信訪舉報工作是黨風廉政建設和反腐敗工作的重要組成部分。做好信訪舉報工作，對於做好食品藥品監管工作，建立健全解決食品藥品領域中損害群眾利益問題的長效機制，嚴防不合格食品藥品進入流通領域，保證社會安定有序，具有深遠的意義。 針對食品藥品系統信訪舉報工作的特點，必須準確把握工作的著力點，才能使信訪工作真正發揮其促進社會穩定和諧的積極作用食品藥品安全與民生息息相關，直接關系到千家萬戶,關系到社會穩定和國家長治久安。作為基層食品藥品監管部門面對新形勢，必須從保障民生的高度，立足於改革發展和社會和諧穩定大局，充分發揮食品藥品安全監管職能，註重抓好信訪維穩工作。現就基層食品藥品監管部門如何做好新形勢下信訪工作結合我們縣食品藥品監管局的工作實際淺談壹下認識。
壹、增強責任心，真正和群眾心貼心
面對人民群眾的信訪投訴，必須首先解決責任心不夠強的問題，工作方法決不能簡單粗暴，如果對群眾反映的問題只是聽壹聽、勸壹勸，登記登記，把人打發回去就算完事，沒有把“群眾利益無小事”記在心上，很可能會導致群眾的不滿，從而激化矛盾，造成上訪、重訪現象。面對新形勢，我們必須增強群眾觀念，切實為群眾排憂解難。用科學的眼光看問題，自覺地從全局出發，堅持把實現好、維護好群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實增強政治觀念、全局觀念、整體觀念和責任觀念，徹底扭轉信訪工作中“兵來將擋，水來土掩”的消極被動局面。必須認識到，群眾來信來訪反映困難和問題，既是對黨和政府的信任，也是在幫助我們改進工作。要樹立做好信訪工作、促進社會和諧更是政績的理念，特別是我們基層食品藥品監管部門，接觸的大都是最基層的人民群眾，向我們信訪投訴的也大都是牽涉到群眾最關心、最直接、最現實利益的食品、藥品質量及相關糾紛問題，妥善處理好這些信訪投訴就是最直接地幫助群眾解決實際困難，從而化解民憂、為民謀利。
我局壹直高度重視信訪投訴工作。成立了主要領導任組長的領導機構，選派工作熱情高，群眾基礎好，工作經驗豐富，業務能力強的同誌專門負責接訪工作，並要求接訪人員必須像對待親人壹樣接待來訪人員。同時建立健全並落實了三項工作制度。壹是完善領導接訪制度。局領導能夠堅持重大信訪投訴長年接訪，對重大食品藥品安全信訪舉報，做到件件有閱批、件件有落實。二是建立了信訪工作責任追究制度，並結合日常工作進行檢查考核，做到誰閱批誰負責到最終解決。三是建立健全了信訪舉報反饋制度。對食品藥品舉報能夠做到及時解決、及時處理，落實到位，並將處理結果向舉報人進行及時反饋，努力把問題和矛盾解決在基層、解決在萌芽狀態。真誠的服務態度，務實的工作作風，讓信訪投訴的群眾都能夠滿意而歸，讓群眾真正感到黨和人民始終和他們心貼心。
二、科普宣傳零距離，宣教增強信訪預防
宣傳也是增強群眾食品藥品安全和維權意識，按照這壹理念，2012年，我局承辦了由縣政府主辦，團縣委、縣公安局、縣衛生局、縣文廣局、縣教育局、赤城鎮、城南經管局以及藥品生產經營企業、醫療機構、社區居民代表***同參與的“全國安全用藥月”蓬溪啟動儀式，縣委、縣人大、縣政協分管領導親臨現場指導，並參與活動。“兩會”期間，組織開展了藥品安全監管問計於政協委員活動，既宣傳監管職責，又開門取經，在政協委員中引起強烈反晌。我局還6次走上街頭開展食品藥科普宣傳活動，7次深入農村開展食品藥品宣傳教育，組織開展了藥品新版GMP主題宣傳活動。借助網絡媒體、縣電視臺、校園電視播放數百場次藥品安全科普知識宣傳片和青少年用藥安全知識宣傳片，復制了國家局藥品安全主題宣傳片、《安全用藥 關註青少年》宣傳片、安全用藥情景短劇等DVD影像宣傳資料200份，分送到各居民社區、學校和電視臺。工作人員深入常樂寺、高洞廟等農村寺廟開展了飲食用藥安全科普宣傳活動，向僧人、居士和農村群眾講解飲食用藥安全小常識。通過這壹系列紮實有效的舉措，做到了食品藥品科普宣傳有力度、有廣度、有深度，有力的提高了經營者依法和誠信經營意識，既強化了群眾食品藥品安全意識、維權意識，更增強了食品藥品監管力，減少了信訪投訴和把影響信訪穩定隱患消滅在萌芽狀態。
三、建立健全三級網絡，暢通訴求渠道
群眾的合法利益得到有效保護是構建和諧社會的重要保證。食品藥品監管工作必須始終把維護群眾利益作為開展工作的出發點和落腳點，因此，食品藥品監管中的信訪工作必須緊緊配合中心工作來展開，要善於從中心工作中把握重點，抓住群眾最關心、最切身的問題，糾正損害群眾利益的不正之風，查處侵害群眾利益的各種腐敗案件。通過抓重點，帶壹般，使人民群眾看到實實在在的效果。要以拓寬暢通信訪渠道為著力點。信訪渠道暢通，就能使群眾的意願得到反映，情緒得到疏導，問題得到解決。反之，則會激化矛盾，甚至演變成群體事件。蓬溪縣在所有鄉鎮設有食品藥品安全義務協管員，在村和社區聘有信息員，形成了上下聯動，左右貫通的信訪信息網絡，構築了橫向到邊，縱向到底的立體工作格局。通過食品安全協管員、村居食品安全信息員對基層各層面對食品藥品信息的反饋，我們便能夠及時掌握基層藥品市場狀況，同時局領導和稽查人員還經常深入基層調研，征求意見，傾聽呼聲，收集信訪信息，切實做到苗頭問題早發現，早處置，避免事態擴大、矛盾激化等後果。