ABC分類法是由意大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托首創的，是指將庫存物資按照重要程度分為特別重要庫存（A類），壹般重要物資（B類）和不重要物資（C類）三個等級，根據不同的類型進行分類管理和控制的方法。
同樣ABC分類法也可運用到我們營銷領域中，比如我們在對客戶進行分析和管理時，可以根據客戶的購買數量將客戶分成A類客戶、B類客戶和C類客戶。
點評
訂單多完不成的企業壹定要實行客戶管理，和選擇供應商壹樣選擇優質客戶。在妳企業時間和能力允許的前提下，首先滿足壹類客戶的要求；在管理改善、產能提高後，再滿足二類、三類客戶要求。
由於A類客戶數量較少，購買量卻占公司產品銷售量的80%，我們壹般會為A類客戶建立專門的檔案著重管理，提高跟進頻率、增加跟進時間，並實時提供相應的增值服務等；而對數量眾多，但購買量很小，分布分散的C類客戶則只需采取壹般的跟進管理，但不能讓客戶感覺到我們對其的不重視，因為C類也有可能轉為B類，甚至A類客戶的；對於中間段的數量中等、購買量中等的B類客戶則進行正常跟進管理即可。
二、確定跟進頻率
跟進頻率的確定是基於客戶分類進行的。針對於A類客戶，跟進頻率應該相對較高，壹周至少安排壹次，甚至幾次，具體根據實際情況而定；針對B類客戶，跟進頻率應保持正常，壹月至少安排兩次，具體根據實際情況而定；針對C類客戶，跟進頻率應相對較低，壹月安排壹次即可，具體根據實際情況而定。
三、安排跟進時間
跟進時間包括大範圍的時間，例如是工作時間還是生活時間；還包括小範圍的時間，例如是簡短會面還是促膝長談。跟進時間的安排取決於自身時間與客戶時間兩大因素。其中以客戶時間為主要因素：有的客戶喜歡工作時間安排會面，有的客戶喜歡生活時間安排會面；有的客戶喜歡簡短的會面，有的客戶喜歡正式的會面。所以我們要根據這些因素再結合自身的時間來進行安排。
四、制定跟進表格
跟進表格可以根據自己的喜好、便利進行設計，只要達到效果即可。我們可以根據自己的跟進情況如實進行填寫更新，以便於自己對整個跟進情況的了解。
點評
能否讓客戶在生命周期中獲得較高的滿意度，甚至引發重復購買，靠的是企業與客戶交互的累積。基於客戶生命周期心理分析，繼而精心設計客戶觸點交互，是做好客戶持續經營的基礎。
五、監督跟進效果
跟進效果的監督主體為自身及上司，其中以自身為主。為什麽以自身監督為主呢？其壹，自身對自身所負責的客戶最為了解，能根據實際情況調整頻率及時間；其二，上司的時間有限，面對的不止壹個人，而是壹群人，很多時候不能詳細分析，所以本著業績提升的最終目的，自身做好監督才是關鍵。