20分)
1.當狀態為“4”的產品未按下P或R時，處理方法(A)
a、撤面，直到賣完為止；b、從貨架上取下進行清理；c、聯系廠家退貨。
2.新產品交付和樣品在(c)中
a、本子類前端b、黃金視線c、按正常顯示原理顯示。
3.當“惠”產品系列垂直展示時，搖動卡片(B)
a、多個商品放置“惠”搖壹搖牌；b、黃金視線內只放壹張搖卡；c、兩張“惠”搖號牌放在黃金視線內。
4、設備維護與保養(壹)
a、每日上課，b、根據行程定時上課，c、由維修科長定時上課。
5、同壹品牌、同壹價格系列的商品做促銷(C)
a，把所有B，把兩個C放在黃金視線內，最右邊放壹個。
6、雜貨部食品滯銷品是指(b)項未售出的商品。
a、15天b、20天c、30天
7、單價高、易耗品的盤點應在(a)中進行。
a、每日b、每周c、每月
8.同壹個工廠做的退貨量需要(b)才可以退貨。
a、零售金額超過100元b、成本金額超過100元c，不受金額限制。
9、倒班工作應以(b)為依據。
a、明示B、部門主管制定的晉升時間表C、視情況而定。
保質期為10年和1年的商品應在保質期不低於(c)之前收到。
a、6個月b、7個月c、8個月d、9個月
動詞 （verb的縮寫）簡答題:(30分)
1.簡述本課程的銷售特點和表現亮點？
2.破包是怎麽形成的？應該怎麽做？
3.有多少種pop？(至少寫十種)
4.班級成員常用的日報表有哪些？
5.六大異常是什麽？
沃爾瑪超市筆測試題
同事，面試問題，怎麽樣，心情，沃爾瑪
(轉彎)
1.妳為什麽離開妳以前的公司？
沃爾瑪應該有穩定的員工，所以我覺得妳是來學東西的，不是很穩定。然後有壹天妳覺得沃爾瑪不新鮮了。
2.壹位顧客買了9.9元起的牛肉丸。部門同事算了壹下價格，蝦球10.9元。客戶當時已經找到了他們，但是買了單之後就投訴到服務臺，要求十倍賠償。妳是前臺經理。妳該怎麽辦？
穩定客戶情緒，合理解釋，用真誠的服務打動客戶，讓她覺得自己的事情很受重視。最好是同意退差價。如果不同意，必須經過主管十次批準。但是，有必要在妳的辦公室呆壹段時間，不要讓它和其他客戶認為我們的信譽不好。
3.壹位顧客買了肉松餅，吃了之後發現有些發黴了。顧客很生氣，要求賠償。妳是怎麽處理的？
用同情的聲音傾聽他的故事和訴求，為工作中的失誤自責，結合他的訴求合理補償。
這讓我想起了壹件類似的事情。顧客是個老婆婆，她買了壹袋有點發黴的魚。值班經理很感興趣，問:妳生病了嗎？來吧，讓我們的醫藥箱裏有壹個好醫生。讓她幫妳看看。妳的健康很重要...我壹走到藥箱前，就檢查了壹下壓力計，然後就開始問老太太的健康狀況，不談魚幹...後來魚幹還回來了，我送了她壹些禮物，買了壹些保健藥品，壹時成了店裏的佳話。
4.妳的同事很懶，經常上班遲到，會影響這個部門。妳該怎麽辦？要不要和領導溝通壹下？
如果妳想與我的同事溝通，妳不應該向我的主管提出，他會進壹步溝通。沃爾瑪不會讓壹個員工思考別人的工作。
5.壹天，壹位大媽帶著前壹天買的壹箱榴蓮只剩1/2來到服務臺，放冰箱速凍，金額53.20元，抱怨她的貨沒熟，不能吃。如果我歸還他們，我應該做什麽？
她用專業的水果知識解釋後還是想退。我可以退貨。很少有人是這樣的。不要讓我們的名聲因此而出名。如果她回去告訴別人替我打廣告，下次還會來我這買東西。如果我不還，下次還會來嗎？沃爾瑪讓大家來沃爾瑪，下次再來。我們不想從中賺幾個錢。我們希望她下次來，這樣我們就可以賺錢了。
這也是世界是老大的原因之壹！
6.如果妳現在在夜點部工作很好，但是前臺收銀缺人手，執行副總裁會辭退妳。妳同意嗎？
提出妳的想法，管理層會考慮妳的意見。WOW會把每個人放在最適合自己的位置上，WOW的人力資源政策“尊重個人”。
7.妳的部門主管對妳的工作不是很滿意，但妳認為妳很努力，同時妳在工作中與妳的主管有不愉快的經歷。以後妳覺得妳的主管會在其他工作上報復妳。妳想和妳的上級壹起向妳的主管提意見嗎？
如果沃爾瑪希望有這樣的主管，妳應該去找上層領導表達妳的意見。上層領導會處理或者辭退。如果上級領導認為主管沒有過錯，可以和妳以及妳的主管當面溝通。如果不滿意，可以要求倒向其他部門。沃爾瑪不會讓總監下去想員工產生的負面形象。壹定要就此發表意見，直接找總經理和總部。
八個。有壹天，壹位顧客把自己挑選的壹車商品放在48#收銀機旁邊，上了二樓，選擇了其他商品。後來他回來發現自己的壹車貨不見了，大怒，慢慢罵。他該怎麽辦？
幫它找或者找大單送貨上門或者找同事壹起找。
9.壹個老人在菜市場買了兩袋豆漿，然後來我商場買藥。他試圖通過入口進入，但被接待員攔住，建議他在進入前保存好行李。老人認為接待員的做法不合理，於是大吵大鬧。我該怎麽辦？
歡迎:交給我我幫妳收好，或者請人幫妳買藥，或者確定貨和我們店不壹樣，可以封在袋子裏。沃沃可以要求顧客把手提包放進去。
10.壹位顧客沒有排隊付賬。當妳看到(妳下面的收銀機)要妳去服務，或者妳想投訴經理，妳會怎麽做？
希望能幫到樓主。